Възстановяване на сума за приложения и игри
Ако сте закупили игра или приложение от Microsoft, може да успеете да поискате възстановяване на сумата.
За да поискате възстановяване на сумата за приложения и игри за използване в Xbox, отидете на Искане за възстановяване на сумата за цифрови игри. За да научите дали отговаряте на условията за възстановяване на сума, изберете раздела по-долу.
Възстановяване на суми за приложения на компютър с Windows
Сумите за цифрови стоки, като например приложения, игри, добавяне на съдържание, абонаменти, филми, телевизионни предавания и книги, не подлежат на възстановяване, освен ако не отговарят на условията за възстановяване на суми съгласно предложението или приложимото законодателство.
За подробна информация относно правилата за връщане и възстановяване на суми вж. условия на Microsoft за продажба.
Забележки:
-
Ако не разпознавате таксуване на вашия акаунт, сега можете да го проучите на страницата Управление на плащанията на таблото на вашия акаунт в Microsoft. Научете повече.
-
В Австралия тази информация за връщане не засяга никакви средства за защита, които може да имате съгласно закона за защита на потребителите в Австралия. Прегледайте Microsoft и Австралийския закон за потребителите за подробности относно вашите права съгласно Закона за защита на потребителите в Австралия.
Възстановяване на сума за игри на компютър с Windows
-
Отидете на страницата за поддръжка на Xbox, за да поискате възстановяване на сумата за цифрови игри и влезте.
-
Изберете съответния елемент и изберете Искане за възстановяване на сума.
-
Посочете причините за вашата заявка и изберете Напред.
-
Ако всичко е правилно, изберете Подай.
Когато поискате възстановяване на сумата, обработването на заявката може да отнеме 72 часа. Ние ще се свържем с вас с актуализациите или можете да проверите раздела Състояние на възстановяването на сума .
Забележки:
-
Онлайн връщанията не са налични на всички пазари. Ако не можете да поискате връщане онлайн, се свържете с отдела за поддръжка за продажби.
-
Единични елементи от пакет не могат да бъдат върнати.
-
Цифрови ваучери за подарък и карти за услуги/абонамент може също да отговарят на условията за връщане. За подробна информация относно правилата за връщане и възстановяване на суми вж. Условия на Microsoft за продажба.
-
Ако видите, че сме извършили възстановяването на сумата, но парите не са върнати обратно при вашия доставчик на плащания, изчакайте няколко дни. Възстановяването на суми обикновено се обработва в рамките на 3 – 5 работни дни и се прилага към първоначалната опция за плащане.
-
Ако не разпознавате таксуване на вашия акаунт, сега можете да го проучите на страницата Управление на плащанията на таблото на вашия акаунт в Microsoft. Научете повече.
-
В Австралия тази информация за връщане не засяга никакви средства за защита, които може да имате съгласно закона за защита на потребителите в Австралия. Прегледайте Microsoft и Австралийския закон за потребителите за подробности относно вашите права съгласно Закона за защита на потребителите в Австралия.
-
Microsoft няма да приема връщане на покупки на продукти на Microsoft или други продукти, закупени от друг търговец на дребно.
Имате нужда от още помощ?
За да изтеглите вече закупени приложения и игри, отидете във вашата Хронология на поръчките.
Как да изследвате такса за фактуриране от Microsoft
Обърнете се към поддръжката
Получавайте бърза и автоматизирана поддръжка 24/7 от Xbox Support.
Нуждаете ли се от още помощ?
Искате ли още опции?
Разгледайте ползите от абонамента, прегледайте курсовете за обучение, научете как да защитите устройството си и още.
Общностите ви помагат да задавате и отговаряте на въпроси, да давате обратна връзка и да получавате информация от експерти с богати знания.
Намерете решения на често срещани проблеми или получете помощ от агент за поддръжка.
