Bieži sastopamās problēmas ar divsoļu pārbaudi darba vai mācību kontam

Pastāv vairāki iespējamie skaidrojumi par to, kāpēc verifikācijas kodi ne vienmēr tiek piegādāti. Izlasiet visbiežāk sastopamo cēloņu sarakstu un skatiet, vai kāds no tiem attiecas uz jums.

Es nesaņemu savu verifikācijas kodu. Kā rīkoties?

Iespējams, jūs bloķēs neparastas darbības dēļ. Microsoft cenšas aizsargāt jūs, jūsu kontus un mūsu pakalpojumus, novērtējot katras pierakstīšanās, reģistrēšanās vai mijiedarbības ar klientu uzticamību un uzticamību. Ja jūsu darbības izraisa brīdinājumus vai būtiski atšķiras no ierastajiem modeļiem, mēs to varam interpretēt kā potenciāli riskantu rīcību, kā rezultātā mēs nesūtīsim kodus uz laiku.

Neveiciet pārmērīgus vai atkārtotus pieprasījumus uz alternatīviem e-pasta ziņojumiem vai tālruņa numuriem, jo tas var bloķēt jūs un nesūtīt verifikācijas kodus.

No jūsu ģeogrāfiskās atrašanās vietas var nākt liels apdraudēts trafiks . Lai jūs aizsargātu, mēs varam arī nepiegādāt kodus uz jūsu kontu tik ātri, kā vēlamies. Lai gan reti, šīs problēmas tiks automātiski novērstas pēc noteikta laika.

Vai tālrunis bloķē īsziņas no nezināmiem numuriem?
Ja tā ir, mainiet tālruņa iestatījumus un pēc tam izvēlieties opciju Man nav koda. Mēs nosūtīsim citu verifikācijas kodu.

• Ja atrodaties reģionā, kur Microsoft SMS pakalpojumu funkcionalitāte ir ierobežota vai īslaicīgi nav pieejami, tas var neļaut piegādāt kodu.
• Ja tālruņa ziņojumu iesūtne ir pilna vai izmantojat ziņojumapmaiņas programmu, kas nedarbojas nepareizi, iespējams, ka verifikācijas īsziņa netiks parādīta. Palīdzēt var notīrīt krātuvi vai novērst problēmas saistībā ar ziņojumapmaiņas programmu.

Vai esat pievienojis VOIP numuru?
VOIP numurus nevar pievienot, lai pierakstītos vai saņemtu verifikācijas kodus. Lūdzu, pievienojiet mobilā tālruņa numuru.

Vai jūsu e-pasta ziņojums nosūtījis verifikācijas kodu uz nevēlamā e-pasta mapi?
Pārbaudiet, vai nevēlamā e-pasta mapē nav ziņojuma no darba vai mācību konta, un izmantojiet jums nosūtīto kodu. Derīgi verifikācijas kodi tiek sūtīti no e-pasta adreses @accountprotection.microsoft.com .

Atzīmējiet @accountprotection.microsoft.com kā uzticamu sūtītāju, lai iesūtnē saņemtu verifikācijas kodu.

Vai jūsu tālruņa numurs vai e-pasta adrese ir ievadīta pareizi?
Lai aizsargātu jūsu informāciju pierakstīšanās laikā, ir redzami tikai pēdējie divi jūsu tālruņa numura cipari vai pirmās divas jūsu e-pasta adreses rakstzīmes.

Lai noskaidrotu, vai jūsu drošības informācija ir pareiza:

1. Pierakstieties savā drošības informācijas lapā ar savu darba vai mācību kontu.

   Pierakstīšanās

2. Atlasiet Atjaunināt informāciju.

3. Izvēlieties metodi, par kuru zināt, ka tā darbojas, vai izvēlieties Man nav nevienas no šīm, lai aizstātu savu drošības informāciju.

**Vai jūsu alternatīvā e-pasta adrese beidzas ar @outlook.com, @hotmail.com, @live.comvai @msn.com?**

Tādā gadījumā jūs izmantojat vienu darba vai mācību kontu, lai verificētu citu darba vai mācību kontu. Tādējādi ir grūti izsekot, kurā kontā esat pierakstījies. Kad pierakstāties otrajā kontā (lai iegūtu uz šo e-pasta adresi nosūtīto kodu), lielākā daļa pārlūkprogrammu jūs automātiski izraksta no pirmā konta (tā konta, kuram faktiski tiek pieprasīts kods).

Lai iegūtu verifikācijas kodu:

1. Izmantojot pārlūkprogrammu konfidencialitātes režīmā, pierakstieties ar pirmo kontu. Tas ļauj saglabāt pierakstīšanos abos kontos vienlaikus.
2. Kad tiek prasīts ievadīt verifikācijas kodu, kas tika nosūtīts uz alternatīvo e-pasta adresi, neaizveriet pārlūkprogrammas logu.
3. Atvērt jaunu logu konfidencialitātes režīmā. Ctrl + Mainīt taustiņu + P ir saīsne InPrivate pārlūkošanai pārlūkprogrammās Microsoft Edge un Internet Explorer. Ja izmantojat citu pārlūkprogrammu, skatiet šīs pārlūkprogrammas palīdzības informāciju, lai uzzinātu par konfidencialitātes režīmu.
4. Jaunajā logā pierakstieties savā alternatīvajā e-pasta kontā un meklējiet ziņojumu no darba vai mācību konta darba grupas. Kopējiet vai pierakstiet ziņojumā norādīto verifikācijas kodu.
5. Atgriezieties logā, kurā tiek prasīts verifikācijas kods. Ievadiet kodu un izpildiet norādījumus.

Konta drošība vai lokauti: ja jūsu konts ir atzīmēts ar karodziņu saistībā ar neparastu darbību vai bloķēts drošības apsvērumu dēļ, verifikācijas ziņojumi, iespējams, netiks nosūtīti, kamēr problēma netiks novērsta.

Tiek rādīts ziņojums "Izmēģiniet citu verifikācijas metodi"

Dažkārt, mēģinot parakstīties, var rasties bloks. Mēs saprotam, ka tas var būt nomākts un traucējošs, bet šeit ir daži bloķēšanas iemesli un norādījumi, kā tos pārvarēt.

1. Neparasta darbība. Iespējams, jūs bloķēs neparastas darbības dēļ. Microsoft cenšas aizsargāt jūs, jūsu kontus un mūsu pakalpojumus, novērtējot katras pierakstīšanās, reģistrēšanās vai mijiedarbības ar klientu uzticamību un uzticamību. Ja jūsu darbības izraisa brīdinājumus vai būtiski atšķiras no ierastajiem modeļiem, mēs to varam interpretēt kā potenciāli riskantu rīcību, kas noved pie īslaicīgas bloķēšanas.
2. Liels pieprasījumu apjoms. Pārmērīgi vai atkārtoti pieprasījumi uz alternatīviem e-pasta ziņojumiem vai tālruņa numuriem var izraisīt jūsu bloķēšanu. Tā rezultātā var tikt izraisīta īslaicīga vai pastāvīga bloķēšana.
3. Pakalpojumu sniegšanas noteikumu pārkāpšana. Iesaistīšanās darbībās, kas pārkāpj konta pakalpojuma sniegšanas noteikumus, var izraisīt konta bloķēšanu.
4. Iespējams, ka no jūsu ģeogrāfiskās atrašanās vietas nāk liels apdraudēts trafiks, un jūsu aizsardzības nolūkos mēs varam arī bloķēt jūsu kontu. Lai gan reti, šīs problēmas tiks automātiski novērstas pēc noteikta laika.

Kā atrisināt konta bloķēšanu:

1. Izmēģiniet citu metodi: Dažkārt bloks var būt saistīts ar jūsu izmantoto verifikācijas metodi. Mēģiniet izmantot citu verifikācijas metodi, kas ir saistīta ar jūsu kontu. Piemēram, ja izmantojat SMS, lai apstiprinātu sevi, un jums neizdodas veikt bloku, mēģiniet izmantot alternatīvu e-pasta adresi, kas ir saistīta ar kontu, lai saņemtu autorizācijas kodu.
2. Izmēģiniet citu tīklu: mēģiniet pārslēgties starp Wi-Fi vai mobilajiem datiem savā mobilajā ierīcē vai, ja iespējams, atlasiet citu Wi-Fi tīklu.
3. Uzgaidiet: Dažreiz var pietikt ar vienas dienas gaidīšanu, lai noņemtu bloku. Neveiciet vairākus atkārtotus mēģinājumus, jo tas var tikt atiestatīts jebkurā laika bloķēšanas laikā. Ja pēc 24 stundām nav izmaiņu, uzgaidiet ilgāku laiku - pēc iespējas ilgāk līdz 1 nedēļai.

Ko nozīmē "Gādāsim par jūsu konta drošību"?

Ja redzat ziņojumu "Saglabāsim jūsu kontu drošībā", pierakstoties darba vai mācību kontā, tas nozīmē, ka jūsu organizācijai vai Microsoft ir nepieciešams cits veids, kā pārbaudīt jūsu identitāti pierakstīšanās laikā. Papildinformācija.

Esmu pazaudējis piekļuvi savai drošības informācijai

Ja zināt savu paroli, bet esat zaudējis piekļuvi dažai, bet ne visai drošības informācijai, rīkojieties, kā norādīts tālāk.

1. Pierakstieties sava darba vai mācību konta lapā Papildu drošības opcijas .

   Pierakstīšanās

2. Atlasiet Pievienot jaunu pierakstīšanās vai verifikācijas veidu, pēc tam izvēlieties, kā saņemt drošības kodus.

3. Mēs nosūtīsim drošības kodu uz jauno numuru vai e-pasta adresi, lai to apstiprinātu. Ievadiet šo kodu, kad tas tiek prasīts, un pēc tam atlasiet Tālāk.

4. Atlasiet un izvērsiet pazaudēto drošības informācijas/verifikācijas opciju un atlasiet Noņemt.

5. Vēlreiz atlasiet Noņemt, lai to apstiprinātu.

Ja zināt savu paroli, bet esat zaudējis piekļuvi visai savai drošības informācijai, rīkojieties, kā norādīts tālāk.

1. Sāciet pierakstīties savā darba vai mācību kontā.

   Pierakstīšanās

2. Uzvednē "Apstipriniet savu identitāti" atlasiet Man nav neviena no tiem.

3. Izpildiet norādījumus, lai aizstātu savu drošības informāciju.

4. Kad tas ir aizstāts, jums ir jāgaida 30 dienas, pirms varēsit pierakstīties.

Ja nezināt savu paroli:

Ja nezināt vai esat aizmirsis savu paroli un nevarat piekļūt savai drošības informācijai verifikācijai, veiciet tālāk norādītās darbības, lai atkoptu kontu.

1. Lasiet visu detalizēto informāciju par palīdzību saistībā ar Microsoft konta atkopšanas veidlapu.

2. Iesniedziet savu pieprasījumu, izmantojot konta atkopšanas veidlapu.

   Konta atkopšana

Es neatpazīstu tālruņa/e-pasta drošības informāciju

Ja neatpazīstat piedāvāto tālruņa numuru vai e-pasta adresi, mēģinot saņemt verifikācijas kodu, pārbaudiet tālāk norādīto.

1. Jūs mēģināt pierakstīties, izmantojot pareizo e-pasta adreses domēnu. Ņemiet vērā, ka Microsoft piedāvā dažādu valstu domēnus Hotmail, Outlook un Live kontiem, piemēram. com un .co.uk
2. Jūs esat pareizi ievadījis e-pasta nosaukumu, piemēram, Raičela vai Raikaela

Ja esat pārliecināts, ka e-pasta adrese ir pareiza, iespējams, jums būs jāatkopj konts.

Jāatjaunina dublējuma drošības informācija

Ja jums vairs nav piekļuves tālruņa numuram vai e-pasta adresei vai ja vēlaties pievienot citu veidu, kā pierakstīties, atlasiet Man nav neviena no tiem , kad mēģināt pierakstīties, un izpildiet norādījumus.

Ziņojumā bija norādīts “pārliecinieties, vai varat saņemt drošības kodu”

Ja tiek parādīts ziņojums ar lūgumu pārliecināties, vai varat saņemt verifikācijas kodu, verificēt vai pievienot jaunu drošības informāciju. Varat to izlaist 24 stundas, bet pēc septiņām dienām pēc pirmā paziņojuma jums būs jāapstiprina vai jāpievieno jauna drošības informācija, lai varētu pierakstīties vēlreiz.

Mēs nelūgsim jums verificēt jūsu drošības informāciju ikreiz, kad pierakstīsieties. Dažkārt mēs varam jums lūgt to pārbaudīt vēlreiz, piemēram, ja ilgu laiku neesat pierakstījies. Tas ir mūsu veids, kā pārliecināties, vai jūsu informācija ir aktuāla.

Paziņojums ir nepareizā valodā

Drošības verifikācijas ziņojumi tiek nosūtīti jūsu konta valodā, kad tika pievienots drošības informācijas e-pasta/tālruņa numurs.

Lai mainītu valodu, tā ir jānoņem un atkārtoti jāpievieno drošības informācija savam kontam, izmantojot iepriekš norādītās darbības.

Nepieprasītu verifikācijas kodu problēmu novēršana

Ja saņēmāt Microsoft verifikācijas kodu, ko nepieprasījāt, iemesli var būt, ka:

• Kāds mēģina piekļūt jūsu kontam.
• Mēģinot pierakstīties, kāds nejauši ievadīja nepareizo tālruņa numuru/e-pasta adresi.
• Pirms kāda laika pieprasītā koda piegāde aizkavējās.

Lai aizsargātu savu kontu un vairs nesaņemtu nepieprasītus kodus, varat izmantot bezparoles autentifikāciju savā darba vai mācību kontā.

• Pāriet uz bezparoles autentifikāciju nozīmē savas paroles noņemšanu un bezparoles metodes izmantošanu, lai pierakstītos bez paroles.
• Bezparoles risinājumi, piemēram, Windows Hello, programma Microsoft Authenticator, SMS vai e-pasta kodi un fiziskās drošības atslēgas nodrošina drošāku un ērtāku pierakstīšanās metodi.
• Lai gan paroles var uzminēt, nozagt vai pikšķerēt, tikai jūs varat nodrošināt pirkstu nospiedumu autentifikāciju vai sniegt pareizo atbildi savā mobilajā ierīcē īstajā laikā.

Lai uzzinātu vairāk, atlasiet Izmantot bez paroles .

Mana ierīce tika nozaudēta vai nozagta

Ja esat pazaudējis vai nozagts mobilais tālrunis, varat veikt kādu no šīm darbībām:

• Pierakstieties, izmantojot citu metodi.
• Lūdziet jūsu organizācijas palīdzības dienestam notīrīt iestatījumus.

Ir ļoti ieteicams informēt jūsu organizācijas palīdzības dienestu, ja tālrunis ir nozaudēts vai nozagts. Palīdzības dienests var veikt atbilstošus atjauninājumus jūsu kontā. Pēc iestatījumu notīrīšanas nākamajā pierakstīšanās reizē jums tiks lūgts reģistrēties divfaktoru verifikācijai.

Nevaru pierakstīties pēc vairākiem mēģinājumiem

Microsoft Entra daudzfaktoru autentifikācija nosaka neparastas darbības, piemēram, atkārtotus pierakstīšanās mēģinājumus, un var novērst papildu mēģinājumus novērst drošības apdraudējumus. Ja esat kļūdaini veicis daudzus pierakstīšanās mēģinājumus, uzgaidiet, līdz varat mēģināt vēlreiz, vai pierakstīšanās laikā izmantojiet citu MFA metodi. Ja rodas aizdomas, ka kāds cits mēģina piekļūt jūsu kontam, sazinieties ar IT administratoru. Kļūdu var izraisīt ļaunprātīgas darbības, nepareizi konfigurēti MFA iestatījumi vai citi faktori. Lai izpētītu sīkāk, lūdziet IT administratoru apskatīt Microsoft Entra pierakstīšanās žurnālus.

Skatiet arī

Divfaktoru verifikācijas metodes un iestatījumu pārvaldība

Paroles atiestatīšanas verifikācijas iestatīšana darba vai mācību kontam

Programmas Microsoft Authenticator instalēšana un lietošana

Ja esat veicis šīs darbības, bet joprojām rodas problēmas, sazinieties ar savas organizācijas palīdzības dienestu, lai saņemtu palīdzību. Ja esat Microsoft Entra ID administrators un jums nepieciešams papildu atbalsts, sazinieties ar globālā atbalsta tālruņa numuriem.