Ko nekdo prenese klic na vas v aplikaciji Teams ali ko je klic usmerjen k vam prek navideznega posrednika vaše organizacije, lahko oseba ali sistem, ki vam je poslal klic, posreduje kontekst, ki vam pomaga prevzeti pogovor. Teams vam prikaže ta kontekst na dveh mestih:
- Pred sprejemom se na zaslonu dohodnega klica prikaže tema o kratkem klicu.
- Ko odgovorite, se v kontrolnikih za klice prikaže gumb »Kontekst« . Izberite, če želite poleg okna klica odpreti podokno s kontekstom s podrobnostmi klicatelja in morebitnimi opombami iz prejšnjega dela klica.
Ni vam treba ničesar vklopiti. Gumb Kontekst se prikaže samodejno, kadar je na voljo kontekst za klic, ki ga prejmete.
Kaj lahko vidite
Natančne prikazane informacije so odvisne od tega, kaj zagotavlja vir klica. Morda boste videli nekaj od tega:
- Tema klica. Kratek opis klica.
- Povzetek klica. Povzetek dosedanjega pogovora.
- Podatki o klicatelju. Ime klicatelja, telefonska številka, ali je bil preverjen, in morebitne referenčne podrobnosti, kot je ID računa ali zapisa.
- Pojavna povezava na zaslonu. Povezava za odpiranje zapisa profila klicatelja v drugi aplikaciji, če je bila na voljo.
- Dodatne podrobnosti. Informacije, ki so značilne za klic, kot so razlog klicatelja, jezik, ki mu je ljubši, ali druge opombe.
Nekateri klici prikazujejo samo temo. Drugi prikazujejo celotno podokno s povzetkom, podrobnostmi klicatelja in povezavami. Če klicu ni priložen kontekst, se gumb Kontekst ne prikaže in prikaže se standardno okno klica.
Od kod prihaja kontekst
Kontekst, prikazan na zaslonu, prihaja od tistega, ki vam je klical ali karkoli. To je lahko:
- Drug uporabnik aplikacije Teams, ki se je odločil za skupno rabo povzetka pri prenosu klica.
- Navidezni agent vaše organizacije, ko je klic preusmerjen na vas, potem ko je klicatelj komuniciral z njim.
Videz in vsebina podokna sta v obeh primerih enaka, zato lahko klic prevzamete na enak način, ne glede na vir.
Odpiranje in zapiranje podokna
Gumb Kontekst ostane v oknu klica za celoten klic. Izberite ga, da odprete kontekstno podokno, in ga znova izberite, da ga skrijete. Med pogovorom ga lahko odprete in zaprete tako pogosto, kot ga potrebujete.
Ko se klic konča
Kontekst klica je prikazan samo za čas trajanja klica. Ko se klic konča, se podokno zapre in informacije niso več na voljo v zgodovini klicev.