SharePoint の新しい AI 搭載 Web パーツを使用して、FAQ を簡単に作成する
新しい FAQ Web パーツを導入できることを嬉しく思います。これは、Microsoft 365 Copilot の機能を使用して SharePoint で FAQ をより迅速かつスマートに構築および管理する方法です。
SharePoint ページ & ニュースは、エンタープライズ知識の信頼できるハブです。現在、コンテンツ所有者は AI を使用して明確で構造化された FAQ をすばやく生成できます。 作成者は、ドキュメント、会議のトランスクリプト、またはその他の価値の高いコンテンツから、質の高い FAQ を直接簡単に生成できるようになりました。 また、明確さと正確性を確保するために、作成者は公開前に質問 & 回答を絞り込み、並べ替え、検証できます。
この新しいエクスペリエンスによって、SharePoint での FAQ 作成がどのように簡素化され、強化されるかを見てみましょう。 「SharePoint で FAQ Web パーツを使用する」も参照してください。
AI-Assisted Grounded Context を使用した FAQ の作成
FAQ Web パーツを任意の SharePoint ページに簡単に追加し、わずか数ステップで作業を開始できます。 根拠となるファイル (Word、PowerPoint、PDF、Loop、会議など) をアップロードし、目的 (イベント、ポリシー、製品、その他) を選択し、必要に応じて AI をガイドする説明を入力します。
AI は、業界の専門知識とベスト プラクティスを含むドメイン拡張命令を使用して、ニーズに合わせて調整された正確で関連性の高い FAQ コンテンツを生成します。
各 FAQ タイプを活用する方法を次に示します。
イベント - 例: イベントの詳細、スケジュール、ロジスティクス
- 今後のカンファレンス、トレーニング、または会社全体の会議のためにイベントの詳細を要約します。
- スケジュール、講演者の略歴、セッションの概要、ロジスティクス情報を出席者に提供します。
- イベントの前に参加者からよく寄せられる質問に答えることで、繰り返しの問い合わせを減らすことができます。
製品 - 例: 製品のお知らせ、機能更新プログラム、ユーザー ガイド
- 製品発売に関する FAQ を、ブリーフィング デッキ、リリース ノート、技術文書から直接作成します。
- 最新の製品情報を使用して、社内のセールス イネーブルメントまたは顧客向けポータルをサポートします。
- 機能ガイドとトラブルシューティングの FAQ を作成して、ユーザーの導入を促進し、サポート チケットを減らします。
ポリシー - 例: HR、IT、コンプライアンス、標準運用ポリシー
- 休暇、福利厚生、オンボーディング、ハイブリッド ワークなどのトピックに関する人事ポリシー FAQ を生成します。
- IT セルフサービス FAQ を作成して、ソフトウェアのセットアップ、セキュリティ プロトコル、デバイスのトラブルシューティングについて従業員をガイドします。
- コンプライアンス手順、企業ポリシー、運用ガイドラインを文書化して、一貫性を確保します。
Human-in-the-Loop コントロールを備えたガイド付きビルダー
組み込みの 3 ステップ ビルダー (カテゴリ→質問→回答) により、制御し続けることができます。 リッチ テキスト エディターでは、コンテンツをレビューして調整したり、必要に応じて戻って再生成したり、AI を使用してページを直接編集したりできます。 新しい質問を手動で追加することもでき、AI がそれに合わせてコンテキストに応じた回答を生成します。
共有 & フィードバックの提供が簡単
公開すると、クリック 1 回で FAQ をメールで共有できるようになります。 組み込みのフィードバック ツール (👍/👎 を使用してコメントを追加し、AI の応答を改善し、エクスペリエンスを向上させるため、あらゆる対話が私たちをよりスマートにします。