Se receber uma mensagem de e-mail encriptada ou com proteções aplicadas, poderá ter de efetuar alguns passos adicionais para abrir ou responder ao e-mail. Se abrir a mensagem na maioria das versões do Outlook, incluindo o Outlook Mobile e Outlook na Web, poderá não ser necessário fazer diferente. Se estiver a abrir a mensagem no Gmail, Yahoo ou outro cliente de e-mail, poderá receber uma mensagem com uma ligação para obter passos adicionais. Estes passos adicionais estão implementados para validar a sua identidade e certificar-se de que é o destinatário pretendido.
Afinal, essa é a intenção por trás das políticas de criptografia e mensagens protegidas. Quando alguém lhe envia informações confidenciais que têm de ser protegidas, essas pessoas pretendem certificar-se de que são abertas pelo destinatário pretendido.
Formas de identificar e-mails encriptados ou protegidos
Um ícone 
de cadeado no e-mail recebido pode sugerir que o e-mail está encriptado.
As mensagens protegidas pelo Outlook têm uma faixa na parte superior da mensagem que o informa sobre restrições.
O Outlook deve abrir a mensagem normalmente. Caso contrário, siga as instruções para abrir e-mails protegidos ou encriptados
Siga as instruções no e-mail que recebeu se estiver a utilizar um cliente de e-mail como o Gmail, o Yahoo ou o Outlook sem uma subscrição do Microsoft 365.
Neste artigo, saiba como:
Abrir e-mails encriptados
Uma mensagem que é encriptada por Encriptação de Mensagens do Microsoft Purview é entregue na sua caixa de entrada como qualquer outra mensagem de e-mail. Se estiver a utilizar o Outlook, verá um alerta sobre as permissões restritas do item no painel de Leitura junto ao cabeçalho da mensagem. Abra a mensagem numa nova janela para vê-la como qualquer outra.
As mensagens que têm a política apenas de encriptação aplicada podem ser lidas diretamente no novo Outlook, Outlook na Web, Outlook para iOS e Android, Outlook para Windows versões 2019 e mais recentes e Microsoft 365. Se estiver a utilizar outro serviço de correio, verá uma mensagem com uma ligação. Essa ligação irá direcioná-lo para Outlook na Web se for subscritor do Microsoft 365 ou receberá um código de acesso de utilização única para ler a mensagem numa janela do browser.
- Ver e responder a uma mensagem encriptada do Microsoft 365
- Ver e responder a uma mensagem encriptada S/MIME
- Ver e responder a uma mensagem encriptada com outro cliente de e-mail
- Verificar uma assinatura S/MIME de uma mensagem assinada digitalmente
Ver e responder a uma mensagem encriptada
Se estiver numa organização do Microsoft 365, pode ler mensagens encriptadas com as políticas encriptar apenas ou não reencaminhar ou com modelos de proteção personalizados. Não poderá responder se o remetente lhe tiver aplicado uma política Não Responder .
Para responder a uma mensagem encriptada
- Selecione Responder ou Responder a todos.
- Na página que é apresentada, escreva uma resposta e selecione Enviar. Uma cópia criptografada da mensagem de resposta é enviada para você.
Nota
No Outlook para a Web, quando abre um e-mail protegido com proteção de captura de ecrã, a captura de ecrã pode ser bloqueada em toda a janela do browser. Para reativar a captura de ecrã, tem de atualizar a página.
Se selecionar Não mostrar novamente, esta barra de informações nunca mais será apresentada.
Ver e responder a uma mensagem encriptada com S/MIME no Outlook
Um ícone de cadeado no e-mail recebido irá sugerir que o e-mail está encriptado. Se o S/MIME estiver encriptado, o Outlook irá verificar se existe um certificado disponível no seu computador. Poderá ter de conceder acesso ao Arquivo de Chaves, se necessário.
Se houver um certificado disponível, a mensagem será desencriptada quando a abrir. Se o seu certificado estiver armazenado num smart card, ser-lhe-á pedido que insira o smart card para ler a mensagem. É possível que o seu smart card também necessite de um PIN para aceder ao certificado.
Nota
Se estiver a utilizar o Outlook para ambiente de trabalho, na Web ou o Outlook Mobile, terá de abrir a mensagem numa nova janela para poder lê-la. A vista de conversação não suporta a visualização de mensagens encriptadas.
Ver e responder a uma mensagem encriptada noutro serviço de e-mail, como o Gmail ou o Yahoo
Se estiver a utilizar o Outlook sem o Microsoft 365, a mensagem encriptada irá conter uma ligação no corpo da mensagem.
Selecione Ler a mensagem.
Selecione de que forma pretende iniciar sessão para ler a mensagem. Se o seu fornecedor de e-mail for a Google, Yahoo ou Microsoft, pode selecionar Iniciar sessão com a Google, Yahoo ou Microsoft, respetivamente. Caso contrário, selecione Iniciar sessão com um código de acesso de utilização única.
Depois de receber o código numa mensagem de e-mail, anote o código e, em seguida, regresse à página Web onde pediu o código de acesso, introduza-o e selecione Continuar.
Sugestão
Cada código de acesso expira após 15 minutos. Se isso acontecer ou se não conseguir abrir a mensagem por qualquer motivo, comece de novo ao abrir novamente o anexo e seguir os passos.
Verificar uma assinatura S/MIME de uma mensagem assinada digitalmente
O ícone do friso na lista de mensagens ou no painel de leitura indica uma mensagem assinada digitalmente. Pode encontrar informações sobre a assinatura digital na parte superior da mensagem, juntamente com uma ligação que pode selecionar para saber mais sobre a assinatura digital.
Nota
- No novo Outlook, se costuma utilizar a vista de conversação, terá de abrir a mensagem numa nova janela para poder lê-la.
- Atualmente, o novo Outlook não instala automaticamente IDs digitais ou certificados, mas pode instalar o certificado manualmente ou pedir ao administrador para configurar políticas para instalar automaticamente um certificado.
Abrir e-mails protegidos
As mensagens protegidas permitem que o remetente defina permissões específicas numa mensagem, como Não Reencaminhar ou Não Imprimir. Se receber uma mensagem de e-mail protegida enviada para a conta escolar ou profissional que utiliza com o Microsoft 365 em qualquer plataforma Outlook, a mensagem deverá ser aberta como qualquer outra mensagem. Verá uma faixa na parte superior da mensagem que o informa de quaisquer restrições na mensagem.
Se estiver a utilizar uma conta ou programa de e-mail diferente, poderá receber uma notificação a informá-lo de que recebeu uma mensagem protegida e de que precisa de tomar medidas adicionais.
- Ler uma mensagem protegida no Outlook
- Ler uma mensagem protegida com o Gmail
- Ler uma mensagem protegida com um código de utilização única
Ler uma mensagem protegida no Outlook
Se estiver a utilizar uma conta escolar ou profissional com o Microsoft 365 em qualquer versão de ambiente de trabalho ou online do Outlook (Outlook novo ou clássico, Outlook para Mac, Outlook na Web ou Outlook.com), não deverá ter de fazer nada de especial para ler a sua mensagem.
Ler uma mensagem protegida com o Gmail
Computador/Browser:
- Abra a mensagem.
- Selecione Ler a sua mensagem.
- Selecione Iniciar sessão com o Google.
- Será redirecionado para a página de início de sessão do Gmail. Assim que iniciar sessão, selecione Permitir.
- A sua mensagem protegida será apresentada num novo separador do browser. Não poderá ver a mensagem protegida na janela do Gmail.
Ler uma mensagem protegida com um código de utilização única
Alguns serviços e clientes de e-mail não conseguem abrir automaticamente mensagens protegidas. Se tiver uma conta de e-mail do Yahoo ou de outro Fornecedor de Serviços Internet, terá de obter um código de utilização única para ler a mensagem.
Computador/Browser:
- Abra a mensagem.
- Selecione Ler a mensagem.
- Será redirecionado para uma página onde pode iniciar sessão e receber um código de utilização única.
- Verifique se o seu e-mail tem o código de utilização única. Introduza o código na janela do browser e, em seguida, selecione Continuar para ler a sua mensagem.
Consulte também
Verificar a assinatura digital numa mensagem de e-mail assinada
Saiba mais sobre como proteger as mensagens de e-mail no Outlook
Enviar mensagens encriptadas com uma subscrição do Microsoft 365 pessoal ou familiar
Envie e-mails encriptados S/MIME ou Microsoft Purview no Outlook
Introdução à IRM (Gestão de Direitos de Informação) para mensagens de e-mail