Otkazivanje narudžbe ili prednarudžbe iz trgovine Microsoft Store

Ovisno o tome koju vrstu narudžbe pokušavate otkazati, evo nekih informacija o tome zašto se možda ne prikazuje mogućnost Otkaži artikl .

Narudžbe ili prednarudžbe koje su vam poslane

Ako ne vidite mogućnost Otkaži artikl da biste otkazali narudžbu ili prednarudžbu, možda vam je narudžba naplaćena ili je narudžba već otpremljena.

U ovom scenariju pogledajte vraćanje stavki koje ste kupili od Microsofta radi zamjene ili povrata novca da biste zatražili povrat novca. Da biste vidjeli status povrata novca idite na stanicu Dohvaćanje statusa vraćanja kupljenih artikala i povrata novca od trgovine Microsoft Store.

Narudžbe ili prednarudžbe za digitalne proizvode

Ako ne vidite mogućnost Otkaži stavku za narudžbu digitalnog dobra (kao što su aplikacije, filmovi, TV emisije i knjige), možda vam je naplaćena narudžba.

U tom se slučaju obratite podršci za Microsoft Store. Dodatne informacije potražite na stranici pomoći za Microsoft Store .

Narudžbe ili prednarudžbe za Xbox

Ako se ne prikazuje mogućnost Otkaži artikl za otkazivanje kupnje na konzoli Xbox (kao što je igra), to je možda zato što vam je narudžba već naplaćena ili je već otpremljena.

U tom scenariju idite na web-obrazac Zatražite povrat novca za Xbox.

Ako je na vašem računu došlo do slučajne ili neovlaštene kupnje, možete vratiti artikle koje ste kupili od Microsofta radi zamjene ili povrata novca.

Ako djetetu omogućite da pomoću vaše kreditne kartice ili drugog načina plaćanja kupuje sadržaje na svom računu, možete pratiti kupnje svojeg djeteta u trgovini Microsoft Store. Dodatne informacije o tome kako od djece zatražitida pitaju roditelja prije kupnje sadržaja u trgovini Microsoft Store na Windows 10 uređajima sa sustavom Xbox One.

Ako mislite da netko drugi koristi vaš račun, saznajte kako se vratiti na vaš Microsoftov račun ako je ugrožen i kako zaštititi Vaš Microsoftov račun.

Ako vam je ista narudžba naplaćena više puta, neka vaš Microsoftov račun i broj narudžbe dostupne i kontaktirajte podršku za Microsoft Store. Dodatne informacije potražite na stranici pomoći za Microsoft Store .

• Kod digitalnih preuzimanja naplata se izvršava odmah nakon kupnje.

• Za stavke koje vam isporučujemo naplata će se izvršiti kad se narudžba pošalje skladištu.

• Informacije o trenutku naplate za prednarudžbe potražite u odjeljku Prednarudžbe za Microsoft Store.

Prednarudžbe se otkazuju ako vaš način plaćanja nije moguće autorizirati u trenutku izdavanja proizvoda. Primjerice, to se može dogoditi ako vaša kreditna kartica istekne prije nego što stavka postane dostupna.

U tom ćemo slučaju poslati poruku e-pošte u kojoj se od vas traži da ažurirate podatke o plaćanju da biste ih mogli ponovno naručiti prije izdanja.