Feilsøke problemer når du betaler for noe fra Microsoft Store

Hvis du har problemer med å kjøpe noe fra Microsoft Store, har du her noen trinn du kan prøve for å få ting til å fungere igjen.

Kontroller betalingsalternativet og kontoinformasjonen 

Dette er vanlige årsaker som kan forårsake problemer når du prøver å kjøpe noe fra Microsoft Store. Velg overskriften som best beskriver problemet ditt, og dermed vises mer informasjon:

Hvis betalingen ble avvist eller du får melding om at det er et problem med informasjonen for betalingsalternativet, må du kontrollere at betalingsalternativet har riktig konto- eller kredittkortnummer, CVV-nummer, navn, faktureringsadresse og utløpsdato på siden Betalingsalternativer.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du legger til, oppdaterer eller fjerner et betalingsalternativ, kan du se Endre betalingsmåten eller kredittkortet som er koblet til Microsoft-kontoen.

Statusen for Microsoft-kontoen din kan påvirke evnen til å foreta kjøp fra Microsoft Store. Du kan ikke å foreta et kjøp hvis kontoen din har:

Hvis kontoområdet og Microsoft Store-posisjonen ikke samsvarer, får du problemer når du kjøper noe. Du må ha en gyldig faktureringsadresse og et betalingsalternativ som samsvarer med de nasjonale innstillingene. For mer informasjon om hvordan du sjekker og endrer din region, se Endre land eller region i Microsoft Store.

Hvis du har flyttet og må oppdatere områdeinformasjonen for Xbox, kan du gå til Flytter du? Ta Xbox Live med deg og følger instruksjonene for å endre området.

Hvis du prøver å kjøpe noe med saldoen på Microsoft-kontoen, kan det hende du ikke har nok penger på kontoen din til å dekke de totale kostnadene for varen. Hvis du for eksempel prøver å kjøpe et spill som er oppført som $ 9,99, og du har en Microsoft-kontosaldo på $ 10, er ikke dette beløpet nok til å dekke avgiftene, så du må legge til mer penger for å betale den endelige saldoen.

Hvis du må legge til mer penger, kan du se Legge til penger i Microsoft-kontoen og Bruke opp alle pengene på et Microsoft-gavekort.

Merk

Penger kan ikke overføres fra én Microsoft-konto til en annen og kan ikke konverteres fra én valuta til en annen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Grenser for pengebeløp på Microsoft-kontoen din.

 

Kan du fremdeles ikke handle fra Microsoft Store?

Hvis du fortsatt har problemer med å handle hos Microsoft Store, velger du følgende feilsøkingsscenario som passer best til problemet, og den åpnes for å vise mer informasjon.

Hvis du får en godkjenningsfeil eller -avslag når du prøver å gjøre et kjøp, kan du kontakte bank- eller kortleverandøren for å kontrollere følgende:

  • Dette kan skje på grunn av et tjenesteavbrudd på vår side. Vent til tjenesten er oppe og går, og prøv å kjøpe på nytt.

  • Kontroller at betalingsalternativet er aktivert og godkjent for elektronisk fakturering eller gjentakende fakturering.

  • Kontroller at betalingsalternativet er godkjent for elektroniske, internasjonale eller gjentakende transaksjoner.

  • Sørg for at kortinformasjonen – nummer, utløpsdato, navnet på kortet og adressen, inkludert poststed og postnummer – vises akkurat slik som på kortet og kredittkortutskriften. 

    Hvis du trenger informasjon om hvordan du legger til, oppdaterer eller fjerner betalingsalternativer, se Endre betalingsmåte eller kredittkort knyttet til Microsoft-kontoen din.

  • Hvis du har foretatt flere kjøp på kort tid, venter du en dag eller to.

Hvis du har problemer med å løse inn et Microsoft-gavekort eller en forhåndsbetalt kode, kan du se Løse inn et gavekort eller en kode på Microsoft-kontoen din for mer informasjon om hvorfor du kanskje ikke kan løse det inn. Hvis du har et problem med et Xbox-gavekort eller en forhåndsbetalt kode, går du til Feilsøke problemer med innløsning av gavekort og koder.

Her er viktig informasjon om hvordan du bruker gavekort og forhåndsbetalte koder:

  • Hvis du har et forfalt abonnement, må du betale for det med noe annet enn et gavekort eller forhåndsbetalt abonnementskort. Få mer informasjon om hvordan du betaler for et forfalt Microsoft-abonnement

  • Et gavekort eller en forhåndsbetalt kode kan bare innløses i valutaen som er trykt på kortet. Et gavekort i amerikanske dollar kan for eksempel ikke brukes til å kjøpe en app priset i euro.

  • Gavekortet eller den forhåndsbetalte koden kan ha tilleggsinstruksjoner og være underlagt ytterligere vilkår og betingelser. Se vilkår og betingelser for Microsoft-gavekort hvis du vil ha mer informasjon.

Dette kan bety at innholdet du prøver å kjøpe eller laste ned, ikke er lisensiert for landet du befinner deg i. 

Tilgjengelige produkter og tjenester kan variere avhengig av området ditt. Du kan ikke kjøpe eller laste ned innhold som ikke er lisensiert for landet eller regionen din. For å fullføre kjøpet, kan det hende du må ha en gyldig fakturerings- og leveringsadresse i landet eller regionen i Microsoft Store du kjøper.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du kontrollerer og endre området ditt, kan du se Endre land eller område i Microsoft Store.

Hvis du har flyttet og må oppdatere områdeinformasjonen for Xbox, kan du gå til Flytter du? Ta Xbox Live med deg og følger instruksjonene for å endre informasjonen.

Det kan være innstillinger for personvern og online-sikkerhet for kontoen som hindrer deg i å foreta visse kjøp. Du må kanskje bekrefte alderen din, få en voksen til å godkjenne kjøpet eller endre innstillingene for kontosikkerhet og personvern før du kan foreta et kjøp.

For eksempel, hvis du prøver å kjøpe noe og kontoen din har en aldersgrense for innhold, må du godkjenne voksen når du prøver å kjøpe noe som er rangert over det.  For mer info, se ett av følgende:

 

Trenger du mer hjelp?

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Microsoft Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×