Om du har köpt en produkt från Microsoft kan du eventuellt begära återbetalning, byte eller retur.
Om du har köpt en produkt från Microsoft kan du eventuellt begära återbetalning, byte eller retur.
Du kan njuta av sinnesro med upp till 60 dagars avkastning på fysiska Microsoft-produkter, och om vi sänker priset inom 60 dagar kontaktar du Säljsupport så återbetalar vi dig skillnaden.
* Utvalda produkter & marknader gäller villkoren.
Objekt som kan vara berättigade till en returnering, återbetalning eller utbyte inkluderar fysiska produkter som en Surface, en Xbox-handkontroll, ett VR-headset eller paketerade programvara.
Du kan begära en retur eller ett byte på sidan Orderhistorik för ditt Microsoft-konto.
Leta reda på relevant objekt och välj Begär en retur.
Obs
- Onlinereturer är inte tillgängliga på alla marknader. Om du inte ser Begär en retur eller inte kan begära en retur online kontaktar du säljsupporten.
- Om du inte ser ett objekt i listan kanske du inte har loggats in under köpet. Använd uppslag för gästorder i stället.
Följ anvisningarna på skärmen för att få en förbetald adressetikett för returen.
När vi tar emot din produkt och finner den berättigad till en retur skickar vi en ersättningsprodukt till dig eller utfärdar en återbetalning till dig. När du gör en kvalificerad retur krediterar vi hela beloppet, med avdrag för de ursprungliga leverans- och hanteringskostnaderna.
Återbetalningar bearbetas normalt inom 3–5 arbetsdagar efter att vi har mottagit produkten och fastställt att den här berättigad till en retur. Återbetalningar görs på det ursprungliga betalningssättet.
Du kan se statusen för din återbetalning på sidan Orderhistorik .
Obs
- Onlinereturer är inte tillgängliga på alla marknader. Om du inte kan begära en retur online kan du kontakta säljsupporten.
- Enstaka objekt i ett paket kan inte returneras.
- Returetiketter upphör att gälla efter en viss tid och kontakta säljsupport för att få hjälp.
- Om du inte har fått din produkt ska du inte inleda en produktretur utan kontakta säljsupport.
- I Australien påverkar inte denna returinformation någon åtgärd du kan ha enligt den australiska konsumentlagstiftningen. Se Microsoft och den australiska konsumentlagstiftningen för mer information om dina rättigheter enligt den australiska konsumentlagstiftningen.
- Om du ser att vi har utfärdat återbetalningen, men pengarna inte har återbetalats till din betalningsförmedörare, kan du vänta några dagar. Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 3–5 arbetsdagar och tillämpas på det ursprungliga betalningsalternativet.
- Microsoft accepterar inte returer av köp av Microsoft-produkter eller andra produkter som köpts från en annan återförsäljare.
- Microsoft ansvarar inte för spel och/eller lagringsenheter som finns kvar i en returnerad produkt.
Behöver du mer hjälp?
Kontakta support
Kontakta säljsupport för support före försäljning eller problem med inköp.
Returprincip för arbetskontoorder
Viktigt!
Returer och utbyten för företagsköp kräver hjälp från Microsoft Sales Support. Självbetjäningsreturer via webbplatsen är inte tillgängliga för dessa beställningar.
Skadade eller defekta föremål
Obs
- Du har 60 dagar på dig från leveransen för att returnera Surface-enheter och tillbehör som köpts via Microsoft Store med ditt arbetskonto. Produkterna ska vara i originalförpackning och i nytt skick.
- Rapportera skador eller defekter så snart som möjligt. Vänta inte tills returfönstret är på väg att stängas.
- Microsoft 365-prenumerationsreturer varierar beroende på prenumerationsstatus. Kontakta Microsoft Support för mer information.
Om din produkt kom skadad eller är defekt:
- Dokumentera skadan med foton av varan och förpackningen.
- Gå till Administrationscenter för Microsoft 365 och logga in med ditt arbetskonto.
- Initiera en retur och välj orsaken som "ankom skadad" eller "defekt".
- När din retur har bearbetats kan du göra en ny beställning på en ersättningsprodukt.
Så här returnerar du ett objekt
- Gå till Administrationscenter för Microsoft 365 och logga in med ditt arbetskonto.
- Gå till din beställning och markera den produkt du vill returnera.
- Följ anvisningarna för att initiera returen.
- Du får en förbetald leveransetikett via e-post.
Obs
Om självbetjäningsreturer ännu inte är tillgängliga för din beställning ringer du Microsoft Sales Support på 1-800-642-7676 för att initiera returen.
Skicka din retur
- Paketera produkter på ett säkert sätt i originalförpackningen (om tillgängligt).
- Ta med alla tillbehör, kablar och dokumentation.
- Bifoga den förbetalda följesedeln.
- Lämna platsen för den angivna operatören.
- Behåll ditt spårningskvitto.
Spåra din retur
- Hitta spårning för ditt returpaket i Orderhistorik.
- Hitta din återbetalnings- eller kreditstatus i Orderhistorik eller MAC.
Utbyte
Så här byter du ett objekt mot en annan konfiguration:
- Returnera det ursprungliga objektet (följ returprocessen ovan).
- Lägg en ny order för önskad produkt.
- Återbetalningen och den nya avgiften behandlas separat.
Obs
Vi kan inte hålla lager, så du bör beställa den artikel du vill ha omgående för att säkerställa tillgänglighet.
Återbetalningar
När din retur har tagits emot och inspekterats behandlas din återbetalning med den ursprungliga betalningsmetoden.
Det här kan du förvänta dig:
- Vi meddelar dig när vi får din retur.
- Vi följer upp när din återbetalning har bearbetats.
- Återbetalningar returneras till den ursprungliga betalningsmetoden som användes för köpet.
Obs
Kontrollera din returstatus i Orderhistorik. Bankhanteringen varierar – om återbetalningen inte visas kontaktar du banken först och sedan Microsoft Support.
Vad som inte kan returneras
- Objekt utanför returfönstret på 60 dagar.
- Objekt som är skadade, ändrade eller saknade delar.
- Artiklar utan inköpsbevis.
Efter returfönstret
|
Situation |
Vad du kan göra |
| Inom 60 dagar, av någon anledning |
Returnera artikeln |
| Defekt under tillverkarens garanti |
Kontakta Surface-supporten |
| Efter 60 dagar, ej defekt |
Ej berättigad till retur |
Felsökning
Jag behöver en ny returetikett
- Skriv ut en annan etikett för din begäran via din Orderhistorik.
Jag missade 60-dagars returfönstret
Min återbetalning tar längre tid än väntat
- Kontrollera att returen levererades med ditt operatörsspårningsnummer.
- Tillåt tid för inspektion efter kvittot.
- Kontakta Microsoft Support om det inte har gjorts någon uppdatering.
Behöver du mer hjälp?
