الحصول على تبادل أو استرداد المبلغ المدفوع على الأجهزة التي تم شراؤها من Microsoft
إذا اشتريت منتجا من Microsoft، فقد تتمكن من طلب استرداد المبلغ المدفوع أو الاستبدال أو الإرجاع.
قد تكون السلع المؤهلة للإرجاع أو استرداد المبلغ المدفوع أو الاستبدال تتضمن السلع الفعلية مثل Surface أو وحدة تحكم Xbox أو سماعة الواقع الافتراضي أو البرامج المُحزمة.
ملاحظة: إذا لم تتمكن من طلب إرجاع أو الحصول على ملصق شحن مدفوع مسبقا لإرجاعك، فاتصل بالدعم.
-
يمكنك طلب إرجاع أو تبادل في صفحة محفوظات طلبات حساب Microsoft.فتح محفوظات الطلبات
-
ابحث عن العنصر ذي الصلة وحدد طلب إرجاع.
ملاحظات:
-
العائدات عبر الإنترنت غير متوفرة في جميع الأسواق. إذا لم تتمكن من رؤية طلب إرجاع أو لا يمكنك طلب إرجاع عبر الإنترنت، فيرجى الاتصال بدعم المبيعات.
-
إذا لم تشاهد عنصرا مدرجا، فربما لم يتم تسجيل دخولك أثناء عملية الشراء. استخدم البحث عن طلب الضيف بدلا من ذلك.
-
-
اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة للحصول على ملصق شحن مدفوع مسبقاً لعملية الإرجاع.
-
عندما نتلقى العنصر الخاص بك ونجده مؤهلا للإرجاع، سنقوم إما بشحن بديل لك أو إصدار مبلغ استرداد. عند إجراء عملية إرجاع مؤهلة، سنعيد إليك المبلغ بالكامل إلى حسابك، ونطرح منه تكاليف الشحن والتداول الأصلية.
-
تتم عادةً معالجة عمليات استرداد المبلغ المدفوع في غضون 3 إلى 5 أيام عمل بعد أن نستلم المنتج ونتحقق من أهليته لعملية الإرجاع. يتم تطبيق عملية استرداد المبلغ المدفوع على خيار الدفع الأصلي.
-
يمكنك الاطلاع على حالة استرداد المبلغ المدفوع في صفحة محفوظات الطلبات .فتح محفوظات الطلبات
ملاحظات:
-
لا يمكن إرجاع عناصر مفردة من داخل مجموعة عناصر.
-
تنتهي صلاحية تسميات العودة بعد وقت معين، اتصل بدعم المبيعات للحصول على المساعدة.
-
إذا لم تكن قد تلقيت منتجك، فلا تبدأ إرجاع المنتج ولكن اتصل بدعم المبيعات.
-
في أستراليا، لا تؤثر معلومات الإرجاع هذه على أي حل قد يكون لديك بموجب قانون المستهلك الأسترالي. الرجاء الرجوع إلى Microsoft وقانون المستهلك الأسترالي للحصول على تفاصيل حول حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي.
-
إذا رأيت أننا أصدرنا المبلغ المسترد، ولكن لم يتم إرجاع الأموال إلى موفر الدفع الخاص بك، فالرجاء الانتظار لبضعة أيام. تتم معالجة المبالغ المستردة بشكل عام في غضون 3-5 أيام عمل ويتم تطبيقها على خيار الدفع الأصلي.
-
لن تقبل Microsoft عوائد مشتريات منتجات Microsoft أو منتجات أخرى تم شراؤها من بائع تجزئة آخر.
-
لا تتحمل Microsoft مسؤولية أي ألعاب و/أو أجهزة تخزين متبقية في منتج تم إرجاعه.
فوائد التسوق باستخدام Microsoft Store
يمكنك الاستمتاع براحة البال مع ما يصل إلى 60 يوما من العائدات على منتجات Microsoft الفعلية، وإذا خفضنا السعر في غضون 60 يوما، فاتصل بدعم المبيعات وسنرد لك الفرق.
* المنتجات المحددة & الأسواق، تنطبق الشروط.
اطلع أيضاً على
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الاتصال بالدعم
للحصول على دعم ما قبل البيع أو المشاكل المتعلقة بالشراء، اتصل بدعم المبيعات.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الخروج من الخيارات إضافية؟
استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.
تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة والإجابة عليها، وتقديم الملاحظات، وسماعها من الخبراء ذوي الاطلاع الواسع.
ابحث عن حلول للمشاكل الشائعة أو احصل على المساعدة من وكيل دعم.
