J’ai été facturé deux fois

Parfois, il peut sembler que Microsoft vous a facturé deux fois ou a effectué des paiements doubles. Les paiements doubles peuvent apparaître sur votre carte de crédit ou sur votre relevé bancaire pour ces raisons.

• Si nous ne pouvons pas accepter le paiement en raison de fonds insuffisants, nous allons continuer à essayer jusqu’à ce que nous réussissions. Cela peut signifier que le paiement « en retard » puis le paiement « à temps » suivant peuvent apparaître très proches l’un de l’autre lorsque nous essayons de rattraper le retard. Ces paiements seront pour le même montant et seront répertoriés pour le même produit ou service.

  Vous pouvez vérifier si vous avez été facturé deux fois en examinant l’historique de vos commandes et relevés bancaires au cours des derniers mois. Par exemple, si vous avez un abonnement mensuel et que vous n’avez été facturé que 3 fois au cours des 90 derniers jours, Microsoft ne vous a pas facturé deux fois, même si certains paiements semblent plus proches les uns des autres.

• Si vous achetez intentionnellement plusieurs périodes d’abonnement (par exemple, pour obtenir 2 ans de Xbox Live Gold), elles apparaissent sous la forme de plusieurs transactions sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit.

• Si vous voyez plusieurs paiements sur votre relevé bancaire, mais que vous ne voyez qu’un seul frais dans l’historique des commandes de votre compte Microsoft, vous pouvez avoir plusieurs comptes (par exemple, un autre membre de votre famille) utilisant le même carte de crédit.