Koraki za odpravljanje težav pri preklicu Microsoftove naročnine
Če možnosti za preklic ali izklop ponavljajočega se obračunavanja ne vidite, poskusite to:
Preverite, pri kom ste jo kupili. Če ste kupili naročnino na Microsoft 365 pri neodvisnem prodajalcu, kot je Amazon, Best Buy ali Harvey Norman, se obrnite neposredno na njih, da upravljate svojo naročnino in obračunavanje. Če ste kupili naročnino na Microsoft 365 v trgovini Google Play ali apple App Store, se za preklic ali vračilo obrnite na njihovo podporo za stranke. Za nakupe v Trgovini Play preberite članek Preberite več o pravilnikih o vračilih kupnine za Google Play. Za nakupe App Store Apple zahtevajte vračilo kupnine od podpore družbe Apple.
Opomba
Če ste naročnino kupili v Nemčiji, jo lahko prekličete, ne da bi se morali vpisati v svoj Microsoftov račun. Za to boste potrebovali nekaj informacij. Preklic Microsoftove naročnine, pridobljene v Nemčiji.
Preverite račun. Preverite, ali ste vpisani z istim Microsoftovim osebnim računom, ki je kupil Microsoft 365. Za vse poizvedbe s službenim ali šolskim računom za Microsoft 365 se obrnite na it-Skrbnik organizacije.
Preverite obdobje obračunavanja. Če vidite možnost »Vklopi ponavljajoče se obračunavanje«, to pomeni, da bo vaša naročnina potekla na prikazan datum, izdelek pa boste lahko uporabljali še naprej do tega datuma. Nič drugega vam ni treba narediti.
Preverite kreditne kartice. Preverite, ali plačilna kartica, ki se uporablja za plačilo vaše naročnine, ni potekla. Če obstaja denarna zapadla vsota, je ne morete preklicati, dokler ne poravnate zapadlega zneska. Če želite dodatno pomoč, glejte Spreminjanje načina plačila za Microsoftovo naročnino.
Če še vedno potrebujete pomoč, uporabite našo vodeno podporo.
Zakaj se mi po preklicu Microsoftove naročnine še vedno zaračunajo?
Če na bančnem izpisku vidite, da je bilo plačilo zasedeno, lahko pride do tega zaradi teh razlogov:
- Preklicali ste preblizu datuma obračunavanja. Preklici naročnine morajo biti več kot 2 dni pred datumom obračunavanja. Pojdite na Storitve & naročnine in preverite datum konca naročnine.
- Uporabljen je bil napačen Microsoftov račun. Če bremenitev v svojem računu ni prepoznana, jo lahko zdaj raziščete na strani Upravljanje plačil na nadzorni plošči Microsoftovega računa. Preberite več o tem, kako raziščete Microsoftovo bremenitev obračunavanja.
Glejte tudi
Kako pridobiti povračilo denarja za Microsoftovo naročnino
Potrebujete dodatno pomoč?
Obrnite se na podporo
Če želite tehnično podporo, pojdite na Obrnite se na Microsoftovo podporo, vnesite svojo težavo in izberite Pomoč. Če še vedno potrebujete pomoč, izberite Obrnite se na podporo, da boste preusmerjeni na najboljšo možnost podpore.