Met de oproepgeschiedenis kunt u eerdere oproepen in een oproepwachtrij bijhouden. U kunt activiteiten bekijken, gemiste oproepen opvolgen en iemand terugbellen wanneer dat nodig is.

In dit artikel: Meer informatie over persoonlijke en gedeelde oproepgeschiedenis, het weergeven van oproepen, het bijwerken van de oproepstatus, het filteren van de lijst en het weergeven van gespreksgegevens.

Schermopname van oproepgeschiedenis in de Wachtrijen-app voor Teams

Persoonlijke oproepgeschiedenis (standaard)

Persoonlijke oproepgeschiedenis toont alleen uw eigen gesprekken. Dit omvat:

  • Roept de beantwoorde agent aan

  • Roept de agent aan

Gebruik deze weergave als u alleen uw eigen werk hoeft bij te houden.

Geschiedenis van gedeelde oproepen (optioneel)

De geschiedenis van gedeelde gesprekken toont oproepen voor de hele wachtrij. Dit omvat:

  • Gemiste oproepen in de wachtrij

  • Oproepen die hebben geresulteerd in voicemails

  • Inkomende en uitgaande oproepen die worden verwerkt door een agent in de wachtrij

Gebruik deze weergave om follow-ups te coördineren en te voorkomen dat dezelfde persoon tweemaal wordt gebeld.

Opmerking: Een Teams-beheerder moet de geschiedenis van gedeelde oproepen inschakelen. Zie Gedeelde oproepgeschiedenis voor Wachtrijen - Microsoft Teams | Microsoft Learn.

Oproepgeschiedenis weergeven

Oproepgeschiedenis weergeven:

  1. Open de Wachtrijen-app.

  2. Selecteer onder Wachtrij beherende optie Oproepen.

De lijst met oproepgeschiedenis bevat gemiste oproepen, oproepen die naar de voicemail zijn gegaan en andere recente activiteiten.

Oproepgeschiedenis beheren

U kunt de oproepstatus bijwerken om uw voortgang bij te houden:

  • Gemiste oproepen beginnen als Niet opgelost.

  • Werk de status bij naar In uitvoering wanneer u aan een opvolging werkt.

  • Wijzig de status in Opgelost wanneer het probleem wordt afgehandeld.

Schermopname van filteropties in de Wachtrijen-app.

U kunt ook de oproeplijst filteren om te vinden wat u nodig hebt:

  • Gemiste oproepen

  • Beantwoorde oproepen

  • Uitgaande oproepen

Filters maken het eenvoudiger om de activiteit van de oproepwachtrij te prioriteren en beheren.

Schermopname van de details van het gespreksfilter in Wachtrijen app.

Gespreksgegevens weergeven

Selecteer een oproep om details te bekijken, zoals:

  • Nummer van beller

  • Tijd en datum van het gesprek

  • Gesprekstype (gemist, beantwoord of uitgaand)

  • Oproepstatus (Niet opgelost, Wordt uitgevoerd of Opgelost)

  • Gekoppelde voicemail (indien beschikbaar)

Schermopname van oproepdetails die worden weergegeven in Wachtrijen app.

Terugbellen vanuit oproepgeschiedenis

Iemand terugbellen:

  1. Selecteer een gesprek in de lijst.

  2. Selecteer Bellen.

  3. De oproep maakt gebruik van de aanroep-id van de wachtrij (indien ingesteld). Anders wordt uw nummerweergave gebruikt.

Verwante onderwerpen:

De app Wachtrijen gebruiken

Teamleden bewaken en helpen in de Wachtrijen-app

Krijg realtime en historische analyses in de Wachtrijen-app

Facebook LinkedIn E-mail
RSS-FEEDS ABONNEREN

Meer hulp nodig?

Meer opties?

Verken abonnementsvoordelen, blader door trainingscursussen, leer hoe u uw apparaat kunt beveiligen en meer.

Voordelen van Microsoft 365-abonnementen

Microsoft 365-training

Microsoft-beveiliging

Toegankelijkheidscentrum