Vissa apputgivare av produkter som inte är spelprodukter erbjuder alternativ till Microsofts betalningsplattform för köp via app. Dessa utgivare kan antingen erbjuda både Microsofts betalningsplattform och en alternativ faktureringsplattform eller bara erbjuda den alternativa faktureringsplattformen (icke-Microsoft).
När du gör ett köp via app med en alternativ faktureringsplattform är ingen betalningsinformation som sparats på Microsofts betalningsplattform i appen tillgänglig för användning. Microsoft-presentkort och store-krediter gäller inte heller för köp via app via alternativa faktureringsplattformar.
Den specifika faktureringsplattform som du använder avgör vem som säkrar ditt köp, bearbetar din betalning, lagrar all betalningsinformation och ger kundsupport för köpet inklusive eventuella återbetalningar.
Effekt på utgiftskontroller för familjen
Utgiftskontroller som angetts av familjeorganisatörer via appen Xbox Family Settings eller Microsoft Family Safety App gäller inte för köp i appar som hanteras via alternativa faktureringsplattformar (icke-Microsoft). Mest relevant är att Lägga till medel eller Be om köp inte gäller för dessa köp. Dessutom visas inte köp som görs med en alternativ faktureringsplattform i din utgiftshistorik.
Varje alternativ faktureringsplattform kan ha egna köpkontroller eller allmänna familjekontroller tillgängliga för användning.
Var du kan få support
Kontakta apputgivaren om du har några betalningsproblem eller ytterligare frågor om en apps alternativa (icke-Microsoft) faktureringsplattform. Information om utgivaren finns i avsnittet Ytterligare information på appens produktsida i Microsoft Store eller via supportlänkar direkt i en app, när den är tillgänglig.
Vanliga frågor och svar
Vart tar jag vägen om jag behöver en återbetalning?
Återbetalningar bearbetas av faktureringsplattformen som används för köpet. Om köpet gjordes med en alternativ faktureringsplattform kontaktar du utgivaren för support. För köp via Microsofts betalningsplattform kan du läsa mer om återbetalningar här.
Var ska jag få support för ett betalningsproblem?
För alla betalningsproblem med en alternativ faktureringsplattform rekommenderar vi att du kontaktar utgivaren av appen. Du kan hitta support för köp som görs med hjälp av Microsofts betalningsplattform i Microsoft Store & faktureringshjälp.
Kommer familjekontroller fortfarande att gälla för inledande köp av appar eller nedladdning av gratisappar som erbjuder en alternativ faktureringsplattform för köp i appar?
Ja, familjekontroller gäller fortfarande för köp som görs i Microsoft Store. Mer information om tillgängliga kontroller och hanteringsalternativ finns i:
Men alla transaktioner som sker i appen där en faktureringsplattform som inte är från Microsoft används kommer inte att ha Microsofts föräldrakontroller, till exempel alternativen Fråga-och-köp eller Lägg till medel . Den alternativa plattformen kan ha egna köpkontroller eller allmänna familjekontroller som är tillgängliga för användning.
Hur kan jag kontrollera vilken plattform en transaktion gjordes med?
Du kan bekräfta hur en transaktion har gjorts genom att granska din orderhistorik för Microsoft Store. Om ditt köp inte visas i din orderhistorik har det troligen gjorts med en plattform som inte är en Microsoft-plattform. Mer information om hur du kontrollerar din orderhistorik finns i Visa din orderhistorik för Microsoft Store – Microsoft Support.
Obs
Se till att logga in med samma Microsoft-konto som användes för köpet.
Kan jag använda ett store-saldo eller presentkort för alla köp som görs via en alternativ faktureringsplattform?
Nej, store-saldon och presentkort kan endast användas för köp som görs via Microsofts betalningsplattform.
Hur skulle detta påverka mina befintliga prenumerationer med appar?
Befintliga prenumerationer som du har köpt finns kvar på den betalningsplattform som du ursprungligen köpte prenumerationen på. Om du har köpt prenumerationen på Microsofts betalningsplattform fortsätter prenumerationen att förnyas, såvida du inte avbryter eller utgivaren uppdaterar appen och tillhandahåller en alternativ faktureringsplattform. Du kan granska hur en prenumerationstransaktion behandlades genom att granska orderhistoriken för Microsoft Store.
Kan jag ändra min befintliga prenumeration som använder Microsofts inköpsplattform för att använda en alternativ faktureringsplattform?
Om apputvecklaren aktiverar en alternativ faktureringsplattform kan du eventuellt ändra prenumerationen. Vi rekommenderar att du kontaktar utgivaren av appen.
Läs mer
Mer information om köp i appar finns i: Göra ett köp i en app i Microsoft Store
Behöver du mer hjälp?
Kontakta support
Teknisk support finns i Kontakta Microsoft Support, ange ditt problem och välj Få hjälp. Om du fortfarande behöver hjälp väljer du Kontakta supporten så dirigeras du till det bästa supportalternativet.