Naročnine, kupljene neposredno pri Microsoftu, so lahko upravičene do vračila kupnine, odvisno od časa preklica, vrste naročnine in države nakupa.
Opomba
- Če ste kupili Microsoftovo naročnino v Googlu Play ali trgovini Apple App Store, se za preklic ali vračilo kupnine obrnite na podporo za stranke. Za nakupe v Trgovini Play preberite več o pravilnikih o vračilu kupnine v Googlu Play. Za nakupe v trgovini Apple App Store zahtevajte vračilo kupnine pri podpori družbe Apple.
- Če ste naročnino kupili v Nemčiji, jo lahko prekličete, ne da bi se vpisali v svoj Microsoftov račun. Za to boste potrebovali nekaj informacij. Prekličite Microsoftovo naročnino, pridobljeno v Nemčiji.
- Če želite informacije o vračilu kupnine za naročnine na Xbox, glejte Preklici naročnin na Xbox in vračila kupnine.
Microsoftovo obdobje vračila naročnine
V večini primerov lahko vračilo kupnine prejmete v 30 dneh od začetnega nakupa ali pred prvim datumom ponavljajočega se obračunavanja (kar nastopi prej), tako da prekličete naročnino v skladu s koraki, opisanimi v razdelku Zahtevanje vračila kupnine.
Poleg tega ste upravičeni do vračila kupnine zadnjega ponavljajočega se bremenitve, če naročnino prekličete v 30 dneh po plačilu. Ta pravica do vračila kupnine je omejena na enkrat na Microsoftov račun na naročniški izdelek.
Ta pravilnik o vračilu kupnine ne vpliva na dodatne pravice, ki jih morda imate v skladu z veljavno zakonodajo, in ne velja za predplačniške maloprodajne naročniške kode, za katere veljajo pravilniki o vračilu prodajalca, pri katerem ste kupili kodo.
V nekaterih državah/regijah lahko Microsoft ponudi sorazmerno vračilo kupnine, ko upravičeno naročnino prekličete po obračunavanju v skladu z lokalnimi pravili o varstvu potrošnikov. Razpoložljivost se razlikuje glede na regijo in pogoje naročnine – za podrobnosti glejte spodaj:
Naročnine na Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family, OneDrive in ClipChamp
| Država/regija | Država/regija | Okno za vračilo kupnine |
|---|---|---|
| Kanada Danska Ferski otoki Francija Francoska Gvajana Francoska Polinezija Grenlandija Guadeloupe Izrael Koreja |
Martinik Mayotte Nova Kaledonija Réunion Sveti Bartolomej Saint Martin St. Pierre & Miquelon Türkiye Wallis & Futuna |
Če želite prejeti sorazmerno vračilo kupnine, ga kadar koli prekličite. |
| Vse druge države/regije | Sorazmerno vračilo ni na voljo. |
Microsoft 365 Premium & naročnin na Microsoft 365 Pro
| Država/regija | Država/regija | Okno za vračilo kupnine |
|---|---|---|
| Kanada Danska Ferski otoki Francija Francoska Gvajana Francoska Polinezija Grenlandija Guadeloupe Izrael Koreja |
Martinik Mayotte Nova Kaledonija Réunion Sveti Bartolomej Saint Martin St. Pierre & Miquelon Türkiye Wallis & Futuna |
Če želite prejeti sorazmerno vračilo kupnine, ga kadar koli prekličite. |
| Vse druge države/regije | Če želite prejeti sorazmerno vračilo kupnine, prekličite v 14 dneh od prvega nakupa. |
Kako zahtevati povračilo
Pomembno
- Za vse odpovedi ni vračilo kupnine.
- Upravičenost se samodejno določi med postopkom preklica.
- Vpišite se z Microsoftovim računom, ki ste ga uporabili za nakup.
- Dostop do okolja Microsoft 365 se običajno nadaljuje do konca trenutnega obračunskega obdobja, če vračilo kupnine ni izdano.
Vpišite se v svoj Microsoftov račun, se pomaknite do razdelka Storitve & naročnine, izberite naročnino in izberite Upravljaj in nato Prekliči.
Med preklicem bomo navedli, ali naročnina izpolnjuje pogoje za vračilo kupnine, in uporabnika vodili skozi naslednje korake.
Potrebujete dodatno pomoč?
Uporabniki Microsoft 365 Basic, Personal in Family lahko uporabite tudi naše orodje za samopomoč spodaj, ki vas vodi skozi prave korake.
Obrnite se na podporo
Če potrebujete tehnično podporo, pojdite na Obrnite se na Microsoftovo podporo, vnesite težavo in izberite Poišči pomoč. Če še vedno potrebujete pomoč, izberite Obrnite se na podporo, da boste preusmerjeni na najboljšo možnost podpore.