Свързани теми
×
Влизане с Microsoft
Влезте или създайте акаунт.
Здравейте,
Изберете друг акаунт.
Имате няколко акаунта
Изберете акаунта, с който искате да влезете.
Връщане на стоките, които сте купили от Microsoft, срещу замяна или възстановяване на сумата

Ако сте закупили продукт от Microsoft, е възможно да можете да поискате възстановяване на сумата, замяна или връщане на продукт. 

Сумите за цифрови стоки, като например приложения, игри, добавяне на съдържание, абонаменти, филми, телевизионни предавания и книги, не могат да бъдат върнати, освен ако предложението за приложимото законодателство не гласи, че отговаряте на условията за възстановяване на сумата. 

  1. Можете да поискате възстановяване на сумата на вашата страница с хронология на поръчките на Xbox
    Отваряне на хронологията на поръчките

  2. Изберете съответния елемент и изберете Искане за възстановяване на сума.

  3. Посочете причините за вашата заявка и изберете Напред.

  4. Ако всичко е правилно, изберете Подай.

Когато поискате възстановяване на сумата, обработването на заявката може да отнеме 72 часа. Ние ще се свържем с вас с актуализациите или можете да проверите раздела Състояние на възстановяването на сума .

Забележки: 

  • Единични елементи от пакет не могат да бъдат върнати.

  • В Австралия тази информация за връщане не засяга никакви средства за защита, които може да имате съгласно закона за защита на потребителите в Австралия. Вижте Microsoft и Австралийския закон за потребителите за подробности относно вашите права съгласно Закона за потребителите в Австралия.

  • Ако видите, че сме извършили възстановяването на сумата, но парите не са върнати обратно на вашия доставчик на плащания, изчакайте няколко дни. Възстановяването на суми обикновено се обработва в рамките на 3 – 5 работни дни и се прилага към първоначалната опция за плащане.

  • Цифрови ваучери за подарък и карти за услуги/абонамент може също да отговарят на условията за връщане. За подробна информация относно правилата за връщане и възстановяване на сума вижте Microsoft условия на продажба.

Елементите, които може да отговарят на условията за връщане, възстановяване или замяна, включват физически стоки като Surface, контролер за Xbox, слушалки за виртуална реалност или пакетиран софтуер. 

  1. Можете да поискате връщане или замяна на страницата с хронология на поръчките във вашия Microsoft акаунт. 
    Отваряне на хронологията на поръчките

  2. Намерете съответния елемент и изберете Искане за връщане на сума

    Съвет: Ако не виждате Информация за връщане, е възможно продуктът да не отговаря на условията за връщане.Не е намерено изображение

  3. Следвайте инструкциите на екрана, за да получите предплатен етикет за доставка за връщането на продукта. Ако не можете да получите предплатен етикет за доставка за връщането, се свържете с отдела за поддръжка.

  4. Когато получим продукта ви и се подсигурим, че отговаря на условията за възстановяване на сума, ще ви изпратим заменящия продукт или ще ви възстановим сумата. Когато правите отговарящо на условията връщане, ние ще кредитираме пълния размер без таксите за първоначалното изпращане и обработка.

Забележки: 

  • Ако сте закупили продукт от друга организация, се свържете с него, за да запитате за връщане или възстановяване на суми.

  • Ако видите, че сме извършили възстановяването на сумата, но парите не са върнати обратно на вашия доставчик на плащания, изчакайте няколко дни. Възстановяването на суми обикновено се обработва в рамките на 3 – 5 работни дни и се прилага към първоначалната опция за плащане.

  • Единични елементи от пакет не могат да бъдат върнати.

  • В Австралия тази информация за връщане не засяга никакви средства за защита, които може да имате съгласно закона за защита на потребителите в Австралия. Вижте Microsoft и Австралийския закон за потребителите за подробности относно вашите права съгласно Закона за потребителите в Австралия.

  • За подробна информация относно правилата за връщане и възстановяване на сума вижте Microsoft условия на продажба.

Допълнителна помощ

Ако искате да отмените абонамент на Microsoft или абонамент под формата на безплатна пробна версия, включително Xbox Live и Microsoft 365, вижте Отмяна или изключване на повтарящите се плащания по абонамент на Microsoft.

Забележки: 

  • Ако сте закупили продукт или услуга от друга организация, се свържете с него, за да запитате за връщане или възстановяване на суми.

  • Цифрови ваучери за подарък и карти за услуги/абонамент може също да отговарят на условията за връщане. За подробна информация относно правилата за връщане и възстановяване на сума вижте Microsoft условия на продажба.

Нуждаете се от още помощ?

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към Microsoft приобщени

Беше ли полезна тази информация?

Доколко сте доволни от качеството на езика?
Какво е повлияло на вашия потребителски опит?

Благодарим ви за обратната връзка!

×