La plantilla de sitio de SharePoint del departamento de soporte técnico de TI es un sitio de grupo diseñado para servir como una página principal interna para el servicio de asistencia de TI. Administre solicitudes técnicas, realice un seguimiento de dispositivos y comparta materiales de aprendizaje con su organización.
En este artículo, puede aprender a usar los elementos que se encuentran en la plantilla de sitio de SharePoint del departamento de soporte técnico de TI y cómo puede personalizar el sitio para personalizarlo.
Nota
- Esta plantilla es una plantilla conectada de Microsoft 365. Cuando se crea un equipo con esta plantilla, la plantilla de SharePoint conectada se aplica al sitio y al equipo.
- Los componentes de SharePoint, como páginas, listas e integraciones de Power Platform, se agregan y anclan automáticamente como pestañas al canal General del equipo. Los usuarios pueden editar estas páginas y listas directamente desde Teams.
Características del sitio
- Sitio personalizable que incluye imágenes, elementos web y contenido rellenado previamente para inspirar a los editores de sitios a la hora de realizar personalizaciones que se ajusten a las necesidades de su organización.
- Integre el sistema de tickets existente o use una lista de Microsoft para realizar un seguimiento de las solicitudes y los recursos de soporte técnico.
- Utilice una plantilla de página de preguntas frecuentes lista para resolver las preguntas más frecuentes.
Nota
- Algunas funcionalidades se introducen gradualmente en las organizaciones que han optado por el programa de versiones dirigidas. Esto significa que es posible que todavía no pueda ver esta característica o que la vea con un aspecto diferente a como se describe en los artículos de ayuda.
- Al aplicar una plantilla a un sitio existente, el contenido no se combinará automáticamente con la nueva plantilla. En su lugar, el contenido existente se almacenará como una página duplicada en el contenido del Sitio.
Paso 1: Agregar la plantilla de sitio del servicio de asistencia de TI
Si crea un sitio de grupo por primera vez, puede seleccionar la plantilla del servicio de asistencia de TI durante la configuración. O bien, siga las instrucciones sobre cómo agregar una plantilla de sitio a un sitio de SharePoint existente.
Nota
Debe tener permisos de creación de sitios para agregar esta plantilla al sitio.
Paso 2: Revisar el contenido del sitio rellenado previamente
Explore el contenido, los elementos web y las páginas del sitio recargados previamente, y decida qué personalizaciones del sitio serán necesarias para alinearse con la marca, la voz y el objetivo empresarial general de su organización.
Contenido de la plantilla de sitio, lista y publicación de noticias rellenado previamente:
- Página principal : un lugar de aterrizaje para que los visitantes envíen y vean el estado de las solicitudes de soporte técnico, revisen las alertas de interrupción y accedan a cursos y otros recursos.
- Tickets : realice un seguimiento del progreso de los tickets de soporte enviados. Personaliza esta plantilla de lista editando los campos de texto de lista.
- Dispositivos : realice un seguimiento de los dispositivos y activos asignados. Personaliza esta plantilla de lista editando los campos de texto de lista.
- Preguntas frecuentes : proporcione a los visitantes una lista de respuestas a preguntas frecuentes relacionadas con temas como contraseñas, seguridad, administración de redes y dispositivos.
- Documentos : fácil acceso a documentos compartidos.
- Papelera de reciclaje : proporciona acceso al contenido eliminado recientemente.
Paso 3: personalizar el sitio
Una vez que haya agregado la plantilla de sitio del servicio de asistencia de TI, es hora de personalizarla y personalizarla.
Nota
Para editar un sitio de SharePoint, debe ser propietario o miembro del sitio.
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Personalice el aspecto del sitio, la navegación del sitio, los elementos web y el contenido para adaptarlos a las necesidades de los espectadores y de la organización. Al realizar personalizaciones, asegúrese de que el sitio está en modo de edición seleccionando Editar en la parte superior derecha del sitio. Mientras trabajas, selecciona Guardar y cerrar para guardar el trabajo como borrador, o Volver a publicar para que los cambios sean visibles para los espectadores.
1. Usar elementos web de texto para proporcionar instrucciones a los visitantes
- Para empezar, seleccione el elemento web Texto.
- Edite el texto directamente en el elemento web. Busque opciones de texto y formato en la barra de herramientas situada encima del elemento web.
Obtenga más información sobre el elemento web Texto.
2. Use el elemento web Elemento principal para resaltar actualizaciones e información importante
- Para empezar, seleccione el elemento web Hero y elija Editar propiedades (
). - Elija las opciones de diseño que mejor se adapten a las necesidades de la organización.
Vea diferentes tipos de diseños y opciones para el elemento web Héroe.
3. Use el elemento web Llamada a la acción para resaltar los recursos comunes
- Seleccione el elemento web Llamada a la acción y seleccione Editar propiedades ( ).
- Agregue una imagen de fondo seleccionando Cambiar en el panel de edición, seleccionando un origen de imagen y, después, seleccionando Insertar después de elegir una imagen.
- Actualice la etiqueta del botón y el vínculo del botón al destino de navegación.
- Ajusta la alineación de la etiqueta del botón y el vínculo.
- Agregue texto alternativo en Accesibilidad.
Obtenga más información sobre el uso del elemento web Llamada a la acción.
4. Use el elemento web Vínculos rápidos para proporcionar un fácil acceso a los recursos de soporte técnico
- Vaya al elemento web Vínculos rápidos, seleccione el vínculo y, a continuación, seleccione Editar propiedades ( ).
- Edite el vínculo, el título, el icono y la descripción, si es necesario. Para ello, seleccione los vínculos existentes y seleccione Editar ( ).
- Para agregar un vínculo, seleccione + Agregar vínculos.
Vea diferentes tipos de diseños y opciones de edición para el elemento web Vínculos rápidos.
5. Use el elemento web Eventos para crear una lista de eventos y fechas importantes
- Seleccione el elemento web Eventos y elija Editar propiedades ( ).
- Seleccione el origen, la lista de eventos, la categoría, el intervalo de fechas y el diseño de los eventos que se van a mostrar.
- Selecciona Habilitar segmentación por público para resaltar contenido a grupos específicos.
- Escriba el número máximo de elementos que deben aparecer en este elemento web.
Obtenga más información sobre cómo usar el elemento web Eventos.
6. Use el elemento web People para mostrar contactos clave
- Seleccione el elemento web People y elija Editar propiedades ().
- Elija un diseño para las tarjetas de contacto (las tarjetas más grandes proporcionan más información).
- En el elemento web, escriba un nombre o una dirección de correo electrónico en el campo de texto. Los nombres se rellenarán automáticamente en función de los usuarios de su organización.
- Para eliminar nombres del elemento web, mantenga el puntero sobre el nombre y seleccione X.
- Para reposicionar nombres dentro del elemento web, seleccione y arrastre el icono de reordenación (
para mover el nombre a una nueva ubicación.
Obtenga más información sobre el elemento web People.
Personalice las siguientes páginas y listas dentro del sitio
- Tickets : realice un seguimiento del progreso de los tickets de soporte enviados. Personalice esta lista editando la plantilla de lista.
- Dispositivos : realice un seguimiento de los dispositivos y activos asignados. Personalice esta lista editando la plantilla de lista.
- Preguntas más frecuentes : Personalice esta página editando los elementos web Texto y Vínculos rápidos .
Personalizar el aspecto y la navegación del sitio
Antes de compartir el sitio con otros usuarios, dé los toques finales a su sitio, asegurándose de que los usuarios puedan encontrarlo, navegar fácilmente por los vínculos y las páginas, y acceder rápidamente al contenido del sitio.
- Editar bibliotecas de documentos actualizando los nombres de carpeta y cargando recursos.
- Edite y personalice la navegación del sitio.
- Cambie el aspecto de su sitio personalizando el tema, el logotipo, los diseños de encabezado y el aspecto de su sitio.
- Agregue o quite páginas a este sitio o a la navegación del sitio para dar cabida al contenido existente.
- Elija asociar este sitio a un sitio central dentro de su organización o agregar este sitio a una navegación de sitio central existente si es necesario.
Paso 4: Compartir el sitio con otros usuarios
Comparta el sitio con otros usuarios después de personalizarlo, revisar la precisión y publicar el borrador final.
- Comparta el sitio con otros usuarios después de personalizarlo, revisarlo y publicar el borrador final.
- Seleccione Configuración y, a continuación, Permisos del sitio.
- Seleccione Agregar miembros, seleccione Agregar miembros al grupo y, a continuación, Agregar miembros.
- Escriba nombres en el campo Agregar miembros para agregar miembros al sitio. Después de escribir un nombre, seleccione el nivel de permiso bajo su nombre para conceder acceso al contenido del sitio de grupo, recursos compartidos como el calendario de Outlook de equipo y derechos de edición del sitio.
Obtenga más información sobre cómo administrar la configuración del sitio de grupo, la información del sitio y los permisos.
Paso 5: Mantener el sitio
Después de crear y lanzar el sitio, la siguiente fase importante es mantener el contenido del sitio. Asegúrese de tener un plan para mantener actualizados el contenido y los elementos web.
Procedimientos recomendados de mantenimiento del sitio:
- Planear el mantenimiento del sitio : establezca una programación para revisar el contenido del sitio con la frecuencia necesaria para asegurarse de que el contenido siga siendo preciso y relevante.
- Publique noticias con regularidad : distribuya los últimos anuncios, información y estado en toda la organización. Obtenga información sobre cómo agregar una publicación de noticias en un sitio de grupo o sitio de comunicación, y muestre a otros usuarios que publicarán anuncios cómo pueden usar las noticias de SharePoint.
- Compruebe los vínculos y los elementos web : mantenga los vínculos y los elementos web actualizados para asegurarse de que está aprovechando todo el valor de su sitio.
- Use análisis para mejorar la participación : vea el uso del sitio mediante el informe de datos de uso integrado para obtener información sobre contenido popular, visitas al sitio y mucho más.
- Revise periódicamente la configuración del sitio : una vez que haya creado un sitio en SharePoint, puede realizar cambios en la configuración, la información del sitio y los permisos del sitio.
Más recursos de personalización
Obtenga más información sobre la planificación, creación y mantenimiento de sitios de SharePoint.