İçindekiler
×
Microsoft Store ve faturalama yardımı

Microsoft Store'dan bir şey satın alırken sorun yaşıyorsanız sorunları gidermek için deneyeceğiniz bazı adımlar aşağıda belirtilmiştir.

Microsoft hesabınızı denetleyin

Bunlar Microsoft Store'dan bir şey satın almayı denediğinizde sorunlara neden olabilecek yaygın nedenlerdir. Sorununuzu en iyi açıklayan başlığı seçtiğinizde başlık, daha fazla bilgi göstermek için açılacaktır:

Ödemeniz reddedildiyse veya kredi kartınızın ayrıntılarıyla ilgili sorun olduğuna ilişkin bir ileti alıyorsanız Ödeme seçenekleri sayfasında ödeme seçeneğinizin doğru hesap veya kredi kartı numarası, CVV numarası, ad, fatura adresi ve son kullanma tarihine sahip olduğundan emin olun.

Ödeme seçeneklerini ekleme, güncelleştirme veya kaldırma daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa bkz. Microsoft hesabınızla ilişkili ödeme yöntemini veya kredi kartını değiştirme.

Microsoft hesabınızın durumu, Microsoft Store'dan satın alma işlemi yapıp yapamayacağınızı etkileyebilir. Hesabınızda aşağıdakiler varsa satın alma işlemi yapamazsınız:

Hesap bölgeniz ve Microsoft Store konumunuz aynı değilse satın alırken sorun yaşarsınız. Yerel ayarınızla eşleşen geçerli bir fatura adresiniz ve ödeme seçeneğiniz olması gerekir. Bölgenizi denetleyip değiştirme hakkında daha fazla bilgi için bkz. Microsoft Store'da ülkenizi veya bölgenizi değiştirme.

Taşındıysanız ve Xbox’taki bölge bilgilerinizi güncelleştirmeniz gerekiyorsa Xbox Live’ınızı beraberinizde götürün alanına gidin ve yönergeleri izleyerek bölgenizi değiştirin.

Microsoft Hesabı bakiyenizi kullanarak bir şeyler satın almaya çalışıyorsanız hesabınızda öğenin toplam maliyetini karşılamak için yeterli bakiyeniz olmayabilir. Örneğin, 9,99 $ fiyata sahip bir oyun satın almayı denerseniz ve 10 $ Microsoft hesabı bakiyeniz varsa bu tutar vergileri karşılamak için yeterli değildir, böylece nihai bakiyeyi ödemek için daha fazla para eklemeniz gerekir.

Daha fazla para eklemeniz gerekirse bkz. Microsoft hesabınıza para ekleme ve Microsoft Hediye kartı paranızın tamamını harcama.

Not: Para, bir Microsoft hesabından diğerine aktarılamaz ve bir para biriminden diğerine dönüştürülemez. Daha fazla bilgi için bkz. Microsoft hesabınızdaki parayla ilgili sınırlamalar.

Hala Microsoft Store'dan satın alma işlemi yapamıyor musunuz?

Microsoft Store'dan satın alma işlemi yaparken sorun yaşamaya devam ediyorsanız aşağıdaki, sorununuza en iyi uyan sorun giderme senaryosunu seçtiğinizde senaryo, daha fazla bilgi göstermek için açılacaktır.

Satın alma işlemi yapmaya çalıştığınızda yetkilendirme hatası veya ret alıyorsanız aşağıdakileri denetlemek için bankanıza veya kart sağlayıcınıza başvurun:

  • Bu durum, bizim tarafımızda bir hizmet kesintisi nedeniyle oluşabilir. Hizmet çalışır duruma gelene kadar bekleyin ve yeniden satın almayı deneyin.

  • Ödeme seçeneğinin etkin ve çevrimiçi ödeme veya mükerrer faturalandırma için onaylanmış olduğundan emin olun.

  • Ödeme seçeneğinin, çevrimiçi, uluslararası veya mükerrer işlemler için onaylı olduğundan emin olun.

  • Kart ayrıntılarının (numara, son kullanım tarihi, kartın üzerindeki ad ve şehir, il ve posta kodu dahil adres) tam olarak kartın üzerinde ve kredi kartı ekstrenizde göründüğü gibi olduğundan emin olun. 

    Ödeme seçeneklerini ekleme, güncelleştirme veya kaldırma hakkında daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa bkz. Microsoft hesabınızla ilişkili ödeme yöntemini veya kredi kartını değiştirme.

  • Kısa bir süre içinde birden fazla satın alma işlemi gerçekleştirdiyseniz bir veya iki gün bekleyin.

Microsoft Hediye kartı veya ön ödemeli kod kullanmayla ilgili sorun yaşıyorsanız, neden kullanamıyor olabileceğinize ilişkin daha fazla bilgi için bkz. Microsoft hesabınızda hediye kartı veya kod kullanma. Bir Xbox hediye kartı veya ön ödemeli koduyla ilgili bir sorun yaşıyorsanız Hediye kartı ve kod kullanma sorunlarını gidermebölümüne gidin.

Hediye kartları ve ön ödemeli kodları kullanma hakkında bazı önemli bilgiler aşağıda belirtilmiştir:

  • Ödeme süresi geçmiş bir aboneliğiniz varsa hediye kartı veya ön ödemeli abonelik kartı dışında bir yöntemle ödeme yapmanız gerekir. Ödeme tarihi geçmiş bir Microsoft aboneliği için ödeme yapma hakkında daha fazla bilgi edinin.

  • Hediye kartı veya ön ödemeli kod, yalnızca kart üzerinde yazan para biriminde kullanılabilir. Örneğin, ABD doları birimindeki bir hediye kartı Avro üzerinden fiyatlandırılmış bir uygulamayı satın almak için kullanılamaz.

  • Hediye kartı veya ön ödemeli kod, ek yönergeler içerebilir ve ek hüküm ve koşullara tabi olabilir. Daha fazla bilgi için bkz. Microsoft hediye kartı hüküm ve koşulları.

Bu, satın almayı veya indirmeyi denediğiniz içeriğin bulunduğunuz ülke veya bölge için lisanslı olmadığı anlamına gelebilir. 

Kullanılabilir ürünler ve hizmetler, bölgenize bağlı olarak farklılık gösterebilir. Ülkeniz veya bölgeniz için lisanslandırılmamış içeriği satın alamazsınız veya indiremiyoruz. Satın alma işleminizi tamamlamak için satın alma işlemini yaptığınız Microsoft Store'un ülkesi veya bölgesi içinde geçerli bir faturanız ve gönderim adresiniz olması gerekebilir.

Bölgelerinizi denetleyip değiştirme hakkında daha fazla bilgi için bkz. Microsoft Store'da ülkenizi veya bölgenizi değiştirme.

Taşındıysanız ve Xbox için bölge bilgilerinizi güncelleştirmeniz gerekiyorsa bkz. Taşınıyor musunuz? Xbox Live’ı yanınızda getirin bilgilerinizi değiştirmek için yönergeleri izleyin.

Hesabınızda belirli satın alma işlemlerini yapmanızı engelleyen çevrimiçi güvenlik ve gizlilik ayarları olabilir. Satın alma işlemi yapabilmeniz için yaşınızı doğrulamanız, satın alma işlemini bir yetişkinin onaylaması veya hesabınızın güvenlik ve gizlilik ayarlarını değiştirmeniz gerekebilir.

Örneğin, bir şey satın almaya çalışıyorsanız ve hesabınızda içerik için bir yaş sınırı varsa bunun üzerinde sınıflandırılmış herhangi bir öğe satın almaya çalıştığınızda yetişkin onayına ihtiyacınız olur.  Daha fazla bilgi için aşağıdakilerden birine bakın:

 

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Tartışmaya katılın
Topluluğa sorun
Destek alın
Bize Başvurun

Bu bilgi yardımcı oldu mu?

Çeviri kalitesinden ne kadar memnunsunuz?

Deneyiminizi ne etkiledi?

Başka geri bildirim göndermek istiyor musunuz? (İsteğe bağlı)

Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz!

×