Vad är Store-assistenten?
Store Assistant är en AI-driven produktupptäckt och supportchattupplevelse på Microsoft.com och XBOX.com.
Det kan hjälpa dig att lära dig mer om produkter, identifiera vilka produkter som sannolikt uppfyller dina unika behov och hjälpa till med grundläggande supportfrågor genom att utnyttja Large Language Model (LLM) från Azure OpenAI för att förbättra din webbplatsupplevelse genom naturlig chattinteraktion.
Hur kan Store-assistenten hjälpa mig?
Assistenten kan hjälpa användare genom att:
- Identifiera de produkter som mest sannolikt uppfyller de behov du beskriver.
- Tillhandahålla information om en produkt finns i lager.
- Hitta kampanjer och erbjudanden.
- Hjälpa till att göra produktjämförelser.
- Hitta resurser på Microsoft-webbplatser, inklusive supportinformation och policyer.
- Tillhandahålla teknisk support och felsökningssteg.
Om det föredras för Microsoft.com användare gör Store-assistenten det också enkelt att chatta med en mänsklig butiksmedarbetare för köprelaterade frågor och kan ansluta eller vägleda dig om var du hittar teknisk support.
Kan jag använda Store-assistenten som en allmän chatbot?
Roboten används bäst för att hitta de produkter och tjänster som passar dina behov. Allmänna frågor hanteras bäst av Microsoft Copilot.
Vad händer när jag klickar på en länk som tar mig bort från Microsoft.com?
Länkarna i den här assistenten kan dirigera dig till en annan webbplats. Microsoft varken kontrollerar eller ansvarar för innehållet på någon länkad webbplats eller någon länk som finns på en länkad webbplats, eller för eventuella ändringar eller uppdateringar av sådana webbplatser. Microsoft tillhandahåller dessa länkar som en tjänst till dig och det innebär inte att Microsoft står som garant för webbplatsen.
Vilka data har Store-assistenten tränats på?
Assistenten drivs av GPT-5.1, utbildad på text på naturligt språk och källkod från offentligt tillgängliga källor. Store assistent använder också anpassad Bing-sökning och Microsoft.com produktkatalog för att berika varje konversation med uppdaterad information.
Vad innebär det att "innehåll som genereras av AI kanske inte är korrekt"?
Det betyder att AI-systemen inte är perfekta. De kan göra misstag eller producera falsk eller vilseledande information. AI-system kan till exempel blanda ihop fakta och fiktion; hitta på detaljer som inte är baserade på verkligheten; misslyckas med att fånga användarens stil, preferenser och kreativitet, eller påverkas av fördomar eller dolda agendor hos data eller utvecklare.
Hur gör jag för att veta när jag pratar med AI eller en person?
Alla konversationer börjar med att prata med AI:n. Dessutom kommer du att se ett välkomstmeddelande som informerar dig om att du interagerar med en AI.
Innan du ansluter till en person från butiksassistentteamet informeras du om att du kommer att anslutas. När chattfönstrets titel visar en banderoll som anger att du är ansluten och butiksmedarbetarens namn, indikerar detta att du interagerar med en av våra mänskliga butiksmedarbetare.
Fungerar Store-assistenten på andra språk än engelska?
Ja. Store-assistenten har stöd för flera språk och kan svara baserat på vilket språk du använder. Även om svaren på vissa språk inte alltid är perfekta, finns det flerspråkigt stöd. Om du börjar på ett annat språk eller ber Store-assistenten att byta språk fortsätter konversationen på det språket.
Hur gör jag för att få hjälp av en människa?
Denna chattupplevelse är avsedd att ge försäljningshjälp och support. Om du vill tala med en Microsoft-representant anger du bara vad dina behov är (t.ex. "mänsklig teknisk support för Surface-maskinvara") i chatten så kommer assistenten att ge dig de tillgängliga alternativen för dina angivna behov.
Säljhjälp kan överföras till en person från butiksassistentteamet i samma chattfönster. Human Store Associates är endast tillgängliga på Microsoft.com sidor. överföring av data är inte tillgängligt i Windows eller XBOX.com. För andra frågor, till exempel teknisk support, tillhandahåller Store Assistant länkar till officiella Microsoft Support webbplatser där du kan utforska de tillgängliga hjälpalternativen.
Behandlar eller behåller Store-assistenten data när jag använder tjänsten?
Store Assistant-upplevelser har byggts på Azure OpenAI-tjänsten som bearbetar vissa data relaterade till tjänstanvändning, inklusive uppmaningar som skickats av användare. Azure OpenAI Service innehåller till exempel ett innehållshanteringssystem som fungerar tillsammans med modellerna för att filtrera potentiellt skadligt innehåll. Det här systemet fungerar genom att köra både indataprompten och genererad komplettering via en ensemble av klassificeringsmodeller som syftar till att upptäcka missbruk. Azure OpenAI-tjänsten lagrar också uppmaningar och slutföranden i upp till 30 dagar för att övervaka innehåll och/eller beteenden som föreslår användning av tjänsten på ett sätt som kan bryta mot tillämpliga produktvillkor.
Mer information finns i avsnittet "Data, sekretess och säkerhet" i Azure OpenAI -dokumentationen. Detaljerad information om datapraxis och bearbetning i Azure OpenAI finns i deras dokumentation.
Bearbetar eller lagrar butiksassistenten data utanför Azure OpenAI använder?
Förutom Azure OpenAI använder samlar Store Assistant in begränsade telemetridata som används av Microsoft för att övervaka tjänstkvalitet och möjliggöra förbättringar. Exempel på sådana användningar kan vara:
- Utvärdera AI-chattens effektivitet (t.ex. genom att mäta användning, sessionslängd och antalet frågor som ställs och besvaras per session). Undersöka och identifiera potentiellt missbruk av Microsoft Assistant.
Behöver du mer hjälp?
Kontakta supporten
Kontakta säljsupport för support före försäljning eller problem med inköp.