Sử dụng các câu hỏi và câu trả Viva Engage để nắm bắt và phổ biến kiến thức trong cộng Viva Engage đồng. Bạn có thể đăng câu hỏi trong cộng đồng Viva Engage và áp phích câu hỏi hoặc bất kỳ người quản trị cộng đồng nào cũng có thể đánh dấu câu trả lời tốt nhất cho câu hỏi. Câu trả lời tốt nhất xuất hiện ngay dưới câu hỏi, giúp bạn dễ dàng tiếp nhận thông tin mà mọi người cần.
Bạn có thể chuyển hội thoại thông thường thành câu hỏi nếu bạn đã tạo cuộc hội thoại hoặc là Người quản trị cộng đồng. Điều này có thể hữu ích nếu bài đăng phù hợp hơn là một câu hỏi nhưng chưa được tạo ra lần đầu tiên là một câu hỏi. Tính năng này cũng cho phép bạn sử dụng các tính năng câu hỏi và câu trả lời, chẳng hạn như đánh dấu câu trả lời tốt nhất và cho phép mọi người xem câu hỏi này trong các câu hỏi chưa được trả lời nếu mọi người chưa phản hồi.
Bạn cũng có thể xác định rằng câu hỏi là loại bài đăng hội thoại mặc định cho một cộng đồng cụ thể, nếu bạn là người quản trị cộng đồng. Điều này có thể hữu ích Nếu bạn đang quản lý một cộng đồng nơi mọi người chủ yếu đặt câu hỏi và trả lời các câu hỏi, chẳng hạn như một cộng đồng dựa trên kiến thức.
Đăng câu hỏi
Tất cả thành viên Cộng đồng đều có thể đăng câu hỏi.
Trên ứng dụng trên máy tính hoặc web:
-
Chọn loại Bài đăng câu hỏi.
-
Nhập câu hỏi của bạn, rồi chọn Hỏi.
Trên thiết bị di động:
-
Ở cuối màn hình, bấm vào biểu tượng câu hỏi.
|
Câu hỏi trên nền tảng iOS |
Câu hỏi trên nền tảng Android |
|
|
|
Trả lời câu hỏi
Tất cả thành viên Cộng đồng đều có thể trả lời một câu hỏi.
-
Để trả lời một câu hỏi, chỉ cần trả lời câu hỏi đó.
Đánh dấu câu trả lời là Câu trả lời Tốt nhất
Người đã đăng câu hỏi và tất cả người quản trị Cộng đồng có thể đánh dấu câu trả lời là câu trả lời tốt nhất. Đối với các câu hỏi trong Cộng đồng Toàn bộ Công ty, mạng và người quản trị đã xác minh có thể đánh dấu câu trả lời là câu trả lời tốt nhất.
-
Trong các tùy chọn hội thoại bên dưới câu trả lời, chọn Đánh dấu Câu trả lời Tốt nhất. Nếu bạn không thấy Đánh dấu Câu trả lời Tốt nhất, điều đó có nghĩa là bạn không có quyền đánh dấu bài đăng là câu trả lời tốt nhất.
Bài đăng sẽ được đánh dấu là Câu trả lời tốt nhất, và nó sẽ được ghim ngay dưới câu hỏi. Nếu có các câu trả lời khác, bạn sẽ thấy một liên kết để bấm để đọc chúng.
Mẹo:
-
Bạn có thể cập nhật Câu trả lời tốt nhất nếu một câu trả lời mới được đăng tốt hơn câu trả lời hiện tại. Trong câu trả lời tốt nhất mới, chọn Câu trả lời tốt nhất.
-
Hoặc nếu bạn muốn loại bỏ chỉ định Câu trả lời Tốt nhất khỏi một câu trả lời -- ví dụ, nếu câu hỏi vẫn không có câu trả lời tốt -- hãy bấm Bỏ đánh dấu Câu trả lời Tốt nhất.
-
Thay đổi kiểu hội thoại từ thông điệp theo kiểu thảo luận thông thường thành câu hỏi
-
Trên thư có kiểu thảo luận thông thường, bấm vào danh sách thả xuống Xem thêm
Lưu ý: Bạn cũng có thể thay đổi câu hỏi thành thư thảo luận thường xuyên bằng cách bấm vào danh sách thả xuống Xem thêm Tùy chọn
Xác định các câu hỏi là loại hội thoại mặc định
Nếu bạn là người quản trị cộng đồng, bạn có thể chỉ định câu hỏi làm loại hội thoại mặc định để giúp hướng dẫn các thành viên cộng đồng tạo câu hỏi.
-
Trong Cộng đồng, bấm vào danh sách
-
Trong Loại Nhà phát hành Mặc định, chọn Câu hỏi.
Xem ai đã đánh dấu câu trả lời là câu trả lời tốt nhất
Di chuột qua câu trả lời tốt nhất.
Xem tất cả câu hỏi chưa được trả lời trong Cộng đồng
Ở phía trên cùng của nguồn cấp cộng đồng, hãy bấm vào mũi tên xuống trong bộ lọc cộng đồng. Theo mặc định, bộ lọc này sẽ được đặt thành Tất cả Hội thoại.
Chọn Tất cả Câu hỏi để xem tất cả các câu hỏi trong cộng đồng. Để xem tất cả các câu hỏi mà không có Câu trả lời Tốt nhất, hãy chọn Câu hỏi Chưa được trả lời.
Mẹo: Nếu một cộng đồng có một hội thoại được ghim, bộ lọc sẽ xuất hiện bên dưới cuộc hội thoại được ghim và phía trên bài đăng đầu tiên trong nguồn cấp.
Câu hỏi thường gặp
Hỏi: Tôi có thể đánh dấu nhiều hơn một câu trả lời là một câu trả lời tốt nhất?
A: Không, chỉ có thể chọn một bài đăng. Nếu có câu trả lời tốt hơn được đăng, áp phích câu hỏi hoặc người quản trị cộng đồng có thể thay đổi bài đăng nào được đánh dấu là câu trả lời tốt nhất. Hãy cân nhắc việc đăng một câu trả lời mới bao gồm tất cả nội dung của nhiều câu trả lời tốt nhất được đề xuất và đánh dấu câu trả lời là Câu trả lời Tốt nhất.
Hỏi: Tôi có thể thay đổi một cuộc hội thoại kiểu thảo luận thông thường thành một câu hỏi không?
A: Có, bạn có thể thay đổi thông điệp thảo luận thường xuyên thành một câu hỏi và một câu hỏi thành thư thảo luận thường xuyên.
Hỏi: Tôi có thể tạo một nhóm chỉ có câu hỏi, không có thảo luận hoặc thông báo thường xuyên không?
A: Nếu bạn là người quản trị Cộng đồng, bạn có thể chỉ định các câu hỏi là loại hội thoại mặc định cho Cộng đồng. Con người thể thay đổi kiểu hội thoại nhưng với tư cách là Người quản trị cộng đồng, bạn có thể sử dụng phần Giới thiệu và thông báo để giáo dục các thành viên cộng đồng. Nếu cần, bạn cũng có thể thay đổi thông điệp thảo luận thường xuyên thành các câu hỏi.
Hỏi: Tôi có thể sử dụng câu hỏi và câu trả lời trong sự kiện trực tiếp của mình không?
A: Có. Để biết thêm thông tin, hãy xem Thúc đẩy sự tham gia trong sự kiện Viva Engage trực tiếp mới.
