Če imate težave pri podaljšanju naročnine na Microsoft 365, izberite eno od pogostih odgovorov spodaj.
Preverite stanje podaljšanja.
Ko podaljšate naročnino, lahko preverite, ali je bila naročnina podaljšana.
Odprite stran Storitve Microsoftovega računa & naročnine. Uporabite isti Microsoftov račun, s katerega ste podaljšali naročnino.
Če je ponavljajoče se obračunavanje vklopljeno, boste videli datum podaljšanja naročnine.
Če je ponavljajoče se obračunavanje izklopljeno, boste videli datum poteka vaše naročnine.
Namig
Če želite več informacij o ponavljajočem se obračunavanju, glejte Vklop ali izklop ponavljajočega se obračunavanja.
Še vedno se prikaže sporočilo »Podaljšajte naročnino«.
Ko obnovite Microsoft 365, se lahko na vrhu Officeove aplikacije prikaže sporočilo »Podaljšajte naročnino« v rumeni vrstici z opozorilom.
Zakaj se to zgodi: Vaša naročnina na Microsoft 365 je kmalu potekla, preden ste jo podaljšali.
Izklop: Ko podaljšate naročnino, zaprite vse odprte Officeove aplikacije in jih znova odprite, da jih začnete uporabljati. Morda se boste morali znova vpisati z Microsoftovim računom, ki je povezan z vašo naročnino. Če ne želite skrbeti, da bo vaša naročnina na Microsoft 365 kmalu potekla, vklopite ponavljajoče se obračunavanje.
Prikazano je sporočilo »Naročnina je potekla«.
Ko obnovite Microsoft 365, se lahko na vrhu aplikacije v rumeni vrstici z opozorilom prikaže sporočilo »Naročnina je potekla«.
Zakaj se to zgodi: Vaša naročnina na Microsoft 365 je potekla, preden ste jo podaljšali.
Izklop: Ko podaljšate naročnino, zaprite vse odprte aplikacije Microsoft 365 in jih znova odprite, da jih začnete uporabljati. Morda se boste morali znova vpisati z Microsoftovim računom, ki je povezan z vašo naročnino. Če ne želite skrbeti, da bo vaša naročnina na Microsoft 365 kmalu potekla, vklopite ponavljajoče se obračunavanje.
Ali bom po zgodnjem podaljšanju izgubil čas, ki ga ne uporabljate?
Po podaljšanju ne boste izgubili neizrabljenega časa. Datum poteka se bo podaljšal za en mesec ali eno leto, odvisno od tega, kaj izberete.
Želim le Officeove aplikacije brez naročnine na Microsoft 365.
Naročnine na Microsoft 365 vključujejo najnovejše posodobitve funkcij, nadgradnje na prihodnje različice, stalno tehnično podporo in še več. Če pa ste se odločili, da naročniška storitev ni za vas, lahko Office kupite kot enkratni nakup. Primerjajte in kupite Officeove izdelke.
Želim preklopiti na drugo naročnino na Microsoft 365.
Če imate Microsoft 365 Personal in se odločite, da želite naročnino Microsoft 365 Family daste lahko v skupno rabo za največ 5 oseb, ali pa želite preklopiti iz Microsoft 365 Family na Microsoft 365 Personal lahko. Glejte Zamenjava naročnine na Microsoft 365 z drugo naročnino.
Prikaže se sporočilo o napaki »Izdelek je dezaktiviran«.
Če želite še naprej uporabljati aplikacije microsoft 365, morate znova aktivirati naročnino. Če želite pomoč, glejte Obvestilo o naročnini se prikaže, ko odprem aplikacijo storitve Microsoft 365.
Pri poskusu podaljšanja se prikazuje sporočilo o napakah, zato moram takoj uporabljati Microsoft 365.
Če je microsoft 365 potekel in morate takoj uporabljati aplikacijo, kot je Word, Excel ali PowerPoint, pojdite v microsoft365.com in uporabite Microsoft 365 za spletne aplikacije v spletnem brskalniku. Do storitve OneDrive lahko dostopate tudi tam. Če želite pomoč za napako pri podaljšanju, se obrnite na Microsoftovo podporo.
Obnovil sem jo v prodajalni in moja kreditna kartica je bila zaračunana, vendar Microsoft 365 še vedno ne deluje.
Za dokončanje podaljšanja morate stopiti v razdelek Microsoft365.com/setup vnesite ključ izdelka, ki ste ga dobili v trgovini, ali pa sledite povezavi v e-poštnem potrdilu. Če ne najdete e-poštnega računa, preverite mapo z neželeno pošto.
Morda boste morali upoštevati tudi navodila v razdelku Podaljšanje s ključem izdelka, ki ste ga kupili v trgovini.
Želim podaljšati Microsoft 365 v drugi državi, kot sem kupil prvotno naročnino.
Obrnite se na Microsoftovo podporo.
Obnovil sem naročnino, vendar ne morem namestiti aplikacij storitve Microsoft 365
Preverite stanje podaljšanja in se prepričajte, da je bila naročnina podaljšana in je zdaj aktivna. Če je aktivna in gumb Namesti ne deluje, se obrnite na Microsoftovo podporo.
Pojdite na vaš Microsoftov račun, stran & obračunavanje.
Če ste pozvani, izberite Vpis ter vnesite Microsoftov račun in geslo, povezano z vašo naročnino na Microsoft 365.
Preglejte podrobnosti naročnine na Microsoft 365.
- Če je prikazano Izbrano je ponavljajoče se obračunavanje, je vaša naročnina na prikazani datum nastavljena na ponavljajoče se obračunavanje, razen če kliknete Spremeni in izklopi ponavljajoče se obračunavanje ali pa jo prej prekličete.
- Če je prikazano »Poteče dne [datum]«, bo vaša naročnina na ta datum potekla, razen če jo podaljšate.
Opomba
Če želite pomoč pri razumevanju datumov za podaljšanje in obračunavanje za vse Microsoftove naročnine, glejte Obnovitev naročnine na račun in datumi obračunavanja.
Pozabil sem geslo za svoj Microsoftov račun ali e-poštni naslov.
Če se ne morete vpisati v svoj Microsoftov račun, lahko večino težav prepoznate z našim orodjem za pomoč pri vpisu.
Orodje vas pozove, da vnesete e-poštni naslov ali številko mobilnega telefona, s katero se želite vpisati, in preverite podrobnosti, ki jih navedete. Če v vašem računu zaznamo težavo, vam bomo povedali, kaj morate narediti, da odpravite težavo. Če ne bomo zaznali nobene težave, vas bomo vodili skozi postopek, kako si lahko pomagate.
Kliknite gumb, da začnete:
Potrebujete dodatno pomoč?
Obrnite se na podporo
Če želite tehnično podporo, pojdite na Obrnite se na Microsoftovo podporo, vnesite svojo težavo in izberite Pomoč. Če še vedno potrebujete pomoč, izberite Obrnite se na podporo, da boste preusmerjeni na najboljšo možnost podpore.
Za podporo pred prodajo ali težave z nakupovanjem se obrnite na podporo za prodajo.