Co to jest Asystent sklepu?
Asystent sklepu to oparte na sztucznej inteligencji środowisko czatu do odkrywania produktów i pomocy technicznej w Microsoft.com i XBOX.com.
Może pomóc dowiedzieć się więcej o produktach, określić, które produkty prawdopodobnie spełniają Twoje unikatowe potrzeby, i pomóc w podstawowych pytaniach pomocy technicznej, wykorzystując duży model językowy (LLM) z platformy Azure OpenAI w celu ulepszenia środowiska witryny poprzez naturalną interakcję na czacie.
W jaki sposób Asystent sklepu może mi pomóc?
Asystent może pomóc użytkownikom przez:
- Identyfikacja produktów, które z największym prawdopodobieństwem zaspokoją opisane potrzeby.
- Dostarczanie informacji o tym, czy produkt jest w magazynie.
- Znajdowanie promocji i ofert.
- Pomoc w porównywaniu produktów.
- Znajdowanie zasobów witryny firmy Microsoft, w tym informacji pomocy technicznej lub zasad.
- Zapewnianie pomocy technicznej i procedury rozwiązywania problemów.
Jeśli jest to preferowane w przypadku Microsoft.com użytkowników, Asystent sklepu ułatwia również czatowanie z pracownikiem sklepu w przypadku pytań związanych z zakupami i może nawiązać kontakt lub wskazać, gdzie znaleźć pomoc techniczną.
Czy mogę używać Asystenta sklepu jako czatbota ogólnego?
Bot ułatwia znalezienie produktów i usług odpowiadających Twoim potrzebom. Pytania ogólne najlepiej obsługiwać przez funkcję Microsoft Copilot.
Co się stanie, gdy kliknę link, który powoduje przejście do Microsoft.com?
Łącza w tym oknie asystenta mogą prowadzić do innej witryny internetowej. Firma Microsoft nie sprawuje kontroli nad takimi witrynami i nie ponosi odpowiedzialności za zawartość jakichkolwiek połączonych witryn, linki w nich zawarte ani za żadne ich zmiany i aktualizacje. Te linki są udostępniane użytkownikowi przez firmę Microsoft tylko dla jego wygody, a zamieszczenie jakiegokolwiek linki nie oznacza poparcia danej witryny przez firmę Microsoft.
Na jakich danych zostali przeszkoleni ci Asystenci sklepu?
Asystent jest zasilany przez GPT-5.1, przeszkolony na tekście w języku naturalnym i kodzie źródłowym z publicznie dostępnych źródeł. Sklep asystent korzysta również z wyszukiwarki Bing Custom Search i Microsoft.com katalogu produktów, aby wzbogacić każdą konwersację o aktualne informacje.
Co to znaczy, że "zawartość wygenerowana przez sztuczną inteligencję może być niedokładna"?
Oznacza to, że systemy sztucznej inteligencji nie są doskonałe. Mogą popełniać błędy lub podawać fałszywe lub wprowadzające w błąd informacje. Na przykład systemy sztucznej inteligencji mogą mylić fakty i fikcję; wymyślać szczegóły, które nie są oparte na rzeczywistości; Nie uchwycić stylu, preferencji i kreatywności użytkownika ani nie ulegać wpływom uprzedzeń lub ukrytych planów danych lub programistów.
Jak mogę wiedzieć, czy rozmawiam ze sztuczną inteligencją, czy z osobą?
Wszystkie konwersacje zaczynają się od rozmowy ze sztuczną inteligencją. Ponadto zostanie wyświetlony komunikat powitalny informujący, że wchodzisz w interakcję ze sztuczną inteligencją.
Zanim połączysz się z osobą z zespołu Store Associate, zostaniesz poinformowany, że zostaniesz połączony. Gdy w tytule okna czatu jest wyświetlany transparent informujący o nawiązaniu połączenia oraz imię i nazwisko współpracownika sklepu, oznacza to, że wchodzisz w interakcję z jednym z naszych pracowników sklepu Store.
Czy Asystent sklepu działa w językach innych niż angielski?
Tak. Asystent sklepu obsługuje wiele języków i może odpowiadać na podstawie używanego języka. Chociaż odpowiedzi w niektórych językach mogą nie zawsze być idealne, dostępna jest obsługa wielu języków. Jeśli zaczniesz w innym języku lub poprosisz Asystenta sklepu o przełączenie języków, będzie on kontynuował konwersację w tym języku.
Jak mogę uzyskać pomoc od człowieka?
To środowisko czatu ma na celu zapewnienie pomocy i wsparcia w zakresie sprzedaży. Jeśli chcesz porozmawiać z przedstawicielem firmy Microsoft, po prostu wskaż swoje potrzeby (np. "Ludzka pomoc techniczna dla sprzętu Surface") na czacie, a asystent przedstawi dostępne opcje dla określonych potrzeb.
Pomoc w sprzedaży może zostać przekazana osobie z zespołu Store Associate w tym samym oknie czatu. Human Store Associates są dostępni tylko na Microsoft.com stronach; transfer przez człowieka nie jest dostępny w systemie Windows lub XBOX.com. W przypadku innych zapytań, takich jak pomoc techniczna, Asystent sklepu udostępni linki do oficjalnych witryn pomoc techniczna firmy Microsoft, gdzie można zapoznać się z dostępnymi opcjami pomocy.
Czy Asystent sklepu przetwarza lub przechowuje jakieś dane, gdy korzystam z usługi?
Środowiska asystenta sklepu zostały zbudowane na platformie Azure OpenAI, która przetwarza niektóre dane związane z użyciem usługi, w tym monity przesyłane przez użytkowników. Na przykład usługa Azure OpenAI Service obejmuje system zarządzania zawartością, który współpracuje z modelami w celu filtrowania potencjalnie szkodliwej zawartości. System ten działa poprzez uruchamianie zarówno polecenia wejściowego, jak i wygenerowanego uzupełniania za pomocą zestawu modeli klasyfikacji mających na celu wykrywanie nadużyć. Usługa Azure OpenAI przechowuje również monity i uzupełnienia przez okres do 30 dni w celu monitorowania zawartości i/lub zachowań sugerujących korzystanie z usługi w sposób, który może naruszać obowiązujące warunki produktu.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję "Dane, prywatność i zabezpieczenia" dokumentacji platformy Azure OpenAI. Szczegółowe informacje na temat praktyk i przetwarzania danych w usłudze Azure OpenAI są dostępne w ich dokumentacji.
Czy Asystent sklepu przetwarza lub przechowuje jakiekolwiek dane poza platformą Azure używaną przez OpenAI?
Oprócz platformy Azure używanej przez OpenAI funkcja Store Assistant zbiera ograniczone dane telemetryczne używane przez firmę Microsoft do monitorowania jakości usług i wprowadzania ulepszeń. Takie zastosowania mogą obejmować:
- Ocena skuteczności czatu AI (np. poprzez pomiar użycia, długości sesji oraz liczby pytań zadanych i odpowiedzi na sesję). Badanie i wykrywanie potencjalnych nadużyć związanych z Asystentem Microsoft.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Skontaktuj się z pomocą techniczną
W celu uzyskania pomocy przedsprzedażowej lub w kwestiach związanych z zakupem skontaktuj się z działem wsparcia sprzedaży.