Så här undersöker du en faktureringsdebitering från Microsoft eller MSbill.info

Obs!

Om du är företagskund eller affärskund går du till Hjälp om fakturering för Office 365 för företag eller Om din faktura för Microsoft Azure.

Om du ser oväntade debiteringar från MSbill.info eller bill.ms.net i ett månadsutdrag från din bank, ditt kreditkort eller någon annan betalningsförmedlare vill vi hjälpa dig att lösa problemet så snabbt som möjligt. Innan du söker efter ytterligare information eller hjälp vidtar du följande steg för att jämföra de oväntade debiteringarna med din Microsoft-orderhistorik.

  1. Logga in på ditt Microsoft-konto och se din orderhistorik. Om du har fler än ett Microsoft-konto loggar du in på alla dina konton och kontrollerar din orderhistorik.

  2. Jämför ditt konto med den aktuella debiteringen. Det är möjligt att den oväntade debiteringen gäller en prenumeration eller ett köp som någon i din familj gjort.

Kontrollera orderhistoriken i ditt Microsoft-konto

Om du tror att någon har kommit över din betalningsinformation kontaktar du din betalningsförmedlare för att förhindra att flera debiteringar görs. Sedan ändrar du din betalningsinformation för ditt Microsoft-konto. Under Betalningsalternativ kan du även välja att lägga till eller ta bort betalkort eller kreditkort, ett bankkonto eller PayPal. Du kan även lösa in Bitcoin och presentkoder eller presentkort. 

Ändra betalningsalternativ i Msft-konto

Vanliga orsaker till oväntade kostnader och vad du kan göra

Välj bland följande för att ringa in orsaken till dina oväntade debiteringar.

Vanliga frågor om återbetalningar och avbeställningar

Om du vill begära en återbetalning för en Microsoft-produkt kan du läsa Returnera artiklar du köpt från Microsoft för byte eller återbetalning.

Om du vill annullera en beställning från Microsoft Store kan du läsa Annullera en beställning eller förbeställning från Microsoft Store.

Få mer hjälp

Om du har andra frågor eller problem angående fakturering kan du besöka hjälpsidan för Microsoft Store.

Obs!

Innan du kontaktar Microsoft angående en debitering som du inte känner igen bör du kontrollera din orderhistorik samt informationen i den här artikeln. I de flesta fall handlar debiteringen om något av nedanstående.

Om du är företagskund eller affärskund går du till Hjälp om fakturering för Office 365 för företag eller Om din faktura för Microsoft Azure.

Om du lägger till din betalningsinformation till en annan persons Microsoft-konto, eller tillåter andra att dela en enhet med ditt konto, kan de ha köpt något utan att meddela dig. 

Så här undviker du oväntad debitering från familjemedlemmar eller andra:

Det kan vara svårt att hålla reda på köp via app, särskilt om ni har gemensamma enheter eller betalningsalternativ i familjen.

Så här kan du se varför en debitering från Microsoft visas på ditt utdrag:

  1. Logga in i din Orderhistorik. Om du har fler än ett Microsoft-konto loggar du in på alla dina konton och kontrollerar din orderhistorik.

  2. Jämför din orderhistorik med ditt utdrag för att se om några köp via app gjorts.

Mer information inklusive hur du kräver ett lösenord för köp finns i Förhindra obehöriga köp från Microsoft Store och Kräv att barn får tillstånd av en förälder innan köp görs på Microsoft Store.

Du kan ha en Microsoft-prenumeration som är inställd på återkommande fakturering, eller så kan du nyligen ha påbörjat en kostnadsfri utvärderingsversion som övergått till en betald prenumeration.

Så här kontrollerar du om du har en prenumeration med återkommande fakturering:

  1. Logga in på Tjänster och prenumerationer. Om du har fler än ett Microsoft-konto loggar du in på alla dina konton och kontrollerar dina prenumerationer.

  2. Se om det finns prenumerationer med återkommande fakturering.

Lär dig avsluta eller inaktivera återkommande fakturering för en Microsoft-prenumeration.

Om prenumerationen är från en tredje part kan du kontakta dem direkt för mer information.

Ibland när du gör flera köp i Microsoft Store inom några få dagar görs bara en debitering.

Gör så här:

  1. Logga in i din Orderhistorik. Om du har fler än ett Microsoft-konto loggar du in på alla dina konton och kontrollerar din orderhistorik.

  2. Jämför alla köp som du har gjort nyligen med den debitering som gjorts på ditt konto.

Beställningar med flera artiklar delas ibland upp i flera leveranser som debiteras per leverans, särskilt när artiklarna är förbeställningar, är en restorder eller levereras från olika platser. Om ett objekt är slut kan försenade leveranser orsaka försenade debiteringar.

Gör så här:

  1. Logga in i din Orderhistorik. Om du har fler än ett Microsoft-konto loggar du in på alla dina konton och kontrollerar din orderhistorik.

  2. Jämför din orderhistorik med ditt kontoutdrag för att se om din beställning kan ha delats upp i flera debiteringar. Kontrollera även om leveransdatumen skiljer sig för varje artikel.

Det kan vara ett glapp mellan det datum då ditt kort debiterades och när du ser debiteringen på ditt kontoutdrag. Kontakta din bank eller leverantör för mer information.

I de flesta fall debiterar vi inte förbeställningar av fysiska varor förrän de levereras. Din betalningsförmedlare kan emellertid reservera ett litet belopp eller upp till hela köpets belopp. Dessa belopp återförs vanligtvis innan artiklarna levereras. Kontakta din betalningsförmedlare om du vill ha mer information.

När du gör en förbeställning ska du som regel kontrollera att det betalningsalternativ som du använder inte går ut innan det förväntade lanseringsdatumet och att det har tillräckligt med medel för köpet. Mer information finns i Ändra betalningssätt eller kreditkort som är kopplat till ditt Microsoft-konto.

Om du har köpt något från oss med ett nytt kreditkort, dras ofta ett litet auktoriseringsbelopp för att verifiera faktureringsinformationen. Den här avgiften återförs sedan. Kontakta din betalningsförmedlare om du vill ha mer information.

Om en debitering nekats på grund av otillräckliga medel, ett utgånget kort eller ändrade debiteringsuppgifter gör Microsoft ett nytt försök att debitera kontot efter några dagar.

Om du har problem med att uppdatera ett betalningsalternativ kan du läsa mer i Ändra betalningssätt eller kreditkort som är kopplat till ditt Microsoft-konto eller Hur du ändrar betalningssätt och alternativ för din Microsoft-prenumeration.

Bekräfta att debiteringen kommer från Microsoft

Debiteringar från Microsoft för konsumentköp visas på ditt kontobesked med följande beskrivningar:

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*ACCOUNT

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

Om posten på ditt kontobesked inte har något av följande format kom den inte från Microsoft och kan vara en obehörig debitering. Kontakta din bank för mer information.

Kontrollera din orderhistorik

Logga in på din orderhistorik och jämför ditt kontobesked med dina inköp.

  • Ditt kontobesked kan innehålla köp i appar, förbeställda artiklar eller prenumerationer med återkommande fakturering.

  • Flera inköp kan grupperas till en och samma debitering, även när de köps på olika dagar.

  • En order kan ha delats upp i flera försändelser eller flera fakturor.

  • En nyligen annullerad order kan fortfarande visas som väntande och försvinner när annulleringen har bearbetats.

  • Debiteringar kan visas på ditt kontobesked flera dagar efter att köpen gjordes.

  • Debiteringar kan delas mellan två olika betalningsalternativ, till exempel kreditkort och presentkort, vilket resulterar i att ett annat belopp visas jämfört med inköpspriset.

  • En andra debitering för samma artikel kan vara en betalningsspärr i stället för en faktisk kostnad. Spärren försvinner när köpet godkänns.

  • En debitering som tidigare nekades på grund av otillräckliga medel, ett utgånget kort eller ändrade debiteringsuppgifter kan debiteras av Microsoft senare.

Hör med familj och vänner

Personer som du känner och som har åtkomst till ditt konto, dina betalningsuppgifter eller en delad enhet kan ha köpt något utan att meddela dig.

Kontrollera statusen för dina prenumerationer

Avgifterna kan gälla en Microsoft-prenumeration med återkommande fakturering, till exempel Xbox, Office eller OneDrive, som du eller en familjemedlem äger, eller en nylig kostnadsfri utvärderingsprenumeration som övergick till en betald prenumeration.

  • Kontrollera om du har en prenumeration med återkommande fakturering genom att logga in på Tjänster och prenumerationer med ditt Microsoft-konto och leta upp information om återkommande fakturering under varje prenumeration.

  • Om du har flera Microsoft-konton loggar du in på vart och ett för att kontrollera prenumerations- och faktureringsinformation.

  • Om du vill ha information om prenumerationer från tredje part bör du kontakta dem direkt.

Kontrollera alla dina Microsoft-konton

Din betalningsmetod är kanske kopplad till ett Microsoft-konto som används på en annan enhet eller av en annan Microsoft-tjänst.

Skydda ditt Microsoft-konto

Alla som har åtkomst till ditt Microsoft-konto och lösenord kan köpa artiklar via betalningsmetoden på ditt konto. Här är några tips för att se till att ditt konto skyddas:

  • Tillåt inte andra att lägga till ditt kredit- eller betalkort i sina personliga konton. I stället kan du ge dem ett presentkort att lösa in för att förhindra åtkomst till din betalningsmetod i framtiden.

  • Dela inte ditt kontolösenord med andra, däribland släkt och vänner.

  • Lägg till ytterligare säkerhetsalternativ för ditt konto, till exempel tvåstegsverifiering. Logga in på sidan Säkerhet för att konfigurera detta alternativ och lära dig mer om andra sätt att skydda ditt konto.

  • Om du tror att du har obehöriga debiteringar ändrar du lösenordet till ditt Microsoft-konto och kontaktar din bank eller kortutfärdare för att rapportera potentiell obehörig användning av ditt bank-, kredit -eller betalkort.

Få mer hjälp

Om du läser informationen i den här artikeln och fortfarande inte känner igen en debitering kontaktar du Microsoft Support.

De här artiklarna kan hjälpa dig med betalningsmetoder och andra betalningsrelaterade frågor:

Behöver du mer hjälp?

Utöka dina kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Microsoft Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×