Quản lý hàng đợi cuộc gọi hỗ trợ của bạn trong Microsoft Teams

Trong bài viết này

Xem hàng đợi cuộc gọi của bạn

Thay đổi dạng xem của bạn

Trả lại cuộc gọi

Thay đổi trạng thái sẵn sàng của bạn

Cộng tác với các thành viên nhóm

Xem hàng đợi cuộc gọi của bạn

Trong kênh, chọn tab Cuộc gọi.

Bạn sẽ thấy lịch sử hàng đợi cuộc gọi của từng nhân viên đại diện và bản xem trước thư thoại được chuyển ngữ của hàng đợi cuộc gọi của bạn.

Danh sách Đại diện ở góc dưới bên phải cho bạn biết những người khác sẵn sàng nhận cuộc gọi.

Thay đổi dạng xem của bạn

Chuyển từ lịch sử hàng đợi cuộc gọi của bạn sang thư thoại dùng chung của nhóm hỗ trợ bằng cách chọn Tất cả cuộc gọi hoặc Thư thoại gần phía trên cùng của màn hình.

Trả lại cuộc gọi

Chỉ cần trỏ đến cuộc gọi trong hàng đợi của bạn và chọn Gọi.

Thay đổi trạng thái sẵn sàng của bạn

Hãy báo cho các đại lý khác biết khi nào bạn đang làm nhiệm vụ.

Trong Đại lý, chọn nút bật tắt bên cạnh tên bạn để xóa chính bạn khỏi danh sách.

Cộng tác với các thành viên nhóm

Để hỗ trợ cộng tác, tất cả các tính năng gọi teams thông thường đều có sẵn trên tab Cuộc gọi của kênh. Chúng bao gồm:

• Đổ chuông đồng thời

• Thêm ai đó vào cuộc gọi

• Chuyển cuộc gọi

• Giữ cuộc gọi

• Chuyển tiếp cuộc gọi

• Hợp nhất cuộc gọi

• Công viên cuộc gọi

Bạn cũng có thể trao đổi tin nhắn trò chuyện với người gọi nội bộ trong cửa sổ hàng đợi cuộc gọi.