Možete da otkažete neke stavke u Microsoft Store porudžbini ili pretporudžbini pre nego što vam se izvrši naplata ili pre isporuke artikla. Izaberite karticu "Lični nalog" ili "Poslovni nalog" u nastavku za svoj tip naloga.
Kako da otkažete porudžbinu iz Microsoft prodavnice kupljenu pomoću ličnog naloga
Idite u istoriju porudžbina na account.microsoft.com/billing/orders i pronađite porudžbinu ili pretporudžbinu.
Izaberite stavku "Otkaži " pored stavke koju želite da otkažete. Ako ne vidite ovu opciju, već vam je naplaćeno za artikal, ali možete da zatražite zamenu ili refundaciju.
Potvrdite izbor u polju za potvrdu pored stavke, a zatim kliknite na dugme Otkaži stavku .
Proverite da li u prijemnom sandučetu postoji e-poruka koja potvrđuje da je porudžbina otkazana. Ako posle nekoliko minuta ne vidite e-poruku sa potvrdom u prijemnom sandučetu, proverite fasciklu za bezvrednu ili neželjenu poštu. Ako ni nakon nekog vremena čekanja ne vidite e-poruku sa potvrdom otkazivanja, obratite se podršci za Microsoft Store.
Takođe pogledajte
Otkazivanje ili uključivanje periodične naplate za Microsoft pretplatu
Vraćanje stavki koje ste kupili iz prodavnice Microsoft Store za zamenu ili povraćaj sredstava
Saznajte status povraćaja i refundacije iz Microsoft prodavnice
Kako se otkazuje Xbox pretplata
Zahtev za refundaciju za Xbox digitalni proizvod ili pretplatu
Rešavanje problema sa aplikacijama iz prodavnice Microsoft Store
Potrebna vam je dodatna pomoć?
Izaberite pitanja u nastavku da biste videli odgovore na neka od najčešćih pitanja o otkazivanju porudžbine ili pretporudžbini.
Šta ako ne vidim opciju "Otkaži artikal" i ne mogu da otkažem porudžbinu?
U zavisnosti od tipa porudžbine koju pokušavate da otkažete, evo nekih informacija o tome zašto ne možete da otkažete porudžbinu jer ne vidite opciju " Otkaži artikal ".
Porudžbine ili porudžbine unapred koje vam se isporučuju
Ako ne vidite opciju " Otkaži artikal " za otkazivanje porudžbine ili pretporudžbine, to može biti zbog toga što vam je narudžbina naplaćena ili zato što je porudžbina već poslata.
U ovom scenariju pogledajte odeljak Vraćanje artikala koje ste kupili od korporacije Microsoft radi zamene ili refundacije da biste zatražili refundaciju. Da biste videli status refundacije, idite na stranicu Saznajte status povraćaja i refundacije iz prodavnice Microsoft Store.
Porudžbine ili porudžbine unapred za digitalnu robu
Ako ne vidite opciju " Otkaži artikal " za porudžbinu digitalne robe (kao što su aplikacije, filmovi, TV emisije i knjige), razlog je možda zbog toga što vam je narudžbina naplaćena.
Ako je to slučaj, obratite se podršci za Microsoft Store. Više informacija potražite na stranici pomoći za prodavnicu Microsoft Store .
Porudžbine ili pretporudžbine za Xbox
Ako ne vidite opciju " Otkaži artikal " za otkazivanje kupovine Xbox konzole (kao što je igra), razlog može biti to što vam je naplaćena porudžbina ili zato što je porudžbina već poslata.
U ovom scenariju, idite na veb obrazac "Zahtevaj Xbox refundaciju".
Kako da otkažem neovlašćenu ili slučajnu kupovinu?
Ako postoji slučajna ili neovlašćena kupovina na vašem nalogu, možete da Vraćanje artikala koje ste kupili od korporacije Microsoft radi zamene ili refundacije.
Ako dozvolite detetu da koristi kreditnu karticu ili drugi način plaćanja za kupovinu sadržaja na svom nalogu, možete da pratite kupovine koje vaše dete obavlja u prodavnici Microsoft Store. Saznajte više o tome kako da se od dece zahteva da pitaju roditelja za kupovinu sadržaja u Microsoft prodavnici na Windows 10 i Xbox One uređajima.
Ako mislite da neko drugi koristi vaš nalog, saznajte kako da se vratite u vaš Microsoft nalog ako je bio ugrožen i kako da zaštitite svoj Microsoft nalog.
Šta ako imam dupliranu tereću za istu porudžbinu?
Ako vam je ista porudžbina naplaćena više puta, pripremite Microsoft nalog i broj porudžbine i obratite se podršci za Microsoft prodavnicu. Pronađite više informacija na stranici pomoći za prodavnicu Microsoft Store .
Kada mi se naplaćuju kupovine u Microsoft prodavnici?
- Za digitalna preuzimanja, naplata se vrši odmah nakon kupovine.
- Artikli koji vam se isporučuju naplaćuju se kada se porudžbina pošalje u skladište.
- Informacije o tome kada vam se naplaćuju porudžbine unapred potražite u članku Porudžbine unapred za Microsoft Store.
Zašto je moja porudžbina unapred otkazana?
Porudžbine unapred se otkazuju ako nije moguće autorizovati način plaćanja u trenutku izdavanja proizvoda. Na primer, to može da se dogodi ako vaša kreditna kartica istekne pre nego što stavka postane dostupna.
U tom slučaju, poslaćemo vam e-poruku u kojoj ćemo od vas zatražiti da ažurirate informacije o plaćanju kako biste mogli ponovo da ih poručite pre objavljivanja.
Obratite se podršci
Za podršku u vezi sa predprodajom ili probleme sa kupovinom, obratite se podršci za prodaju.