إعادة تعيين حساب Microsoft أو استردادها

ينطبق على: Microsoft Account

الإجراءات اللازمة قبل البدء


ستحتاج إلى حساب بريد إلكتروني فعّال يمكنك الوصول إليه حتى نتمكن من إرسال معلومات إليك حول طلبك. يمكنك استخدام أي حساب بريد إلكتروني نشط، حتى لو كان حسابًا ينتمي إلى صديق أو قريب. أو إذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني آخر يمكنك الوصول إليه، فيمكنك إنشاء حساب outlook.com مؤقتًا مجانًا عن طريق تحديد إنشاء حساب في صفحة تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft.

ملء نموذج الاسترداد


  1. انتقل إلى account.live.com/acsr وقدم عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، أو اسم المستخدم للحساب الذي تحاول استرداده. 
  2. قدم عنوان بريد إلكتروني (عنوان آخر غير ذلك الذي تحاول استرداده) يمكننا استخدامه للاتصال بك بشأن طلبك.
  3. أدخل الأحرف التي تراها على الشاشة للتأكد من عدم كونك روبوت، ثم حدد التالي.
  4. تنبثق شاشة تطالبك بالتحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني لاستخدامه للاتصال بك. تحقق من وجود رسالة أرسلناها إلى هذا البريد الإلكتروني تتضمن رمز الأمان، وأدخل هذا الرمز، ثم حدد تحقق.
     
  5. قم بملء أكبر قدر ممكن من المعلومات، حتى إذا لم تكن متأكدًا. راجع تلميحات لملء نموذج الاسترداد أدناه.

  6. حدد إرسال عندما تنتهي، وسوف نردّ عليك في غضون 24 ساعة.

تلميحات لملء نموذج الاسترداد


استعد للنجاح

  • أكمل النموذج من جهاز وموقع يمكننا التعرف عليهما، مثل جهاز استخدمته مؤخرًا لتسجيل الدخول إلى حسابك، وموقع تستخدم فيه هذا الجهاز عادةّ مثل منزلك أو مكتبك.
  • اجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول خدمات وحساب Microsoft قبل أن تبدأ:
    • إذا كنت من مستخدمي Outlook.com أو Hotmail.com، فسنطرح عليك بعض الأسئلة حول جهات الاتصال وأسطر موضوع البريد الإلكتروني. اتصل بأصدقائك وأفراد عائلتك الذين تتراسل معهم للحصول على المساعدة.
    • إذا كان لديك وحدة تشغيل Xbox، فسيُطلب منك تقديم معرّف الجهاز لوحدة تشغيل استخدمتها بشكل متكرر. تأكد من الحصول على المعرّف من وحدة تشغيل تستخدمها بكثرة. إذا اشتريت وحدة تشغيل جديدة مؤخرًا، فحاول الحصول على معرّف الجهاز من وحدة التشغيل القديمة. إليك طريقة الحصول على هذه المعلومات:
    • ستتم مطالبة عملاء Skype بمعرّف Skype أو أسماء جهات الاتصال في حسابهم. إذا كنت تستخدم Skype للاتصال بهواتف محمولة أو أرضية، فستتم مطالبتك ببعض هذه التفاصيل إلى جانب تفاصيل حول عملية شراء أجريتها في Skype مؤخرًا.

إكمال النموذج

كلما زاد قدر المعلومات التي تدخلها في النموذج، زادت فرص إعادة اكتساب حق الوصول إلى حسابك. أجب عن أكبر عدد ممكن من الأسئلة، إذا أمكنك ذلك. يمكنك تخمين الإجابة إذا لم تكن متأكدًا منها، فالإجابات الخاطئة لن تلحق بك أي ضرر.

  • عند إدخال عنوان بريدك الإلكتروني، يجب أن تأخذ في الاعتبار أن بعض المجالات قد تكون خاصة ببلد معين، مثل @outlook.co.uk.
  • إذا كنت تستخدم حسابك منذ عدة سنوات، فقد لا تكون التفاصيل الموجودة في الملف متطابقة مع وضعك الحالي، وبالتالي يجب التفكير في المعلومات التي ربما أدخلتها عند التسجيل للمرة الأولى. هل من المحتمل أن تكون قد غيّرت اسمك أو مكانك؟
  • فكّر في كلمات المرور التي تستخدمها على حسابات أخرى ربما استخدمتها هنا. هذا هو مكان آخر حيث يمكن للتخمين الجيد أن يؤتي ثماره.
  • عندما تصل إلى سؤال يتيح لك "إضافة المزيد"، يمكنك إدخال أكبر قدر ممكن من المعلومات.
  • يجب أن تكون أسطر موضوع البريد الإلكتروني دقيقة وصحيحة.
  • لا تعتبر أسماء اللاعبين حساسة لحالة الأحرف، ولكنها حساسة للمسافات.

بعد إرسال النموذج


سوف نرسل نتائج طلب الاسترداد إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته.

إذا أمكننا التحقق من حسابك، فسنرسل إليك التعليمات المتعلقة بكيفية استرداد حسابك. بعد أن تعود إلى حسابك، راجع المساعدة في حماية حساب Microsoft للاطلاع على الخطوات التي يمكنك تنفيذها لحماية حسابك من الآن فصاعدًا.

ماذا لو لم يتم منح طلبي؟

  • ننصحك بأن تعيد المحاولة، لغاية مرتين في اليوم. قد تعثر على مزيد من المعلومات أو قد تتذكر أشياء ستساعدك.
  • سيتعذر على مسؤول دعم العملاء مساعدتك بما يتجاوز ما يمكنك القيام به لنفسك في النموذج. لحماية حسابك ومحتوياته، لا يُسمح لمسؤولي الدعم بتغيير تفاصيل الحساب أو إرسال ارتباطات لإعادة تعيين كلمة المرور.
  • يمكنك إنشاء حساب جديد في أي وقت إذا كنت تواجه مشاكل تتعلق بطلب الاسترداد، ويمكنك إعادة المحاولة في وقت لاحق عندما تتذكر شيئًا جديدًا قد يكون مساعدًا لك.

استخدام معلومات الأمان لاسترداد حسابك


  1. انتقل إلى استرداد حسابك واكتب عنوان البريد الكتروني أو رقم الهاتف أو اسم Skype الذي تستخدمه لتسجيل الدخول. ثم حدد التالي.
  2. سوف نسألك عن المكان حيث ترغب في الحصول على رمز الأمان. اختر أحد عناوين البريد الإلكتروني البديلة أو أرقام الهواتف البديلة للاتصال بك على هذا الحساب. بعد ذلك، حدد التالي‏‎.

    • إذا لم تتعرف على أي من طرق الاتصال المدرجة ، فحدد السهم الخلفي  على مستعرضك وتأكد من إدخال اسم المستخدم الصحيح. في بعض الأحيان يمكن أن يرسلك خطأ إملائي في الاتجاه الخاطئ. إذا كنت تعتقد أنك قد لا يكون لديك اسم المستخدم الصحيح ، فراجع كيفية العثور على حساب Microsoft للحصول على نصائح للعثور على اسم المستخدم الصحيح.
    • إذا لم تكن هناك طرق اتصال على الحساب الذي يمكنك استخدامه، فحدد ليس لدي أي من هذه ثم تقدم عبر هذه المقالة إلى "استرداد الخاص بك حساب Microsoft إذا لم تتمكن من تلقي رمز التحقق" أدناه.
  3. اكتب المعلومات المطلوبة للتحقق من أن عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف يعود لك بالفعل. بعد ذلك، حدد إرسال الرمز.
  4. سنرسل رمز الأمان إلى جهة الاتصال البديلة التي اخترتها. إذا لم ترَ تلك الرسالة، فراجع مجلد البريد غير الهام. إذا لم تعثر عليه هناك، فيمكنك تحديد استخدام خيار تحقق آخر.‬
  5. اكتب رمز الأمان في التحقق من هويتك، ثم حدد التالي.
  6. اكتب كلمة المرور الخاصة بك في مربع "كلمة المرور الجديدة". ثم أكدها عن طريق كتابتها مرة أخرى في إعادة إدخال كلمة المرور.

لا يمكنك تلقي رمز التحقق


إذا قمت بتشغيل عملية التحقق على خطوتين لحسابك في السابق، فسيتعذر عليك استخدام نموذج الاسترداد. فتشغيل عميلة التحقق على خطوتين يؤدي إلى منع أي كان من تسجيل دخوله من دون تقديم نموذجين للتعريف عن نفسه، بصرف النظر عن قدر المعلومات التي يعرفها عن حسابك. راجع حول التحقق على خطوتين لمزيد من المعلومات.

إذا لم يكن التحقق على خطوتين قيد التشغيل، فقم بملء نموذج الاسترداد وإرساله.

إرسال نموذج استرداد

قبل البدء، هناك بعض الأشياء التي ستحتاج إلى القيام بها.

اجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول خدمات وحساب Microsoft قبل أن تبدأ:

  • إذا كنت من مستخدمي Outlook.com أو Hotmail.com، فسنطرح عليك بعض الأسئلة حول جهات الاتصال وأسطر موضوع البريد الإلكتروني. اتصل بأصدقائك وأفراد عائلتك الذين تتراسل معهم للحصول على المساعدة.
  • إذا كان لديك وحدة تشغيل Xbox، فسيُطلب منك تقديم معرّف الجهاز لوحدة تشغيل استخدمتها بشكل متكرر. إذا اشتريت وحدة تشغيل جديدة مؤخرًا، فحاول الحصول على معرّف الجهاز من وحدة التشغيل القديمة. إليك طريقة الحصول على هذه المعلومات:
  • ستتم مطالبة عملاء Skype بمعرّف Skype أو أسماء جهات الاتصال في حسابهم. إذا كنت تستخدم Skype للاتصال بهواتف محمولة أو أرضية، فستتم مطالبتك ببعض هذه التفاصيل إلى جانب تفاصيل حول أي عمليات شراء أجريتها في Skype مؤخرًا.

بمجرد الحصول على جميع المعلومات التي تحتاجها، يمكنك البدء في ملء النموذج:

  1. ستحتاج إلى عنوان بريد إلكتروني فعّال يمكننا استخدامه لإرسال معلومات حول طلبك. لن نحتفظ أو نستخدم عنوان البريد الإلكتروني هذا للتسويق. إذا لم يكن لديك واحدًا، فحدد إنشاء حساب جديد باستخدام Outlook.com.
  2. اكتب الأحرف لكي نعلم أنك لست روبوتًا وحدد التالي. سنرسل رمزًا إلى رسالة البريد الإلكتروني هذه للتأكد من أنه يمكنك الحصول على ردودنا. أدخل الرمز في الحقل المتوفر.
  3. أكمل النموذج من جهاز وموقع يمكننا التعرف عليهما، مثل جهاز استخدمته مؤخرًا لتسجيل الدخول إلى حسابك، وموقع تستخدم فيه هذا الجهاز عادةّ مثل منزلك أو مكتبك.
  4. أجب عن أكبر عدد ممكن من الأسئلة، إذا أمكنك ذلك. يمكنك تخمين الإجابة إذا لم تكن متأكدًا منها، فالإجابات الخاطئة لن تلحق بك أي ضرر.
    • عند إدخال عنوان بريدك الإلكتروني، يجب أن تأخذ في الاعتبار أن بعض المجالات قد تكون خاصة ببلد معين، مثل @outlook.co.uk.
    • إذا كنت تستخدم حسابك منذ عدة سنوات، فقد لا تكون التفاصيل الموجودة في الملف متطابقة مع وضعك الحالي، وبالتالي يجب التفكير في المعلومات التي ربما أدخلتها عند التسجيل للمرة الأولى. هل من المحتمل أن تكون قد غيّرت اسمك أو مكانك؟
    • فكّر في كلمات المرور التي تستخدمها على حسابات أخرى ربما استخدمتها هنا. هذا هو مكان آخر حيث يمكن للتخمين الجيد أن يؤتي ثماره.
    • عندما تصل إلى سؤال يتيح لك "إضافة المزيد"، يمكنك إدخال أكبر قدر ممكن من المعلومات.
    • يجب أن تكون أسطر موضوع البريد الإلكتروني دقيقة وصحيحة.
    • لا تكون أسماء اللاعبين حساسة لحالة الأحرف، ولكنها حساسة للمسافات.

بعد إرسال نموذج استرداد الحساب

  • سوف نرسل نتائج طلب الاسترداد إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته.
  • إذا أمكننا التحقق من حسابك، فسنرسل إليك التعليمات المتعلقة بكيفية استرداد حسابك.
  • بعد أن تعود إلى حسابك، راجع المساعدة في حماية حساب Microsoft للاطلاع على الخطوات التي يمكنك تنفيذها لحماية حسابك من الآن فصاعدًا.

ماذا لو لم تتمكن من إثبات ملكية الحساب؟

  • ننصحك بإعادة المحاولة، لغاية مرتين في اليوم. قد تعثر على مزيد من المعلومات أو قد تتذكر أشياء ستساعدك.
  • يمكنك إنشاء حساب جديد في أي وقت إذا كنت تواجه مشاكل تتعلق بطلب الاسترداد، ويمكنك إعادة المحاولة في وقت لاحق عندما تتذكر شيئًا جديدًا قد يكون مساعدًا لك.
  • لحماية حساب Microsoft ومحتوياته، يجب عليك أحيانا قول "لا". إلى جانب استخدام كلمات مرور قوية والتشفير ومعلومات جهة الاتصال الأمان وغيرها من التقنيات للحفاظ على سلامة المحتوى وأمانه، لدينا سياسات صارمة بشأن الكيفية التي يمكن أن يساعدنا بها مسؤولونا في حسابك. يمكنك فقط إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك واجراء تغييرات أمنية علي حسابك.

هل تحتاج مزيدًا من المساعدة؟