A análise de sentimento é um recurso premium Viva Engage que agrega dados entre conversas Viva Engage para apresentar tendências. Parte do hub de Análise de Audiência, a análise de sentimento ajuda os líderes e suas equipes a entender os tipos de conversas que acontecem quase em tempo real, bem como onde, quando e como os líderes podem se conectar melhor com seus públicos.
Entre centenas, ou até milhares, de posts sobre Viva Engage histórias e em comunidades, membros da audiência de um líder compartilham mensagens públicas sobre seu trabalho, experiências pessoais, o que importa para eles e o que afeta sua experiência na empresa.
Quando analisados como um agregado, essas postagens revelam insights sobre quais tópicos são mais importantes para as pessoas. Os líderes podem usar esses insights para tomar decisões informadas sobre a melhor maneira de dar suporte a eles e forjar estratégias responsivas, comunicações e melhorias organizacionais.
Introdução à análise de sentimento
O Hub de Análise só está disponível para Viva Engage usuários premium que são identificados como líderes (ou delegados líderes) com uma audiência primária atribuída. Uma audiência primária pode ser definida e atualizada por um administrador, o líder ou seus delegados.
-
Para abrir o Hub de Análise, em seu enredo, selecione o ícone de grafo no canto inferior direito da foto de capa.
Como alternativa, você pode selecionar o ícone de grafo no menu de navegação superior do Viva Engage. -
Na página Análise pessoal, selecione a página Análise de Audiência . Se você for um delegado, no menu Exibir como , selecione um líder.
-
No dashboard de Análise de Audiência, você pode definir um período de tempo (7 dias, 28 dias, 90 dias ou 1 ano). As análises analisarão apenas as conversas desse período.
Controlar recursos de análise de sentimento
Somente Engage administradores podem ativar e desativar os recursos de análise de sentimento.
-
No centro de controle de administração Viva Engage, selecione Configuração & Configuração > Gerenciar análise.
-
Use os alternâncias para ativar ou desativar essas opções:
Sentimento de nível de audiência
Essa opção controla o Sentimento em seu público-alvo. Quando desativados, os líderes e seus delegados não têm acesso a recursos de análise de sentimento e os dados passados para todos os públicos são excluídos.
Sentimento no nível do tema
Essa opção controla temas em seu público-alvo.
Quando desligados, os líderes e seus delegados não verão resultados que indiquem sentimento em relação a assuntos frequentemente discutidos em sua audiência.
Como funciona a análise de sentimento
O ACS (Serviços Cognitivos do Azure) agrega postagens e comentários de enredos e postagens públicas para mostrar o sentimento e os temas do público. Mensagens individuais nunca são mostradas.
Se o líder for membro de uma comunidade privada (ou seja, o líder tem permissão para exibir postagens privadas), postagens e comentários da comunidade privada também serão agregados e analisados.
O ACS analisa postagens escritas por membros da audiência do líder e mede temas em todos os posts públicos e comentários sobre histórias e em comunidades.
A mineração de opinião do ACS aparece frequentemente discutindo assuntos dentro da audiência do líder e determina o sentimento total expresso em relação a esse assunto (positivo, neutro, negativo ou misto).
Threads que menção esses assuntos e têm o maior número de comentários e reações também são exibidos. Os líderes e suas equipes podem usar temas para obter contexto e participar de conversas com mais facilidade.
|
Trending mixed |
O percentual agregado positivo e o percentual agregado negativo são maiores que 25, ou ambos estão dentro de 20 pontos percentuais um do outro. |
|
Tendência positiva |
O percentual agregado neutro é menor que 70%, o percentual agregado positivo é maior que o percentual agregado negativo, e os critérios para Tendências misturadas não são atendidos. |
|
Tendência negativa |
O percentual agregado neutro é menor que 70%, o percentual agregado negativo é maior que o percentual agregado positivo, e os critérios para tendências misturadas não são atendidos. |
|
Neutro de tendência |
O percentual agregado neutro é igual ou maior que 70%. |
Promover a privacidade individual durante a exibição de tendências
Para que a análise de sentimento mostre quaisquer resultados, o público designado do líder deve ter pelo menos 20 indivíduos e mais de 20 mensagens de cinco ou mais escritores de mensagens exclusivos no período de tempo selecionado.
Para a divisão percentual (positiva, neutra, negativa) no Sentimento em sua audiência, valores abaixo de 5% ou acima de 95% não são mostrados. Para temas em seu público-alvo, um resultado de tema será mostrado somente se cinco ou mais pessoas exclusivas tiverem escrito sobre o tema.
Essas medidas protegem a privacidade individual, fornecendo aos líderes e suas equipes informações valiosas sobre as tendências gerais de conversa. No centro de controle de administração Viva Engage, use alternâncias para alternar recursos de análise de sentimento ativados ou desativados. Quando ambos os recursos de análise de sentimento são desativados, os dados passados são excluídos. Ambos os recursos de análise de sentimento seguem padrões de tratamento de dados gdpr.
Solucionar problemas por que a análise de sentimento não aparece
Quando o hub de Análise não mostra análise de sentimento, pode ser devido a alguns motivos diferentes.
-
Você não tem postagens suficientes de usuários exclusivos.
-
Você é um cliente K-12. Esse recurso não está disponível para clientes K-12.
-
Seu administrador Viva Engage desativou o recurso.
Se uma mensagem for excluída, qualquer pontuação de sentimento agregado à qual ela contribuiu permanecerá a mesma, mas a mensagem excluída não contribuirá para nenhum cálculo futuro. Além disso, uma vez excluída, a mensagem não será exibida em uma lista de conversas principais.
