Ibland kan det verka som om Microsoft har debiterat dig två gånger eller tagit dubbla betalningar. Dubbla betalningar kan visas på ditt kreditkort eller kontobesked av dessa skäl.
- Om vi inte kan ta betalt på grund av otillräckliga medel kommer vi att fortsätta att försöka tills det lyckas. Detta kan innebära att "sen" betalning och sedan nästa "i tid" betalning kan visas mycket nära varandra när vi försöker komma ikapp. Dessa betalningar kommer att vara för samma belopp och anges för samma produkt eller tjänst.
Du kan kontrollera om du har debiterats två gånger genom att titta tillbaka under de senaste månaderna av din orderhistorik och dina bankutdrag. Om du till exempel har en månadsprenumeration och bara har debiterats 3 gånger under de senaste 90 dagarna har du inte debiterats två gånger av Microsoft, trots att vissa betalningar förekommer närmare varandra. - Om du avsiktligt köper flera prenumerationsperioder (t.ex. för att få Xbox Live Gold för 2 år) visas de som flera transaktioner på ditt bank- eller kreditkortsutdrag.
- Om du ser flera betalningar på ditt kontobesked, men bara ser en debitering på orderhistoriken för ditt Microsoft-konto, kan du ha flera konton (till exempel en annan familjemedlem) med samma kreditkort.
Så här kontrollerar du din orderhistorik för dubblettbetalningar
Logga in för att granska din orderhistorik och kontrollera om det finns flera köp för samma belopp, som visas nära varandra.
Om du inte hittar dubbletter av debiteringar i orderhistoriken för ditt Microsoft-konto kan du ha flera konton (till exempel en annan familjemedlem) med samma kreditkort. Gå till ditt Microsoft-konto Betalningsalternativ och välj Undersök för att söka efter andra konton med ditt kort. Läs mer.
Behöver du mer hjälp?
Kontakta support
Teknisk support finns i Kontakta Microsoft Support, ange ditt problem och välj Få hjälp. Om du fortfarande behöver hjälp väljer du Kontakta supporten så dirigeras du till det bästa supportalternativet.