Връщане на стоките, които сте купили от Microsoft, срещу замяна или възстановяване на сумата

Прилага се за: Microsoft StoreАкаунт в Microsoft

Връщане на продукти


Ако сте закупили продукт на Microsoft от източник, различен от Microsoft Store, трябва да се свържете с този източник, за да върнете продукта.

Физически стоки, като Surface, контролер на Xbox, слушалки за виртуална реалност или опакован софтуер може да отговарят на условията за връщане и се обменят или възстановяват.

  1. Влезте в Хронология на поръчките, след което изберете Заявка за връщане Ако не виждате заявка за връщане, вашият продукт може да не са отговаря на условията за връщане. Вижте условията за продажба на Microsoft.
  2. Следвайте инструкциите на екрана, за да получите предплатен етикет за доставка за връщане.  Ако не можете да получите предплатен етикет за доставка за връщане, се свържете с поддръжката.
  3. Когато получим продукта ви и се подсигурим, че отговаря на условията за възстановяване на сума, ще ви изпратим заменящия продукт или ще ви възстановим сумата.

Получаване на състоянието на вашето връщане и възстановяване на суми.

Сумите за цифрови стоки, като например приложения, игри, добавено съдържание, абонаменти, филми, телевизионни шоута и книги, не подлежат на връщане, освен ако не отговарят на условията за възстановяване на суми съгласно предложението или приложимото законодателство.

Цифрови ваучери за подарък и карти за услуги/абонамент може да отговаря на условията за връщане. Вижте Правила и условия на ваучерите за подарък на Microsoft

Възстановяване на суми


Когато правите квалифицирано връщане, ние ще кредитираме пълния размер без оригиналното изпращане и такси за обработка. Възстановяване на суми обикновено се обработва в рамките на 3 – 5 работни дни след като получим вашия елемент и установим, че отговаря на условията за връщане. Възстановяването на суми се прилага за първоначалната опция за плащане.

Получаване на състоянието на вашето връщане и възстановяване на суми.

Допълнителна помощ


Ако имате проблем с даден продукт, обмислете други опции, преди да го върнете.