Viva Engage nabízí správcům a podnikovým komunikátorům sadu pokročilých možností moderování, které umožňují monitorovat, provádět akce a aktivně formovat konverzace v jejich sítích. Pokročilé nástroje pro moderování najdete na řídicím panelu Komunikace

Co je pokročilé moderování?

Pokročilé moderování přináší uživatelům, kteří potřebují spravovat rozlehlé konverzace v celém podniku, následující funkce:

  • Moderování motivů založené na velkém jazykovém modelu (LLM), který monitoruje a volitelně ztlumuje konverzace na základě vámi definovaných motivů .

  • Monitorování klíčových slov, které detekuje přesné termíny nebo fráze ve vaší síti.

  • Rozpoznané konverzace, které spojují všechna moderovaná vlákna na jednom místě pro třídění, akci a kontrolu.

Poznámka: Moderování motivů vyžaduje alespoň 50 % uživatelů ve vaší organizaci licenci Viva Suite nebo licenci Viva Employee Communications and Communities. Monitorování klíčových slov, rozpoznané konverzace a celkový cíl pokročilého moderování jsou součástí plánu Microsoft 365 Enterprise. Přečtěte si další informace o licencování.

Rozšířený přístup k moderování pro podnikové komunikátory

Správci sítě a ověření správci můžou držitelům rolí podnikového komunikátoru přiřazovat podrobná oprávnění. Nové oprávnění umožňuje přístup k možnostem rozšířeného moderování v rámci Viva Engage. Správci můžou oprávnění povolit v Centru pro správu Viva Engage v části správa rolí Správa.

Pokud je povolené oprávnění Upřesnit moderování, můžou podnikové komunikátory provádět následující akce:

  • Použití stránky Rozšířené moderování

  • Vytváření a správa motivů moderování řízeného AI

  • Konfigurace a monitorování klíčových slov v síti

  • Kontrola a provedení akcí u konverzací s příznakem, včetně ztlumení, zavření nebo zavření

Práce s moderováním motivu v Viva Engage

Stránka konzoly pro správu pokročilého moderování řízeného agentem AI

Moderování motivů poskytuje výkonné funkce pro monitorování a moderování obsahu ve velkém. Motivy přidružíte ke konkrétním oblastem zájmu vaší organizace. Umožňuje větší šířku a hloubku než u klíčových slov.

V kombinaci s volitelnou akcí automatického ztlumení moderátoři vidí, kde a kdy probíhají konverzace. Můžou zajistit, aby diskuze, které odpovídají motivům, nedosahovaly do domovského kanálu ani do e-mailových přehledů uživatelů.

Distribuci vybraného obsahu můžete omezit, abyste zaměstnancům a vedoucím pracovníkům pomohli soustředit se na široce použitelnou komunikaci ve velkém měřítku.

Vytvoření motivu

Vytváření motivu je jednoduché, ale jedna kategorie frází může obsahovat velké množství permutací nebo shodných konceptů. Pokud chcete najít nejlepší výsledky, můžete experimentovat.

Pomocí následujících kroků přidejte užitečné motivy:

  1. Přejděte na Řídicí panel Komunikace > Rozšířené moderování a vyberte Přidat motiv.

  2. Do pole Motiv zadejte smysluplnou frázi kategorie.

  3. Povolte přepínače Automatické ztlumení a Email oznámení. Přidejte jména uživatelů v síti, kteří je potřebují vidět. Automatické ztlumení automaticky ztlumí konverzaci , pokud se shoduje s filtrem motivů, a pošle oznámení všem v seznamu příjemců.

Vytvořte nový motiv pro agenta Moderatoru řízeného AI. Zvolte frázi, která vyjadřuje potřebu hledat kategorii jevů.

Dobrý motiv je specifický, jedinečný a je navržený tak, aby sledoval výsledky. Vyhněte se překrývání motivů, abyste mohli využívat kontextové porovnávání LLM.

Na rozdíl od klíčových slov nemusíte při vytváření motivů sledovat podrobný seznam všech relevantních termínů. 

Pokud například chcete sledovat nevhodné výrazy v konverzacích, může tento výsledek dosáhnout široký motiv, například "urážlivý jazyk", místo udržování seznamu klíčových slov urážlivých výrazů.

Můžete také vyzkoušet motivy, které odpovídají událostem ve vaší firmě, a milníkům, jako jsou uvedení nových produktů na trh. 

Použití středníků k cílení motivů

Představte si téma, jako je například "kritika oznámení o spuštění nových funkcí", které detekuje konverzace s příspěvky, které odpovídají oznámení nové funkce, ale neodpovídají jako kritika.

Motiv můžete upravit na "oznámení o spuštění nových funkcí; ". Přidání středníku pomůže modelu pochopit, že hledáte výsledky, které kombinují oznámení o spuštění nových funkcí a kritiku.

Použití automatického ztlumení

Díky moderování motivu můžete automaticky ztlumit jakoukoli konverzaci spojenou s konkrétním motivem. Ve výchozím nastavení se neprovádí; musíte ji povolit. Automatické ztlumení konverzací souvisejících s konkrétními motivy snižuje jejich dosah. Ztlumení konverzací uživatele neoznamuje.

Ztlumení konverzací v Engage odebere vlákno z domovského kanálu, informačního kanálu obsahu a přehledů e-mailu. Přečtěte si další informace o ztlumení konverzací.

Ztlumené konverzace zůstávají zjistitelné prostřednictvím oznámení, hledání a dalších informačních kanálů. 

Kontrola výkonu motivu

Pokud se chcete zaměřit na výsledky z jednotlivých motivů, vyberte libovolný motiv z vaší kolekce na stránce Rozšířené moderování .

Výběrem motivu zobrazíte odpovídající konverzace.

Vyberte ikonu pro libovolnou konverzaci a v nabídce zvolte akce:

Zavřít z recenze

Odešle konverzaci do stavu zavřeného filtru a získá konverzaci ze stavu hlavního třídění, kterým je Potřeba zkontrolovat. Konverzace zůstane v informačních kanálech.

Zavřít konverzaci

Přestane komentovat příspěvek, ale příspěvek zůstane v informačních kanálech. Někdy je příspěvek docela užitečný a poskytuje dobré informace, ale po určitém bodu není nutné podporovat další komentování.

Ztlumení konverzace v informačních kanálech

Odebere konverzaci z domovského kanálu a e-mailových přehledů.

Odstranit

Odstraní konverzaci bez dalšího zásahu nebo analýzy.

Kopírování odkazu

Zkopíruje adresu URL Viva Engage konverzace.

Poznámka: Výběrem ikony grafu pro libovolnou konverzaci otevřete panel Analýza konverzací .

Monitorování klíčových slov

Monitorování klíčových slov pomáhá správcům a komunikátorům dodržovat konkrétní termíny v jejich síti. Úlohy moderování můžete provádět bez použití agenta AI. Oba procesy můžete použít také pro souběžnou operaci. Monitorování klíčových slov podporuje celou řadu nástrojů, které vám pomůžou zostřit výsledky, včetně regulárních výrazů, které izolují slova nebo se zaměřují na konkrétní informace.

Zaměřte se na seznamy klíčových slov tak, aby zahrnovaly všechny jedinečné termíny ve vaší organizaci, včetně těchto: 

  • Jedinečná citlivá slova, která vždy vyžadují další revizi nebo eskalaci

  • Názvy produktů

  • Umístění kanceláře

  • Interní kódová slova

Zvažte použití sledování slov, která vyžadují pozornost moderátora. Každá konverzace, která obsahuje klíčové slovo, se zobrazí v rozpoznaných konverzacích. 

Pokaždé, když se klíčové slovo objeví v konverzaci, monitorování klíčových slov odešle e-mailové oznámení.  Jedna e-mailová adresa (nebo alias) přijímá všechna e-mailová oznámení monitorování klíčových slov. 

Konfigurace klíčových slov na řídicím panelu Komunikace

Pomocí následujících kroků definujte klíčová slova:

  1. Přejděte na Řídicí panel Komunikace > Rozšířené moderování.

  2. Vyberte kartu Klíčová slova a vyberte Přidat klíčové slovo.

  3. Zadejte požadovanou e-mailovou adresu nebo e-mailový alias, který potřebuje dostávat oznámení o shody klíčových slov.

  4. Zadejte jedno nebo více klíčových slov. Každý se zadává samostatně, po jednom. Až budete hotovi, vyberte Uložit . Druhý obrázek znázorňuje obecný koncept – můžete mít rozsáhlý seznam klíčových slov pro monitorování.

Položka klíčového slova řídicího panelu Comms

Sada klíčových slov může být poměrně dlouhá.

Rozpoznané konverzace

Panel Rozpoznané konverzace zobrazuje odpovídající konverzace pro moderování motivů i monitorování klíčových slov. Správci a komunikátory můžou provádět akce z tohoto umístění. 

Oddíl Detected Conversations (Zjištěné konverzace) pro akce na základě zjištěných shodných událostí

Práce se zjištěnými konverzacemi

Všechny neztlumené konverzace se zobrazí pro filtr Potřebuje zkontrolovat . Odsud můžou moderátoři zavřít kontrolu, ztlumit konverzaci, zavřít vlákno pro nové komentáře nebo odstranit konverzaci.

Filtr Ztlumený obsahuje všechny ztlumené konverzace, včetně všech automaticky ztlumených konverzací z moderování motivu. Ztlumení konverzací můžete kdykoli zrušit.

Zavřené konverzace se zobrazují v odpovídajícím filtru. Po zavření se konverzace ve filtrech nezobrazí, dokud ve vlákně neprojde další aktivita nebo pokud moderátor konverzaci neodebere ze stavu zavření.

Poznámka: Po 30 dnech se jednotlivé konverzace na stránkách rozšířeného moderování nezobrazují. Konverzace můžete najít prostřednictvím nástrojů pro export do sítě nebo eDiscovery a hledání v Viva Engage.

Vyberte ikonu pro libovolnou konverzaci a v nabídce zvolte akce:

Zavřít

Odešle konverzaci do stavu filtru Zamítnuto . Konverzace zůstane v informačním kanálu Domů.

Zavřít

Přestane komentovat příspěvek, ale příspěvek zůstane v informačním kanálu Domů.

Ztlumit

Odebere konverzaci z domovského kanálu.

Odstranit

Odstraní konverzaci bez dalšího zásahu nebo analýzy.

Kopírování odkazu

Zkopírujte adresu URL pro Viva Engage konverzaci.

Poznámka: Výběrem ikony grafu pro libovolnou konverzaci otevřete panel Analýza konverzací .

Další informace

Řídicí panel komunikace: Aktivita Comms

Řídicí panel komunikace: Správa příspěvků od vedoucích a delegátů

Řídicí panel komunikace: Vedoucí pracovníci a cílové skupiny

Představení řídicího panelu komunikace

Potřebujete další pomoc?

Chcete další možnosti?

Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.