החזרת פריטים שקנית מ- Microsoft Store לצורך החלפה או החזר כספי

חל על: Microsoft Storeחשבון Microsoft

אם רכשת מוצר מ- Microsoft או מ- Microsoft Store, באפשרותך לבקש החזרה שלו. לאחר מכן תגלה אם המוצר זכאי להחזר. אם רכשת מוצר מארגון אחר, פנה לארגון זה כדי לבקש החזרה או החזר כספי. באפשרותך לבדוק את 'היסטוריית ההזמנות' שלך כדי לאמת מה שהזמנת מ- Microsoft.

החזרות והחלפות


באפשרותך לנהל החזרות, החלפות ועוד בדף 'היסטוריית הזמנות'

כדי לבקש החזרה או החלפה:

  1. היכנס אל 'היסטוריית ההזמנות' ובחר 'בקשת החזרה'אם אינך רואה את האפשרות 'בקשת החזרה', ייתכן שהפריט שלך לא מתאים להחזרה. למידע מפורט על מדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים, ראה 'תנאי המכירה של Microsoft'.
  2. בצע את ההוראות המוצגות על גבי המסך כדי לקבל תווית משלוח ששולמה מראש עבור ההחזרה. אם אינך מצליח לקבל תווית משלוח מראש עבור ההחזרה, פנה לתמיכה.
  3. לאחר שנקבל את הפריט ונקבע שהוא ניתן להחזר, נשלח לך פריט חלופי או ננפיק לך החזר כספי.

באפשרותך לבדוק את מצב ההחזרה או ההחלפה בדף 'היסטוריית הזמנות' (מידע נוסף).

החזרים כספיים


כאשר אתה מחזיר מוצר בהתאם לדרישות, אנו נזכה את הסכום המלא, בניכוי דמי המשלוח והטיפול המקוריים. ההחזרים הכספיים מעובדים בדרך כלל תוך 3-5 ימי עסקים ממועד קבלת הפריט וקביעה אם הוא ניתן להחזרה. ההחזרים חלים על אפשרות התשלום המקורית.

באפשרותך לבדוק את מצב ההחזר בדף 'היסטוריית הזמנות' (מידע נוסף).

חיובים בלתי צפויים או שגויים


כדי לטפל בחיובים בלתי צפויים, ראה תחילה 'מה לעשות בנוגע לחיובים בלתי צפויים מ- Microsoft'. אם אינך רואה את הסיבה לחיוב הבלתי צפוי, תוכל ללחוץ על הקישור 'צור קשר' בחלק העליון של הדף או ליצור קשר עם התמיכה של Microsoft Store.

עזרה נוספת


עיין במשאבים שלהלן לקבלת עזרה נוספת עבור מוצרים ושירותים של Microsoft.