Ako ste kupili proizvod od korporacije Microsoft, možda ćete moći da zatražite refundaciju, zamenu ili povraćaj.
Ako ste kupili proizvod od korporacije Microsoft, možda ćete moći da zatražite refundaciju, zamenu ili povraćaj.
Možete uživati u miru uz do 60-dnevni povraćaj fizičkih Microsoft proizvoda, a ako u roku od 60 dana spustimo cenu, obratite se podršci za prodaju i refundovaćemo vam razliku.
* Izabrani proizvodi & tržišta, primenjuju se uslovi.
Stavke koje mogu da ispunjavaju uslove za povraćaj, refundaciju ili zamenu uključuju fizičku robu kao što su Surface, Xbox upravljač, slušalice sa virtuelnom realnošću ili paket softvera.
Možete da zatražite povraćaj ili zamenu na stranici Istorija porudžbina Microsoft naloga .
Pronađite relevantnu stavku i izaberite stavku Zahtevaj povraćaj.
Napomena
- Povraćaj na mreži nije dostupan na svim tržištima. Ako ne vidite zahtev za povraćaj ili ne možete da zatražite povraćaj na mreži, obratite se podršci za prodaju.
- Ako ne vidite navedenu stavku, možda niste prijavljeni tokom kupovine. Umesto toga koristite pronalaženje porudžbina gosta.
Pratite uputstva na ekranu da biste dobili nalepnicu za prepaid isporuku za povraćaj.
Kada primimo artikal i otkrijemo da ispunjava uslove za povraćaj, isporučićemo vam zamenu ili ćemo vam dati refundaciju. Kada napravite kvalifikovanu povraćaj, mi ćemo zadužiti ceo iznos, a manje originalne troškove isporuke i rukovanja.
Refundacije se obično obrađuju u roku od 3 do 5 radnih dana nakon što primimo artikal i smatramo da ispunjava uslove za povraćaj. Refundacije se primenjuju na originalnu opciju plaćanja.
Status refundacije možete da vidite na stranici Istorija porudžbina .
Napomena
- Povraćaj na mreži nije dostupan na svim tržištima. Ako ne možete da zatražite povraćaj na mreži, obratite se podršci za prodaju.
- Nije moguće vratiti pojedinačne stavke iz paketa.
- Povratne nalepnice ističu nakon određenog vremena, za pomoć se obratite podršci za prodaju.
- Ako niste primili proizvod, nemojte da pokrećete povraćaj proizvoda, već se obratite podršci za prodaju.
- U Australiji, ove povratne informacije ne utiču ni na koji pravni način koji imate u okviru australijskog zakona o potrošačima. Pogledajte Microsoft i australijski zakon o potrošačima da biste dobili detalje o svojim pravima prema australijskom zakonu o potrošačima.
- Ako vidite da smo isplatili refundaciju, ali novac još uvek nije priplaćen vašem platnom posredniku, sačekajte nekoliko dana. Refundacije se obično obrađuju u roku od 3 do 5 radnih dana i primenjuju se na originalnu opciju plaćanja.
- Microsoft neće prihvatiti povraćaj kupovina Microsoft proizvoda ili drugih proizvoda koje ste kupili od drugog prodavca.
- Microsoft nije odgovoran za igre i/ili uređaje za skladištenje koji su ostao u vraćenom proizvodu.
Potrebna vam je dodatna pomoć?
Obratite se podršci
Za podršku u vezi sa predprodajom ili probleme sa kupovinom, obratite se podršci za prodaju.
Smernice za povraćaj za naloge na poslu
Važno
Povraćaji i zamene za poslovne kupovine zahtevaju pomoć microsoft podrške za prodaju. Samouslužne povratne informacije preko veb lokacije nisu dostupne za ove porudžbine.
Oštećene ili neisporučene stavke
Napomena
- Imate 60 dana od isporuke da biste vratili Surface uređaje i pribor kupljene preko prodavnice Microsoft Store pomoću poslovnog naloga. Stavke bi trebalo da budu u originalnoj pakovanju i kao novi uslov.
- Prijavite oštećenje ili greške što je pre moguće. Ne čekajte da se povratni prozor zatvori.
- Microsoft 365 pretplata se razlikuje u zavisnosti od statusa pretplate. Obratite se Microsoft podršci za detalje.
Ako je stavka stigla oštećena ili ima grešku:
- Dokumentujte štetu sa fotografijama stavke i pakovanja.
- Posetite Microsoft 365 centar administracije i prijavite se pomoću svog poslovnih naloga.
- Pokrenite povraćaj i izaberite razlog kao "stiglo je oštećeno" ili "neiskreno".
- Kada se povraćaj obradi, možete da postavite novu porudžbinu za zamenu.
Kako se vraća stavka
- Posetite Microsoft 365 centar administracije i prijavite se pomoću svog poslovnih naloga.
- Idite u porudžbinu i izaberite stavku koju želite da vratite.
- Pratite odzive da biste pokrenuli povraćaj.
- Dobićete nalepnicu za prepaid isporuku putem e-pošte.
Napomena
Ako samouslužni rezultati još uvek nisu dostupni za vašu porudžbinu, pozovite microsoft podršku za prodaju na broju 1-800-642-7676 da biste započeli povraćaj.
Pošaljite povraćaj
- Bezbedno pakovanje stavki u originalnoj pakovanju (ako je dostupno).
- Uključite pribor, kablove i dokumentaciju.
- Priložite nalepnicu za prepaid isporuku.
- Otpustite na odreрenoj lokaciji nosaиa.
- Zadržite priznanicu za praćenje.
Praćenje povraćaja
- Pronađite praćenje paketa povraćaja u istoriji porudžbina.
- Pronađite refundaciju ili status kredita u istoriji porudžbina ili MAC računaru.
Razmene
Da biste zamenili stavku za drugu konfiguraciju:
- Vratite originalnu stavku (pratite gorenavedeni proces vraćanja).
- Pošaljite novu porudžbinu za željenu stavku.
- Refundacija i nova naplata biće zasebno obrađeni.
Napomena
Ne možemo da zadržimo zalihe, pa bi trebalo da odmah poručite artikal za koji želite da bude dostupan.
Povraćaji sredstava
Nakon što dobijete i ispitate povraćaj, refundacija se obrađuje na originalni način plaćanja.
Evo šta da očekujete:
- Obavestićemo vas kada primimo povraćaj.
- Pratićemo kada se obradi refundacija.
- Refundacije se vraćaju na originalni način plaćanja koji se koristi za kupovinu.
Napomena
Proverite status povraćaja u istoriji porudžbina. Vremena obrade u banci razlikuju se – ako se refundacija nije pojavila, prvo se obratite banci, a zatim Microsoft podršci.
Šta nije moguće vratiti
- Stavke izvan 60-dnevnog povratnog prozora.
- Stavke koje su oštećeni, izmenjeni ili nedostaju delovi.
- Stavke bez dokaza o kupovini.
Nakon prozora povraćaja
|
Situacija |
Radnja koju treba izvršiti |
| U roku od 60 dana, bilo koji razlog |
Vraćanje stavke |
| Defective, under manufacturer warranty |
Obratite se Surface podršci |
| Posle 60 dana, ne sa greškom |
Povraćaj ne ispunjava uslove |
Rešavanje problema
Treba mi nova nalepnica za povraćaj
- Odštampajte drugu nalepnicu za zahtev putem istorije porudžbina.
Propustio sam povratni prozor od 60 dana
- Povraćaj se ne prihvata nakon 60 dana. Za neisporučene stavke obratite se Surface podršci za uslugu garancije.
Refundacija traje duže nego što je očekivano
- Proverite da li je povraćaj isporučen pomoću broja za praćenje vašeg operatera.
- Dozvolite vreme za ispitivanje nakon potvrde.
- Obratite se Microsoft podršci ako nije bilo ažuriranja.
Potrebna vam je dodatna pomoć?
