Prekių, kurias nusipirkote iš „Microsoft Store“, grąžinimas, norint jas pakeisti arba atgauti pinigus

Taikoma: Microsoft Store„Microsoft“ paskyra

Jei įsigijote produktą iš „Microsoft“ arba „Microsoft Store“, galite paprašyti jį grąžinti. Tada sužinosite, ar jūsų produktas gali būti grąžintas. Jei įsigijote produktą iš kitos organizacijos, kreipkitės į tą organizaciją ir paprašykite grąžinti produktą arba atgauti pinigus. Norėdami peržiūrėti, ką užsisakėte iš „Microsoft“, galite patikrinti savo Užsakymų istoriją.

Grąžinimas ir keitimas


Puslapyje Užsakymų istorija galite valdyti grąžinimus, keitimus ir kt. 

Norėdami prašyti grąžinti arba pakeisti prekę, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

  1. Prisijunkite prie Užsakymų istorija ir pasirinkite Prašyti grąžintiJei nematote parinkties Prašyti grąžinti, gali būti, kad šios prekės negalima grąžinti. Jei reikia išsamios informacijos apie grąžinimo ir pinigų grąžinimo strategiją, žr. „Microsoft“ pardavimo sąlygas.
  2. Vykdykite ekrane pateikiamus nurodymus, kad gautumėte grąžinimo išankstinio mokėjimo siuntimo etiketę. Jei nepavyksta gauti grąžinimo išankstinio mokėjimo siuntimo etiketės, kreipkitės į palaikymo tarnybą.
  3. Kai gausime jūsų prekę ir nustatysime, kad ją galima grąžinti, išsiųsime jums pakaitinę prekę arba grąžinsime pinigus.

Savo grąžinamos ar keičiamos prekės būseną galite peržiūrėti puslapyje Užsakymo istorija (sužinokite daugiau).

Pinigų grąžinimas


Kai grąžinti prašote pagrįstai, grąžinsime visą sumą, atėmę siuntimo ir apdorojimo mokesčius. Pinigų grąžinimas paprastai atliekamas per 3–5 darbo dienas, kai gaunama jūsų prekė ir nustatoma, kad už ją galima grąžinti pinigus. Pinigai grąžinami pagal pradinį mokėjimo būdą.

Savo grąžinamos prekės būseną galite peržiūrėti puslapyje Užsakymų istorija (sužinokite daugiau).

Nenumatyti arba netikslūs mokesčiai


Norėdami išsiaiškinti, kodėl buvo taikomi nenumatyti mokesčiai, pirmiausia žr. Ką daryti su nenumatytais „Microsoft” mokesčiais. Jei jums nepavyko išsiaiškinti nenumatytų mokesčių taikymo priežasties, puslapio viršuje galite pasirinkti saitą Susisiekite su mumis arba galite susisiekti su „Microsoft Store“ palaikymo tarnyba.

Daugiau pagalbos


Peržiūrėkite tolesnius išteklius, jei reikia daugiau pagalbos dėl „Microsoft“ produktų ir paslaugų.