Vrátenie položiek kúpených od Microsoftu na ich výmenu alebo refundáciu

Vzťahuje sa na: Microsoft StoreKonto Microsoft

Vrátenie


Ak ste si kúpili produkt spoločnosti Microsoft z iného zdroja než z obchodu Microsoftu Store, vo veci vrátenia položky sa musíte obrátiť na tento zdroj.

Fyzický tovar, ako je napríklad Surface, ovládač pre Xbox, náhlavná súprava pre virtuálnu realitu alebo softvér v krabici, majú nárok na vrátenie a výmenu alebo refundáciu.

  1. Prihláste sa do histórie objednávok a potom vyberte položku Požiadať o vrátenieAk sa položka Požiadať o vrátenie nezobrazuje, daný produkt sa pravdepodobne nedá vrátiť. Prečítajte si Podmienky predaja stanovené spoločnosťou Microsoft.
  2. Postupujte podľa pokynov na obrazovke a získajte predplatenú sprievodku k vráteniu produktu. Ak nemôžete získať predplatenú sprievodku k vráteniu produktu, obráťte sa na podporu.
  3. Keď vašu položku dostaneme a zistíme, že sa na ňu možnosť refundácie vzťahuje, odošleme vám náhradný tovar alebo refundáciu.

Zistenie stavu vrátenia a refundácie

Na digitálny tovar, ako sú aplikácie, hry, doplnkový obsah, predplatné, filmy, TV relácie a knihy, sa možnosť vrátenia nevzťahuje, ak v ponuke alebo príslušnom zákone nie je uvedené, že na refundáciu máte nárok.

V prípade digitálnych darčekových poukazov a poukazov na služby a predplatné môžete mať nárok na vrátenie tovaru. Prečítajte si Podmienky a požiadavky vzťahujúce sa na darčekové poukazy Microsoft.

Refundácie


Keď oprávnene vrátite zakúpený produkt, pripíšeme vám celú sumu zníženú o pôvodné prepravné a manipulačné poplatky. Refundácie sa spravidla spracúvajú do 3 až 5 pracovných dní po tom, čo prijmeme vašu položku a zistíme, že jej vrátenie bolo oprávnené. Refundácie sa vrátia spôsobom zodpovedajúcim pôvodnej možnosti platenia.

Zistite stav vrátenia alebo refundácie.

Ďalšia pomoc


Ak máte problémy s produktom, pred jeho vrátením zvážte iné možnosti.