Vrátenie položiek kúpených z Microsoft Storu na ich výmenu alebo refundáciu

Vzťahuje sa na: Microsoft StoreKonto Microsoft

Ak ste si kúpili produkt od spoločnosti Microsoft alebo v Microsoft Store, môžete požiadať o vrátenie. Potom zistíte, či je váš produkt oprávnený na vrátenie. Ak ste si kúpili produkt od inej organizácie, obráťte sa na túto organizáciu a požiadajte ju o vrátenie alebo refundáciu. Ak chcete overiť, čo ste si objednali od spoločnosti Microsoft, môžete skontrolovať históriu objednávok.

Vrátenie a výmena tovaru


Vrátenia, výmeny a ďalšie akcie môžete spravovať na stránke História objednávok

Ak chcete požiadať o vrátenie alebo výmenu, postupujte takto:

  1. Prihláste sa do histórie objednávok a potom vyberte položku Požiadať o vrátenieAk sa položka Požiadať o vrátenie nezobrazuje, daný produkt sa pravdepodobne nedá vrátiť. Podrobné informácie o politike vrátenia a refundácie nájdete na stránke Podmienky predaja stanovené spoločnosťou Microsoft.
  2. Postupujte podľa pokynov na obrazovke a získajte predplatenú sprievodku k vráteniu produktu. Ak nemôžete získať predplatenú sprievodku k vráteniu produktu, obráťte sa na podporu.
  3. Keď vašu položku dostaneme a zistíme, že sa na ňu vzťahuje možnosť refundácie, odošleme vám náhradný tovar alebo refundáciu.

Stav vrátenia alebo výmeny môžete zobraziť na stránke História objednávok (ďalšie informácie).

Refundácie


Keď oprávnene vrátite zakúpený produkt, pripíšeme vám celú sumu zníženú o pôvodné prepravné a manipulačné poplatky. Refundácie sa spravidla spracúvajú do 3 až 5 pracovných dní po tom, čo prijmeme vašu položku a zistíme, že jej vrátenie bolo oprávnené. Refundácie sa vrátia spôsobom zodpovedajúcim pôvodnej možnosti platenia.

Stav refundácie môžete zobraziť na stránke História objednávok (ďalšie informácie).

Neočakávané alebo nepresné poplatky


Ak chcete riešiť neočakávané poplatky, pozrite si najprv tému Čo robiť s neočakávaným poplatkom od spoločnosti Microsoft. Ak sa nezobrazuje príčina neočakávaného poplatku, môžete vybrať prepojenie Kontaktujte nás v hornej časti stránky alebo môžete kontaktovať podporu Microsoft Storu.

Ďalšia pomoc


Ak potrebujete ďalšiu pomoc s produktmi a službami spoločnosti Microsoft, pozrite si zdroje uvedené nižšie.