Løse PC-problemer eksternt ved hjelp av Hurtighjelp

Bruk Hurtighjelp-appen for å få hjelp med et dataproblem fra familie eller venner, eller for å hjelpe dem. Hurtighjelp bruker en ekstern tilkobling, så husk å bare bruke den med personer du stoler på, siden de kan se dataskjermen din eller kontrollere PC-en din (hvis du tillater det). 

Installer Hurtighjelp

1. Velg Start>alle apper>Microsoft Store. I Microsoft Store kan du søke etter og velge Hurtighjelp.

   Installer Hurtighjelp

2. Velg Hent eller Installer. Gi tillatelse til å installere Hurtighjelp hvis du blir bedt om det. Når den er installert, endres knappen til Åpne.

Bruke Hurtighjelp

Åpne hurtig hjelp

Store-appen Hurtighjelp har et nytt ikon. 

Hvis du vil åpne appen, gjør du ett av følgende:

• Velg Start, skriv inn Hurtighjelp, og velg den deretter fra listen over resultater.
• Trykk Ctrl + Windows-logotasten + Q.
• Velg Åpne Hurtighjelp-knappen nedenfor.

Hjelp noen du kjenner ved hjelp av Hurtighjelp

1. Åpne Hurtighjelp.
2. Velg Hjelp noen, og del deretter den sekssifrede koden med personen du hjelper.
3. Når de har skrevet inn koden, venter du på at personen du hjelper, tillater tilkoblingen og deler skjermen sin.
4. Når du er tilkoblet og hjelper noen, kan du bruke forskjellige verktøy i Hurtighjelp hvis du vil, for eksempel en laserpeker, merknader, chat for å skrive inn meldinger og mer.
5. Hvis du vil be om full kontroll over PC-en, velger du Be om kontroll og venter deretter til personen tillater det.
6. Når du er ferdig med å hjelpe dem, velger du Forlat.

Få hjelp fra noen du stoler på med Hurtighjelp

1. Åpne Hurtighjelp.
2. Skriv inn den sekssifrede koden du fikk i boksen Kode fra assistent , og velg deretter Send inn.
3. Hvis du vil tillate tilkoblingen og begynne å dele skjermen, velger du Tillat.
4. Når noen hjelper deg, kan de be om full kontroll over PC-en. Hvis du vil tillate det, velger du Tillat.
   Hvis du vil slutte å tillate full kontroll, velger du Avbryt kontroll.
5. Når du er ferdig med å få hjelp, velger du Forlat.

Vanlige spørsmål

Kan jeg bruke Hurtighjelp i en nettleser?

Du kan bruke nettappen Hurtighjelp til å få hjelp med datamaskinen direkte fra Microsofts kundestøtteagenter. Appen kobler datamaskinen til Microsofts-kundestøtteagentens datamaskin ved hjelp av en ekstern tilkobling. Microsofts kundestøtterepresentant gir deg en sikkerhetskode – skriv den inn når du blir bedt om det.

Kan jeg bruke Hurtighjelp på macOS?

Hurtighjelp for macOS er tilgjengelig for samhandlinger med Microsoft Kundestøtte. Hvis Microsoft-produkter på macOS-enheten ikke fungerer som forventet, kan du kontakte Microsoft Kundestøtte for å få hjelp. Microsofts kundestøtterepresentant veileder deg gjennom prosessen med å laste ned og installere den på enheten.

Hvorfor ser jeg en melding om WebView2?

Microsoft Edge WebView2 kreves for å bruke Hurtighjelp. Hvis du bruker Windows 11 eller Microsoft Edge-nettleseren, skal WebView2 allerede være installert.

Hvis WebView2 ikke allerede er installert, installeres det automatisk første gang du åpner Hurtighjelp. Hvis du får en feilmelding om at WebView2 ikke kunne installeres, kan du se Feilsøke problemer med installasjon av Hurtighjelp for å prøve å løse problemet.

Hvorfor ble Hurtighjelp flyttet til Store?

Vi flyttet Hurtighjelp for å forbedre ytelsen og sikkerheten til programmet. Generering av en sekssifret kode bør for eksempel gå raskere, og appen skal yte bedre.

Jeg får ikke Hurtighjelp til å installere riktig fra butikken. Hva kan jeg gjøre?

Prøv å tilbakestille hurtigbufferen for Microsoft Store. Slik gjør du det:

1. Tilbakestill hurtigbufferen for Microsoft Store: Trykk på Windows-logotasten + R for å åpne dialogboksen Kjør, skriv innwsreset.exe, og velg deretter OK.

   Obs!

   Et tomt ledetekstvindu åpnes. Etter rundt ti sekunder lukkes vinduet og Microsoft Store åpnes automatisk.

2. Kontroller at Windows har den nyeste oppdateringen.

   Se etter Windows-oppdateringer

   Obs!

   Hvis den Windows 10 versjonen er lavere enn 15063, må du oppdatere Windows eller gå til www.microsoft.com/store. Hvis du vil sjekke hvilken Windows-versjon du har, kan du se etter OS Build her.

3. Kontroller innstillingene for sted og klokkeslett.

   Åpne innstillinger for språk & område

Jeg kan ikke installere Store-appversjonen av Hurtighjelp. Hvordan kan jeg få den eldre versjonen til å fungere?

Det kan hende at du ikke kan installere Store-appversjonen av Hurtighjelp på tidligere versjoner av Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 eller 21H2) eller Windows 11 versjon 21H1. Dette kan skje av ulike årsaker. IT-administratoren kan for eksempel nekte Microsoft Store tilgang. 

Hvis dette skjer, kan du installere de nyeste Windows-oppdateringene for å få den opprinnelige versjonen av Hurtighjelp til å kjøre på PC-en. Hvis du vil vite mer om hvordan du installerer Windows-oppdateringer, kan du se Få den nyeste Windows-oppdateringen.

Jobben eller skolen administrerer enheten min. Hvordan installerer jeg Hurtighjelp Store-appen på PC-en?

Hvis du bruker en PC som administreres av jobben eller skolen din, kan det hende at du ikke kan laste ned og installere Hurtighjelp fra Microsoft Store på grunn av en policy fra organisasjonen. Kontakt IT-avdelingen eller administrator hvis du vil ha mer informasjon.

Send oss tilbakemelding

Tilbakemeldingen hjelper oss med å forbedre Hurtighjelp. Send oss tilbakemelding via Tilbakemeldingshuben for å fortelle oss hvordan du gjør det.  

 
Hvis du vil ha mer informasjon om Tilbakemeldingshub, kan du se Sende tilbakemelding til Microsoft med Tilbakemeldingshub-appen.