Връщане на стоките, които сте купили от Microsoft Store, срещу замяна или възстановяване на сумата

Прилага се за: Microsoft StoreАкаунт в Microsoft

Връщане на продукти и размени за други


Ето как да се върнат или обменят продукти, закупени от Microsoft или от Microsoft Store. Ако сте закупили продукт на Microsoft от източник, различен от Microsoft Store, свържете се с този източник, за да върнете продукта.

Физически стоки, като Surface, контролер на Xbox, слушалки за виртуална реалност или опакован софтуер може да отговарят на условията за връщане и се обменят или възстановяват.

  1. Влезте в Хронология на поръчките, след което изберете Заявка за връщанеАко не виждате заявка за връщане, вашият продукт може да не са отговаря на условията за връщане. Прочетете условия на Microsoft за продажба за подробна информация относно правилата за връщане и възстановяване на сумата.
  2. Следвайте инструкциите на екрана, за да получите предплатен етикет за доставка за връщане.  Ако не можете да получите предплатен етикет за доставка за връщане, се свържете с поддръжката.
  3. Когато получим продукта ви и се подсигурим, че отговаря на условията за възстановяване на сума, ще ви изпратим заменящия продукт или ще ви възстановим сумата.

Получаване на състоянието на вашето връщане от Microsoft Store.

Сумите за цифрови стоки, като например приложения, игри, добавено съдържание, абонаменти, филми, телевизионни шоута и книги, не подлежат на връщане, освен ако не отговарят на условията за възстановяване на суми съгласно предложението или приложимото законодателство.

Цифрови ваучери за подарък и карти за услуги/абонамент може да отговаря на условията за връщане. Вижте Правила и условия на ваучерите за подарък на Microsoft за повече информация.

Възстановяване на суми


Когато правите квалифицирано връщане, ние ще кредитираме пълния размер без оригиналното изпращане и такси за обработка. Възстановяване на суми обикновено се обработва в рамките на 3 – 5 работни дни след като получим вашия елемент и установим, че отговаря на условията за връщане. Възстановяването на суми се прилага за първоначалната опция за плащане.

Ако сте закупили абонамент на Microsoft или абонамент под формата на безплатна пробна версия, включително Xbox Live и Office 365, вижте Отмяна или изключване на повтарящите се плащания по абонамент на Microsoft.

Получаване на състоянието на вашето възстановяване на сума от Microsoft Store.

Допълнителна помощ


Вижте ресурсите по-долу за допълнителна помощ за продукти на Microsoft и услуги.