Jika Anda agen antrean panggilan, Anda akan melihat tab antrean panggilan di Pengaturan > Panggilan di Teams untuk semua antrean panggilan di mana Anda adalah agen. Anda mungkin dapat mengontrol apakah Anda menerima panggilan dari antrean yang ditetapkan jika admin TI telah memberi Anda izin untuk menolak panggilan antrean
Mengelola panggilan antrean di pengaturan Teams
Jika admin TI telah memungkinkan Anda mengelola status dalam antrean panggilan, Anda dapat menggunakan tombol alih "Aktifkan untuk mulai menerima panggilan" untuk mengontrol apakah Anda menerima panggilan dari antrean
On : You will receive calls from the queue
Nonaktif : Anda akan berhenti menerima panggilan dari antrean
Jika penolakan tidak diaktifkan, tombol alih akan dinonaktifkan dan Anda tidak akan dapat mengubah status Anda
Mengelola panggilan antrean di aplikasi Antrean
Jika memiliki lisensi Teams Premium, Anda dapat mengelola apakah Anda menerima panggilan antrean langsung dari aplikasi Antrean.
Mengelola panggilan antrean di Saluran
Jika Anda adalah agen antrean panggilan dan admin TI Anda telah menautkan antrean panggilan tim Anda ke saluran di Teams, Anda bisa menampilkan, merespons, dan berkolaborasi pada panggilan dukungan secara langsung di Teams
Menampilkan antrean panggilan Anda
Di saluran, pilih tab Panggilan .
Anda akan melihat riwayat antrean panggilan agen individual dan pratinjau pesan suara bersama antrean panggilan Anda.
Daftar Agen di sudut kanan bawah memperlihatkan kepada Anda siapa saja yang tersedia untuk melakukan panggilan.
Mengubah tampilan Anda
Beralih dari riwayat antrean panggilan Anda ke pesan suara bersama tim dukungan dengan memilih Semua panggilan atau Pesan Suara di dekat bagian atas layar.
Mengembalikan panggilan
Cukup arahkan ke panggilan dalam antrean Anda dan pilih Panggil.
Mengubah ketersediaan Anda
Beri tahu agen lain ketika Anda sedang tidak bertugas.
Di bawah Agen, pilih tombol alih di samping nama Anda untuk menghapus diri Anda dari daftar.
Catatan
Mungkin butuh waktu hingga dua menit agar agen lain melihat perubahan tersebut.
Berkolaborasi dengan anggota tim
Untuk mendukung kolaborasi, semua fitur panggilan Teams biasa tersedia di tab Panggilan saluran. Ini termasuk:
- Berdering bersamaan
- Menambahkan seseorang ke panggilan
- Transfer panggilan
- Tangguhkan panggilan
- Alihkan panggilan
- Gabungan panggilan
- Taman panggilan
Anda juga bisa bertukar pesan obrolan dengan penelepon internal di jendela antrean panggilan.
Catatan
Mungkin memerlukan waktu hingga 24 jam agar agen yang ditambahkan ke saluran muncul dalam daftar antrean panggilan.