Obsah
×

Poznámka: Ak hľadáte riešenia problémov lokality Windows Update, pozrite si tému Riešenie problémov s lokalitou Windows Update.

Niektoré položky v obchode Microsoft Store, ktoré ešte nie sú k dispozícii, si môžete predobjednať. Na zadanie predobjednávky musíte mať nastavenú možnosť platenia, napríklad kreditnú kartu priradenú kontu Microsoft, alebo musíte mať dostatok peňazí v konte na uskutočnenie nákupu.

Ak používate peniaze vo svojom konte Microsoft, odporúčame, aby ste kreditnú kartu evidovali a nastavili ako záložnú možnosť platenia. Ak finančný zostatok vo vašom konte klesne pod celkovú cenu predobjednávky, záložná možnosť platenia sa použije na úhradu zostávajúcej dlžnej sumy. 

Kliknite na niektorú z možností nižšie a získajte ďalšie informácie o tom, ako fungujú predobjednávky:

V prípade digitálneho stiahnutia

Ak používate peniaze vo svojom konte Microsoft, poplatok vám zúčtujeme okamžite. Ak používate inú možnosť platenia, vrátane záložnej, môžeme vám poplatok zúčtovať najneskôr 10 dní pred dátumom vydania.  Ďalšie informácie nájdete v téme Kupovanie digitálnych hier v konzole Xbox One.

V prípade položiek, ktoré vám zasielame

Ak používate peniaze vo svojom konte Microsoft, poplatok vám zúčtujeme okamžite. Ak používate ľubovoľnú inú možnosť platenia, vrátane záložnej, poplatok za položky vám zúčtujeme pri ich dodaní.

Pred naúčtovaním poplatku za predobjednávku môžete kedykoľvek zmeniť spôsob platenia, prípadne aktualizovať informácie o spôsobe platenia (napríklad dátum uplynutia platnosti kreditnej karty).  

  1. Prihláste sa na stránke account.microsoft.com/orders so svojím kontom Microsoft.

  2. V histórii objednávok vyhľadajte predobjednávku a vyberte položku Zmeniť spôsob platby.

  3. Vyberte inú možnosť platenia alebo pridajte novú.

Môžete tiež skontrolovať dátum vydania predobjednávky a jej stav v časti Podrobnosti

Každú predobjednávku môžete zrušiť online.

  1. Prihláste sa na stránke História objednávok so svojím kontom Microsoft a vyhľadajte predobjednávku.

  2. Vyberte položku Zrušiť a postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Ďalšie informácie o zrušení objednávky alebo predobjednávky nájdete v téme Zrušenie objednávky alebo predobjednávky z obchodu Microsoft Store.

Ak zrušíte predobjednávku po jej zúčtovaní, ale ešte pred jej vydaním, spracujeme ju ako refundáciu. Ak chcete zistiť informácie o stave refundácie, pozrite si tému Zistenie stavu vrátenia a refundácie položiek z obchodu Microsoft Store.

Ak chcete zistiť viac o tom, ako požiadať o refundáciu, pozrite si tému Vrátenie položiek kúpených z obchodu Microsoft Store na ich výmenu alebo refundáciu.

Ak dostanete oznam, že sme sa snažili zinkasovať platbu za vašu predobjednávku, ale neúspešne, postupujte podľa krokov v správe, ktorú ste dostali, alebo podľa tu uvedeného postupu.

  1. Prihláste sa na stránke account.microsoft.com/orders so svojím kontom Microsoft.

  2. V histórii objednávok vyhľadajte predobjednávku a vyberte položku Zmeniť spôsob platby.

  3. Vyberte inú možnosť platenia alebo pridajte novú.

Ak nemáte k dispozícii iný spôsob platenia, budeme snažiť účtovať poplatok použitím aktuálnej možnosti platenia ešte dvakrát predtým, ako sa predobjednávka spustí. Ak sa ani potom nepodarí platbu zinkasovať, vaša predobjednávka sa zruší.  

Ďalšie informácie o konte alebo neočakávaných poplatkoch nájdete v téme Pomocník pre konto Microsoft a Poplatky od spoločnosti Microsoft účtované na vašu kreditnú kartu

Aktualizujte počítač na najnovšiu verziu Windowsu 10.

  1. Vyberte položky Štart > Nastavenia > Aktualizácia a zabezpečenie.

  2. Na karte Windows Update vyberte položku Vyhľadať aktualizácie.

  3. Ak sú k dispozícii aktualizácie, nainštalujte ich.

Ak bola položka vydaná, ale sa nezobrazuje v časti Moje hry a aplikácie, vyskúšajte nasledujúci postup:

  • Prejdite na stránku hry v obchode Microsoft Store. Ak je tlačidlo, ktoré je zvyčajne označené ako Kúpiť, označené ako Inštalovať, vyberte ho a danú položku nainštalujte.

  • Skontrolujte históriu objednávok a overte, či bola objednávka úspešne zadaná. Ak áno a stále nemôžete nájsť danú položku, kontaktujte podporu Microsoft Storu.

Ak chcete vidieť, kedy bude váš balík doručený, môžete sledovať svoju objednávku v Microsoft Store.

Garantovaná cena predobjednávky

Inzerovaná cena za predobjednané položky sa môže pred dátumom verejného vydania produktu zvýšiť alebo znížiť. Vám sa však zaúčtuje najnižšia ponúkaná suma od chvíle vytvorenia predbežnej objednávky až po dátum verejného vydania produktu.

Garantovaná cena predobjednávky sa vzťahuje iba na fyzicky predobjednané položky a ceny ponúkané v obchode Microsoft Store. Nevzťahuje sa na digitálne položky z obchodu Microsoft Store ani na položky a ceny ponúkané inými predajcami, ceny vrátane dane, poplatky za dopravu alebo preklepy.

V prípade predobjednávok založených na odhadovanej cene, nie na oficiálnej cene, garancia ceny predobjednávky platí a bude založená iba na oficiálnej cene položky, keď bude oznámená.

 

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Zapojte sa do diskusie
Spýtať sa komunity
Získať podporu
Kontakt

Považujete poskytnuté informácie za užitočné?

Aká je podľa vás kvalita prekladu?
Čo sa vám páčilo a čo nie?

Ďakujem za vaše pripomienky!

×