Dapatkan penukaran atau pengembalian dana pada perangkat yang dibeli dari Microsoft
Jika membeli produk dari Microsoft, Anda mungkin dapat meminta pengembalian dana, penukaran, atau pengembalian dana.
Item yang mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian, pengembalian dana, atau penukaran mencakup barang fisik seperti Surface, pengontrol Xbox, headset realitas virtual, atau perangkat lunak kemasan.
Catatan:Â Jika Anda tidak dapat meminta pengembalian atau mendapatkan label pengiriman prabayar untuk pengembalian Anda, hubungi dukungan.
-
Anda dapat meminta pengembalian atau penukaran di halaman Riwayat pesanan akun Microsoft Anda.Buka riwayat Pesanan
-
Temukan item yang relevan dan pilih Minta pengembalian.
Catatan:Â
-
Pengembalian online tidak tersedia di semua pasar. Jika Anda tidak melihat Minta pengembalian atau tidak dapat meminta pengembalian secara online, silakan hubungi Dukungan penjualan.
-
Jika tidak melihat item yang tercantum, Anda mungkin belum masuk selama pembelian. Gunakan Pencarian Pesanan Tamu sebagai gantinya.
-
-
Ikuti instruksi di layar untuk mendapatkan label pengiriman prabayar untuk pengembalian barang.
-
Saat kami menerima item Anda dan merasa item tersebut memenuhi syarat untuk pengembalian, kami akan mengirimkan penggantian atau mengembalikan dana kepada Anda. Ketika melakukan pengembalian barang yang memenuhi syarat, kami akan membebankan biaya penuh, belum termasuk biaya pengiriman dan pengurusan asli.
-
Pengembalian dana biasanya diproses dalam 3–5 hari kerja setelah menerima barang Anda dan menemukan bahwa barang tersebut memenuhi syarat untuk pengembalian. Pengembalian dana diberlakukan untuk opsi pembayaran asli.
-
Anda dapat melihat status pengembalian dana di halaman Riwayat pesanan .Buka riwayat Pesanan
Catatan:Â
-
Item tunggal dari dalam bundel tidak dapat dikembalikan.
-
Kembalikan label kedaluwarsa setelah waktu tertentu, hubungi Dukungan penjualan untuk mendapatkan bantuan.
-
Jika Anda belum menerima produk Anda, jangan memulai pengembalian produk tetapi hubungi Dukungan penjualan.
-
Di Australia, informasi pengembalian ini tidak memengaruhi solusi apa pun yang mungkin Anda miliki di bawah Hukum Konsumen Australia. Silakan merujuk ke Microsoft dan Hukum Konsumen Australia untuk detail hak Anda berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia.
-
Jika Anda melihat kami telah mengeluarkan pengembalian dana, tetapi uang belum dikreditkan kembali ke penyedia pembayaran Anda, harap tunggu beberapa hari. Pengembalian dana umumnya diproses dalam waktu 3-5 hari kerja dan diterapkan ke opsi pembayaran asli.
-
Microsoft tidak akan menerima pengembalian pembelian produk Microsoft atau produk lain yang dibeli dari peritel lain.
-
Microsoft tidak bertanggung jawab atas permainan dan/atau perangkat penyimpanan apa pun yang tersisa dalam produk yang dikembalikan.
Manfaat berbelanja dengan Microsoft Store
Anda dapat menikmati ketenangan pikiran dengan pengembalian hingga 60 hari pada produk Microsoft fisik, dan jika kami menurunkan harga dalam waktu 60 hari, hubungi Dukungan penjualan dan kami akan mengembalikan selisihnya.
* Produk yang dipilih & pasar, ketentuan berlaku.
Lihat juga
Perlu bantuan lainnya?
Hubungi Dukungan
Untuk dukungan pra-penjualan atau masalah pembelian, hubungi dukungan Sales.
Perlu bantuan lainnya?
Ingin opsi lainnya?
Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.
Komunitas membantu Anda bertanya dan menjawab pertanyaan, memberikan umpan balik, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas.
Temukan solusi untuk masalah umum atau dapatkan bantuan dari agen dukungan.
