Cancelar uma encomenda ou pré-encomenda na Microsoft Store

Dependendo do tipo de encomenda que está a tentar cancelar, seguem-se algumas informações sobre a razão pela qual não pode cancelar a sua encomenda porque não vê a opção Cancelar Item .

Encomendas ou pré-encomendas que lhe são enviadas

Se não vir a opção Cancelar Item para cancelar uma encomenda ou pré-encomenda, poderá ser porque lhe foi faturada a encomenda ou porque a encomenda já foi enviada.

Neste cenário, consulte Devolver itens que comprou à Microsoft para troca ou reembolso para pedir um reembolso. Para ver o estado do reembolso, aceda a Obter o estado da devolução e do reembolso na Microsoft Store.

Encomendas ou pré-encomendas de bens digitais

Se não vir a opção Cancelar Item para uma encomenda de um bem digital (como aplicações, filmes, programas de TV e livros), tal poderá dever-se ao facto de ter sido cobrado pela encomenda.

Se for este o caso, contacte o Suporte da Microsoft Store. Para obter mais informações, consulte a página Ajuda da Microsoft Store.

Encomendas ou pré-encomendas da Xbox

Se não vir a opção Cancelar Item para cancelar uma compra da Xbox (tal como um jogo), a encomenda já poderá ter sido faturada ou enviada.

Neste cenário, aceda ao Formulário Web para pedir um reembolso da Xbox.

Se existir uma compra acidental ou não autorizada na sua conta, pode Devolver itens que comprou à Microsoft para troca ou reembolso.

Se permitir que um menor utilize o seu cartão de crédito ou outro método de pagamento para comprar itens na conta, pode Controlar as compras do menor na Microsoft Store. Obtenha mais informações sobre como exigir que os menores peçam a um encarregado de educação antes de comprar itens na Microsoft Store emdispositivos Windows 10 e Xbox One.

Se acredita que outra pessoa está a utilizar a sua conta, saiba como recuperar a sua conta Microsoft se esta tiver sido comprometida e como ajudar a proteger a sua conta Microsoft.

Se a mesma encomenda tiver sido cobrada em duplicado, tenha a sua conta Microsoft e o número de encomenda à mão, e contacte o Suporte da Microsoft Store. Obtenha mais informações na página Ajuda da Microsoft Store.

• No caso das transferências digitais, a cobrança ser-lhe-á efetuada imediatamente após a compra.

• No caso dos itens que lhe enviamos, a cobrança é-lhe efetuada quando a encomenda é enviada para o armazém.

• Para obter mais informações sobre quando os encargos das pré-encomendas são cobrados, consulte Pré-encomendas na Microsoft Store.

As pré-encomendas são canceladas caso o método de pagamento não seja autorizado na data de disponibilização do produto. Por exemplo, isto pode acontecer se o seu cartão de crédito expirar antes de o item ficar disponível.

Se for este o caso, iremos enviar um e-mail a pedir para atualizar as suas informações de pagamento para poder encomendar novamente o item antes de ser disponibilizado.