Χρήση της εφαρμογής Ουρές για το Microsoft Teams

Η εφαρμογή Ουρές είναι μια εγγενής εμπειρία του Teams που επεκτείνει τις δυνατότητες δέσμευσης πελατών του οργανισμού σας. Αυτή η λύση συνεργασίας χειρισμού κλήσεων επιτρέπει στα μέλη της ομάδας να διαχειρίζονται κλήσεις πελατών και η ομάδα οδηγεί στη διαχείριση ουρών, την πρόσβαση σε αναφορές και την ανάλυση δεδομένων. Μπορείτε να καρφιτσώσετε την εφαρμογή στην αριστερή πλευρά του Teams για εύκολη πρόσβαση.

Ανάλογα με τα δικαιώματα, η ομάδα σας μπορεί να χρησιμοποιήσει την εφαρμογή Ουρές για να:

Χειρισμός εισερχόμενων κλήσεων, είτε πρόκειται για PSTN είτε για VOIP.
Πραγματοποιήστε εξερχόμενες κλήσεις εκ μέρους των ουρών κλήσεων ή των αυτόματων συστημάτων υποδοχής στα οποία έχετε αντιστοιχιστεί.
Εξετάστε τα μετρικά ουράς κλήσεων και συνεργαστείτε απρόσκοπτα με υποψήφιους πελάτες ή συναδέλφους εντός της ροής εργασίας.
Παρακολουθήστε τις ουρές κλήσεων και τα αυτόματα σύστημα υποδοχής σε πραγματικό χρόνο, επιλέξτε να συμμετάσχετε ή να εξαιρεθείτε από τα μέλη της ομάδας σας, δημιουργήστε αναφορές επιδόσεων και ρυθμίστε τις παραμέτρους των ουρών κλήσεων και των αυτόματων συστημάτων υποδοχής.

Σημείωση: Η εφαρμογή Ουρές είναι διαθέσιμη από προεπιλογή, εάν ο οργανισμός σας διαθέτει και άδεια χρήσης του Teams Premium και του Teams Phone.

Αφού εξουσιοδοτηθείτε από τον διαχειριστή IT, η εφαρμογή Ουρές θα είναι έτοιμη για χρήση.

Επιλέξτε Προβολή περισσότερων εφαρμογών στην αριστερή πλευρά του παραθύρου του Teams.
Βρείτε την εφαρμογή Ουρές.
Μπορείτε να καρφιτσώσετε την εφαρμογή στη γραμμή κάνοντας δεξί κλικ και επιλέγοντας Καρφίτσωμα.

Ανάλογα με τον τρόπο με τον οποίο είναι δομημένη η εταιρεία σας, μπορεί να έχετε αρκετές ουρές κλήσεων στις οποία μπορείτε να συμμετάσχετε. Από την εφαρμογή Ουρές, μπορείτε να δείτε τις διαθέσιμες ουρές για να συμμετάσχετε κατά μήκος του επάνω μέρους του παραθύρου.

Στιγμιότυπο οθόνης που εμφανίζει το κουμπί "Opt in" για την επιλεγμένη ουρά

Επιλέξτε την ουρά στην οποία θέλετε να συμμετάσχετε.
Επιλέξτε Opt in.

Αφού επιλέξετε να συμμετάσχετε, θα αρχίσετε να λαμβάνετε κλήσεις από αυτήν την ουρά. Για να εξαιρεθείτε, επιστρέψτε στο ίδιο κουμπί και επιλέξτε Εξαίρεση. Αυτό θα σας καταργήσει από τη λίστα των μελών της ομάδας που συμμετέχουν και θα σταματήσετε να λαμβάνετε κλήσεις.

Επιπλέον, οι επικεφαλής ομάδων μπορούν να επιλέξουν να συμμετάσχουν ή να εξαιρεθούν απευθείας από τα μέλη της ομάδας τους. Τοποθετήστε το δείκτη του ποντικιού επάνω από το όνομά του και θα εμφανιστεί το κουμπί Opt in/Opt out.

Στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει πώς φαίνεται Ουρές σε έναν επικεφαλής ομάδας

Σημείωση: Εάν η δρομολόγηση βάσει παρουσίας είναι ενεργοποιημένη στις ρυθμίσεις κλήσης, τα μέλη της ομάδας πρέπει να συμμετέχουν και να έχουν ορίσει την κατάστασή τους σε Διαθέσιμος για να λαμβάνουν κλήσεις.

Τα μέλη της ομάδας σας ομαδοποιούνται με την κατάσταση συμμετοχής/εξαίρεσης. Για να στείλετε ένα μήνυμα ή να ξεκινήσετε μια κλήση, απλώς επιλέξτε ένα μέλος της ομάδας από το μενού.

Στην περιοχή Ουρά m anage, επιλέξτε People.
Κάντε κλικ στο όνομα του ατόμου με το οποίο θέλετε να αλληλεπιδράσετε. Εάν καλέσετε ένα μέλος της ομάδας με αυτόν τον τρόπο, θα έχετε την επιλογή να επιλέξετε τον αριθμό τηλεφώνου που θα χρησιμοποιεί η εξερχόμενη κλήση.

Επιλέξτε Πληκτρολόγιο κλήσης από την κάτω αριστερή γωνία του παραθύρου για να αναπτύξετε την προβολή. Από εκεί, μπορείτε να πραγματοποιήσετε εξερχόμενες κλήσεις.

Στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει πού μπορείτε να βρείτε το πληκτρολόγιο κλήσης

Στιγμιότυπο οθόνης που εμφανίζει πληκτρολόγιο κλήσης με επιλογές εξερχόμενης κλήσης

Εάν ο οργανισμός σας έχει πολλούς εξερχόμενους αριθμούς για να επιλέξετε, θα δείτε μια αναπτυσσόμενη λίστα να εμφανίζεται επάνω από το κουμπί Κλήση , επιτρέποντάς σας να επιλέξετε τον αριθμό με τον οποίο θέλετε να γίνεται η πραγματοποίηση εξερχόμενων κλήσεων.

Το ιστορικό κλήσεων σάς βοηθά να παρακολουθείτε τις προηγούμενες κλήσεις σας και να παρακολουθείτε την επικοινωνία σας.

Υπάρχουν δύο τύποι ιστορικού κλήσεων:

Προσωπικό ιστορικό κλήσεων (προεπιλογή): Εμφανίζει μόνο τη δική σας δραστηριότητα κλήσεων, συμπεριλαμβανομένων των κλήσεων που έχετε απαντήσει ή πραγματοποιήσει.
Κοινόχρηστο ιστορικό κλήσεων (προαιρετικό): Εμφανίζει όλες τις αναπάντητες, εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις στην ουρά, συμπεριλαμβανομένων των κλήσεων με φωνητικό ταχυδρομείο.

Σημείωση: Το κοινόχρηστο ιστορικό κλήσεων πρέπει να είναι ενεργοποιημένο από τον διαχειριστή του Teams. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Ιστορικό ουράς κοινόχρηστων κλήσεων.

Για να προβάλετε το ιστορικό κλήσεων, συμπεριλαμβανομένων των κλήσεων με ένα φωνητικό ταχυδρομείο που μπορεί να έχετε χάσει, επιλέξτε Κλήσειςστην περιοχή Διαχείριση ουράς.

Μπορείτε να επιλέξετε οποιαδήποτε κλήση στο ιστορικό σας για να δείτε πιο λεπτομερείς πληροφορίες και να καλέσετε ξανά αυτόν τον αριθμό χρησιμοποιώντας τον αριθμό που σχετίζεται με την ουρά κλήσεων.

Προς το παρόν, το ιστορικό κλήσεων περιλαμβάνει τις προηγούμενες κλήσεις που έχετε επιλέξει ή τις κλήσεις που χάσατε και έχουν φωνητικό ταχυδρομείο.