Comment examiner les frais de facturation de Microsoft

Lorsque vous voyez des frais inattendus de Microsoft dans un relevé de votre banque, carte de crédit ou tout autre fournisseur de paiement, nous voulons vous aider à résoudre votre question le plus rapidement possible.

Voici les causes les plus probables d’une charge non reconnue :

• La facturation périodique est activée pour un abonnement Microsoft.

• Quelqu’un que vous connaissez, comme un membre de votre famille, a acheté quelque chose avec votre carte. Vous pouvez maintenant examiner cette question sur la page Gérer vos paiements .

• Une charge précédemment refusée a été facturée à nouveau.

• Une précommande ou une commande fractionnée a été expédiée.

• Quelqu’un a effectué un achat dans l’application à partir d’une application, d’un jeu ou d’un bureau.

  Remarque : Les achats effectués dans Candy Crush s’affichent sous la forme MICROSOFT*CANDY CRUSH, mais ne sont pas facturés par Microsoft. Contactez community.king.com avec votre King ID affiché dans l’application.

Utilisez notre utilitaire de résolution des problèmes pour vous aider à comprendre pourquoi vous avez été facturé.
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Voir aussi

• Modifier le mode de paiement ou la carte de paiement associé à votre compte Microsoft

• Qu’est-ce qu’une rétrofacturation ?

• Éviter et signaler les arnaques au faux support technique Microsoft

• J’ai été facturé deux fois

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Contactez le support technique

Pour obtenir un support technique, accédez à Contacter Support Microsoft, indiquez votre problème et sélectionnez Aide. Si vous avez encore besoin d’aide, sélectionnezContacter l’assistance à la clientèle pour être dirigé vers la meilleure option d’assistance à la clientèle.

Si vous êtes un client professionnel, consultez Aide sur la facturation des entreprises ou Comprendre votre facture pour Microsoft Azure.