Quand vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Microsoft

Voici quelques suggestions pour vous aider à récupérer votre compte au plus vite. Commencez par les solutions les plus simples :

  • Si vous vous souvenez de votre mot de passe, mais qu’il ne fonctionne pas, vérifiez que les majuscules sont désactivées et que votre adresse e-mail est correctement orthographiée. 
  • Effacez votre historique de navigation, ou essayez de vous connecter à votre compte à partir d’un autre navigateur Internet.

Réinitialiser votre mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, procédez comme suit pour en créer un :

  1. Accédez à la page Redéfinition de votre mot de passe.
  2. Sélectionnez la raison motivant la réinitialisation de votre mot de passe, puis cliquez sur Suivant.  
  3. Entrez l’adresse e-mail que vous avez utilisée au moment de créer votre compte Microsoft. Il peut s’agir de n’importe quelle adresse e-mail ou d’une adresse e-mail se terminant par un domaine Microsoft comme hotmail.com ou outlook.com.
  4. Saisissez les caractères affichés à l’écran (qui permettent de prouver que vous n’êtes pas un robot) et cliquez sur Suivant.
  5. Si votre compte est associé à des informations de sécurité, nous enverrons un code à usage unique au numéro de téléphone ou à l’adresse e-mail de secours que vous nous avez communiqués. Une fois ce code entré dans l’écran suivant, vous serez en mesure de créer un autre mot de passe.

Si la redéfinition de votre mot de passe ne fonctionne pas

Parfois, la modification des paramètres de votre compte peut affecter votre mode de connexion et la redéfinition de votre mot de passe ne permet pas de résoudre le problème. Regardez si un des scénarios ci-dessous s’applique à votre cas.

 
Si vous ne pouvez pas obtenir de code de sécurité
Si votre profil est temporairement bloqué
Si vous avez récemment activé la vérification en deux étapes
Si vous êtes en déplacement ou utilisez un nouvel appareil 
Si vous tentez de vous connecter à votre PC via un compte local, et non un compte Microsoft
Si la page de réinitialisation du mot de passe signale qu’elle ne reconnaît pas votre compte Microsoft 

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

 

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ID d'article : 12429 - Dernière mise à jour : 8 févr. 2017 - Révision : 3

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