الطلبات المسبقة من Microsoft Store

ملاحظة: إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلات Windows Update، فراجع إصلاح مشكلات Windows Update‬.

يمكنك إجراء طلب مسبق لبعض منتجات Microsoft Store غير المتوفرة بعد. للقيام بذلك، يجب أن يكون لديك خيار دفع مثل بطاقة ائتمان على ملف في حساب Microsoft الخاص بك أو ما يكفي من الأموال في حسابك لتغطية عملية الشراء.

إذا كنت تستخدم الأموال في حساب Microsoft الخاص بك، فنوصيك بأن تقوم بالاحتفاظ ببطاقة ائتمان على ملف كطريقة دفع احتياطية. إذا انخفض حسابك إلى أقل من إجمالي تكلفة الطلب المسبق، فإن طريقة الدفع الاحتياطي‬ة ستغطي الفرق بنسبة تصل إلى 100%. 

انقر فوق خيار أدناه للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية تنفيذ عمليات الطلب المسبق:

بالنسبة إلى التنزيلات الرقمية

إذا كنت تستخدم الأموال في حساب Microsoft، فسنخصم التكاليف على الفور من هذا الحساب. إذا كنت تستخدم أي خيارات دفع أخرى، بما في ذلك طريقة الدفع الاحتياطية، فقد نقوم بتحصيل التكاليف قبل ما يصل إلى 10 أيام من تاريخ الإصدار.  لمزيد من المعلومات، راجع شراء الألعاب الرقمية على الأسئلة المتداولة حول Xbox One.

بالنسبة إلى السلع التي يتم شحنها إليك

إذا كنت تستخدم الأموال في حساب Microsoft، فسنخصم التكاليف على الفور من هذا الحساب. إذا كنت تستخدم أي خيارات دفع أخرى، بما في ذلك النسخة الاحتياطية للدفع، فسنقوم بالتحصيل منك عند شحن العنصر.

يمكنك تغيير طريقة الدفع مقابل طلب الحجز المسبق أو تحديث معلومات الدفع (مثل تاريخ انتهاء صلاحية بطاقة الائتمان) في أي وقت قبل فوترة طلب الحجز المسبق.  

  1. سجّل الدخول إلى account.microsoft.com/orders باستخدام حساب Microsoft الخاص بك.

  2. في محفوظات الطلبات، ابحث عن الطلب المسبق وحدد تغيير طريقة الدفع.

  3. اختر خيار دفع آخر أو قم بإضافة خيار جديد.

يمكنك أيضاً التحقق من تاريخ إصدار الطلب المسبق وحالته ضمن التفاصيل

يمكنك إلغاء أي طلب مسبق عبر الإنترنت.

  1. سجّل الدخول إلى محفوظات الطلبات باستخدام حساب Microsoft الخاص بك وابحث عن الطلب المسبق.

  2. حدد إلغاء واتبع التعليمات المعروضة على الشاشة.

لمزيد من المعلومات حول طريقة إلغاء طلب أو طلب مسبق، راجع إلغاء طلب أو طلب مسبق من Microsoft Store.

إذا قمت بإلغاء طلب مسبق بعد فوترته ولكن قبل إصداره، فسنعالجه كعملية استرداد للمبلغ. لمعرفة حالة استرداد المبلغ، راجع معرفة حالة المنتج المرتجع والاسترداد من Microsoft Store.

لمعرفة المزيد حول كيفية طلب استرداد المبلغ المدفوع، راجع إرجاع المنتجات التي اشتريتها من Microsoft Store لمبادلتها أو استرداد المبلغ المدفوع.

إذا تلقيت إعلامًا يفيد بأننا حاولنا جمع الدفع لطلب الحجز المسبق الخاص بك ولكن ذلك لم يحدث، فاتبع الخطوات الموجودة في الرسالة التي تلقيتها أو كما هو موضح هنا.

  1. سجّل الدخول إلى account.microsoft.com/orders باستخدام حساب Microsoft الخاص بك.

  2. في محفوظات الطلبات، ابحث عن الطلب المسبق وحدد تغيير طريقة الدفع.

  3. اختر خيار دفع مختلف أو قم بإضافة خيار جديد.

إذا لم يكن لديك طريقة أخرى للدفع، فسوف نحاول تحصيل التكاليف عن طريق خيار الدفع الحالي مرتين أخريين قبل تفعيل الطلب المسبق. وإذا لم نتمكن من تحصيل الدفع، فسيتم إلغاء طلبك المسبق.  

لمعرفة المزيد حول حسابك أو تحصيلات التكاليف غير المتوقعة راجع تعليمات حساب Microsoft‬ وتحصيلات التكاليف من Microsoft على بطاقتك الائتمانية

قم بتحديث الكمبيوتر الشخصي الخاص بك إلى الإصدار الأخير من Windows 10.

  1. حدد بدء > الإعدادات > التحديث والأمان .

  2. في علامة تبويب Windows Update، حدد التحقق من وجود تحديثات.

  3. في حالة توفّر تحديثات، قم بتثبيتها.

إذا تم إصدار المنتج، ولكنك لا تراه ضمن "الألعاب والتطبيقات الخاصة بي"، فجرّب ما يلي:

  • انتقل إلى صفحة الألعاب في Microsoft Store . إذا كان الزر الذي عادة ما يكون باسم شراء الآن باسم تثبيت، فقم بتحديده لتثبيت المنتج الخاص بك.

  • تحقق من محفوظات الطلبات لمعرفة إن كان طلبك قد تمت معالجته. إذا كان الأمر كذلك، ولكن تعذر عليك مع ذلك العثور على المنتج، فاتصل بدعم Microsoft Store.

إذا أردت الاطلاع على موعد تسليم حزمتك، فيمكنك تعقب طلبك من Microsoft Store.

ضمان سعر طلب الحجز المسبق

قد يزيد السعر المعلن عنه لطلب حجز مسبق لسلعة أو يقل قبل تاريخ إصدار المنتج للجمهور. ومع ذلك، ستدفع أقل سعر معروض بين وقت إجراء الطلب المسبق وتاريخ إصدار المنتج للجمهور.

ينطبق ضمان سعر الطلب المسبق على منتجات وأسعار الطلب المسبق الفعلية المعروضة في Microsoft Store. ولا ينطبق هذا الأمر على المنتجات الرقمية من Microsoft Store أو المنتجات والأسعار المعلن عنها من قبل بائعين آخرين، أو الأسعار شاملة الضرائب أو مصاريف الشحن، أو الأخطاء المطبعية.

بالنسبة إلى عروض طلبات الحجز المسبق التي تستند إلى سعر تقديري بدلاً من السعر الرسمي، ينطبق ضمان سعر طلب الحجز المسبق فقط على السعر الرسمي للسلعة عند الإعلان عنه وسيستند إليه.

 

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الانضمام للمناقشة
طرح سؤال على المجتمع
الحصول على الدعم
الاتصال بنا

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×