Du kan annullera en eller flera artiklar i en beställning eller förbeställning från Microsoft Store innan du debiteras eller innan produkten har levererats. Välj fliken Personligt konto eller Arbetskonto nedan för din kontotyp.
Så här annullerar du en Microsoft Store-beställning som köpts med ett personligt konto
Gå till orderhistoriken på account.microsoft.com/billing/orders och hitta beställningen eller förbeställningen.
Välj Annullera produkt bredvid den produkt som du vill annullera. Om du inte ser det här alternativet har du redan debiterats för artikeln, men du kan be om ett utbyte eller återbetalning.
Markera kryssrutan bredvid objektet och välj sedan knappen Annullera produkt .
Kontrollera att du har fått ett e-postmeddelande i din inkorg om att beställningen har annullerats. Om du inte ser bekräftelsemeddelandet i inkorgen inom ett par minuter kan du kontrollera skräppostmappen. Om du fortfarande inte ser ett e-postmeddelande om annulleringsbekräftelse efter en stund kontaktar du Support för Microsoft Store.
Se även
Returnera artiklar du köpt från Microsoft Store för byte eller återbetalning
Visa statusen för din retur till och återbetalning från Microsoft Store
Så här säger du upp din Xbox-prenumeration
Begär en digital Xbox-produkt eller återbetalning för prenumeration
Åtgärda problem med appar från Microsoft Store
Behöver du mer hjälp?
Välj frågorna nedan om du vill se svaren på några av de vanligaste frågorna om annullering av en order eller förbeställning.
Vad gör jag om jag inte kan se alternativet Annullera produkt och inte kan annullera min beställning?
Beroende på vilken typ av beställning du försöker annullera finns här lite information om varför du inte kan annullera din beställning eftersom du inte ser alternativet Annullera produkt .
Beställningar eller förbeställningar som levereras till dig
Om du inte ser alternativet Annullera produkt för att annullera en beställning eller förbeställning kan det bero på att du har fakturerats för beställningen eller för att beställningen redan har levererats.
I så fall kan du läsa Returnera artiklar du köpt från Microsoft för byte eller återbetalning för att begära en återbetalning. Om du vill se status för återbetalningen kan du gå till Visa statusen för din retur till och återbetalning från Microsoft Store.
Beställningar eller förbeställningar av digitala varor
Om du inte ser alternativet Annullera produkt för en beställning av en digital vara (till exempel appar, filmer, TV-program och böcker) kan det bero på att du har fakturerats för beställningen.
I så fall kan du kontakta supporten för Microsoft Store. Mer information finns på hjälpsidan för Microsoft Store .
Xbox-beställningar eller -förbeställningar
Om du inte ser alternativet Annullera produkt för att annullera ett Xbox-köp (till exempel ett spel) kan det bero på att du har fakturerats för beställningen eller för att den redan har levererats.
I det här scenariot går du till webbformuläret Begär en Xbox-återbetalning.
Hur avbryter jag ett obehörigt köp eller ett köp som gjorts av misstag?
Om det finns ett oavsiktligt eller obehörigt köp på ditt konto kan du returnera artiklar du köpt från Microsoft för byte eller återbetalning.
Om du låter ditt barn använda ditt kreditkort eller en annan betalningsmetod för att köpa saker med sitt konto kan du hålla koll på ditt barns köp i Microsoft Store. Läs mer om hur du kräver att barn frågar en förälder innan köp görs på Microsoft Store på Windows 10- och Xbox One-enheter.
Om du tror att någon annan använder ditt konto kan du läsa om hur du kommer åt ditt Microsoft-konto igen om det är komprometterat och hur du skyddar ditt Microsoft-konto.
Vad gör jag om jag har debiterats två gånger för samma beställning?
Om du har debiterats mer än en gång för samma beställning ser du till att du har ditt Microsoft-konto och ordernummer till hands och kontaktar supporten för Microsoft Store. Mer information finns på hjälpsidan för Microsoft Store .
När debiteras jag för köp i Microsoft Store?
- Vid köp av digitala nedladdningsbara produkter debiteras du direkt efter köpet.
- För objekt som levereras fysiskt till dig, debiteras du när ordern skickas till lagret.
- Information om när du debiteras för förbeställningar finns i Förbeställningar från Microsoft Store.
Varför avbröts min förbeställning?
Förbeställningar avbryts om din betalningsmetod inte kan auktoriseras vid tidpunkten då produkten ges ut. Det kan till exempel hända om ditt kreditkort går ut innan produkten blir tillgänglig.
I så fall skickar vi ett e-postmeddelande till dig och ber dig uppdatera din betalningsinformation så du kan beställa produkten på nytt innan den släpps.
Kontakta support
Kontakta säljsupport för support före försäljning eller problem med inköp.