คําถามที่ถามบ่อย: ผู้ช่วยร้านค้า

ผู้ช่วยร้านค้าคืออะไร

ผู้ช่วยร้านค้าคือประสบการณ์การค้นพบและการสนับสนุนการแชทของผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนโดย AI บน Microsoft.com และ XBOX.com

ซึ่งสามารถช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ระบุว่าผลิตภัณฑ์ใดมีแนวโน้มที่จะตอบสนองความต้องการเฉพาะของคุณ และช่วยเหลือเกี่ยวกับคําถามการสนับสนุนพื้นฐานโดยใช้ประโยชน์จากโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) จาก Azure OpenAI เพื่อเพิ่มประสบการณ์การใช้งานไซต์ของคุณผ่านการโต้ตอบกับแชทที่เป็นธรรมชาติ

ผู้ช่วยร้านค้าช่วยฉันได้อย่างไร

ผู้ช่วยสามารถช่วยผู้ใช้โดย:

  • การระบุผลิตภัณฑ์ที่มีแนวโน้มจะตอบสนองความต้องการที่คุณอธิบายไว้มากที่สุด
  • ให้ข้อมูลว่าผลิตภัณฑ์มีในสต็อกหรือไม่
  • ค้นหาโปรโมชั่นและข้อเสนอ
  • ช่วยในการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์
  • การค้นหาทรัพยากรไซต์ Microsoft รวมถึงข้อมูลหรือนโยบายการสนับสนุน
  • ให้การสนับสนุนทางเทคนิคและขั้นตอนการแก้ไขปัญหา

ถ้าต้องการสําหรับผู้ใช้ Microsoft.com ตัวช่วยร้านค้ายังทําให้การแชทกับพนักงาน Store ที่เป็นมนุษย์เป็นเรื่องง่ายสําหรับคําถามเกี่ยวกับการซื้อ และสามารถเชื่อมต่อหรือแนะนําคุณเกี่ยวกับตําแหน่งที่จะค้นหาการสนับสนุนทางเทคนิค

ฉันสามารถใช้ผู้ช่วยร้านค้าเป็นแชทบอททั่วไปได้หรือไม่?

บอทใช้ได้ดีที่สุดเพื่อช่วยค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะกับความต้องการของคุณ คําถามทั่วไปได้รับการจัดการได้ดีที่สุดโดย Microsoft Copilot

ลิงก์ในตัวช่วยนี้อาจนําคุณไปยังเว็บไซต์อื่น ไซต์ที่เชื่อมโยงจะไม่อยู่ภายใต้การควบคุมของ Microsoft และ Microsoft จะไม่รับผิดชอบต่อเนื้อหาของไซต์ที่เชื่อมโยงหรือลิงก์ใดๆ ที่มีอยู่ในไซต์ที่เชื่อมโยง หรือการเปลี่ยนแปลงหรือการอัปเดตใดๆ ไปยังไซต์ดังกล่าว Microsoft จะให้ลิงก์เหล่านี้กับคุณเพื่อความสะดวกเท่านั้น และการรวมลิงก์ใดๆ จะไม่ได้หมายความว่า Microsoft เป็นผู้รับรองไซต์

ผู้ช่วยร้านค้าเหล่านี้ได้รับการฝึกใช้ข้อมูลใดบ้าง

ผู้ช่วยขับเคลื่อนโดย GPT-5.1 ซึ่งได้รับการฝึกฝนบนข้อความภาษาธรรมชาติและซอร์สโค้ดจากแหล่งข้อมูลที่พร้อมใช้งานแบบสาธารณะ  ผู้ช่วยร้านค้ายังใช้การค้นหาแบบกําหนดเองของ Bing และแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ Microsoft.com เพื่อเสริมความสมบูรณ์ให้กับการสนทนาแต่ละครั้งด้วยข้อมูลล่าสุด

"เนื้อหาที่สร้างขึ้นโดย AI อาจไม่ถูกต้อง" หมายความว่าอย่างไร

ซึ่งหมายความว่าระบบ AI ไม่สมบูรณ์แบบ พวกเขาสามารถทําผิดพลาดหรือสร้างข้อมูลที่เป็นเท็จหรือทําให้เข้าใจผิดได้ ตัวอย่างเช่น ระบบ AI สามารถสร้างความสับสนระหว่างข้อเท็จจริงและนิยายได้ ประดิษฐ์รายละเอียดที่ไม่ได้อิงจากความเป็นจริง ล้มเหลวในการจับภาพสไตล์ ความชอบ และความคิดสร้างสรรค์ของผู้ใช้ หรือได้รับอิทธิพลจากอคติหรือกําหนดการที่ซ่อนอยู่ของข้อมูลหรือนักพัฒนา

How do I รู้ได้อย่างไรว่าเมื่อฉันกําลังพูดคุยกับ AI หรือบุคคล

การสนทนาทั้งหมดเริ่มต้นด้วยการพูดคุยกับ AI นอกจากนี้ คุณจะเห็นข้อความต้อนรับที่แจ้งให้คุณทราบว่าคุณกําลังโต้ตอบกับ AI

ก่อนที่จะเชื่อมต่อกับบุคคลจากทีม Store Associate คุณจะได้รับแจ้งว่าคุณจะเชื่อมต่อแล้ว เมื่อชื่อหน้าต่างการแชทแสดงแบนเนอร์ที่ระบุว่าคุณเชื่อมต่ออยู่และชื่อของผู้ร่วมร้าน ซึ่งบ่งบอกว่าคุณกําลังโต้ตอบกับหนึ่งในผู้ร่วมงานในร้านที่เป็นมนุษย์ของเรา

ผู้ช่วยร้านค้าทํางานในภาษาอื่นนอกเหนือจากภาษาอังกฤษหรือไม่

ใช่ ผู้ช่วย Store สนับสนุนหลายภาษา และสามารถตอบสนองตามภาษาที่คุณใช้ แม้ว่าการตอบกลับในบางภาษาอาจไม่สมบูรณ์แบบเสมอไป แต่ก็มีการสนับสนุนหลายภาษาให้ หากคุณเริ่มต้นด้วยภาษาอื่นหรือขอให้ผู้ช่วยร้านค้าสลับภาษา ระบบจะดําเนินการสนทนาในภาษานั้นต่อ

How do I รับความช่วยเหลือจากมนุษย์ได้อย่างไร?

ประสบการณ์การแชทนี้มีไว้เพื่อให้ความช่วยเหลือและการสนับสนุนการขาย ถ้าคุณต้องการพูดคุยกับตัวแทนของ Microsoft เพียงระบุความต้องการของคุณ (เช่น "การสนับสนุนทางเทคนิคของมนุษย์สําหรับฮาร์ดแวร์ Surface") ในแชทและผู้ช่วยจะให้ตัวเลือกที่พร้อมใช้งานสําหรับคุณสําหรับความต้องการที่ระบุไว้

ความช่วยเหลือด้านการขายสามารถถ่ายโอนไปยังบุคคลจากทีมพนักงานร้านค้าภายในหน้าต่างการสนทนาเดียวกัน Human Store Associates พร้อมใช้งานในหน้า Microsoft.com เท่านั้น การโอนถ่ายบุคคลไม่พร้อมใช้งานบน Windows หรือ XBOX.com สําหรับการสอบถามอื่นๆ เช่น การสนับสนุนทางเทคนิค ผู้ช่วยร้านค้าจะให้ลิงก์ไปยังไซต์ฝ่ายสนับสนุนอย่างเป็นทางการของ Microsoft ที่คุณสามารถสํารวจตัวเลือกความช่วยเหลือที่มีอยู่ได้

Store Assistant ประมวลผลหรือเก็บรักษาข้อมูลใดๆ เมื่อฉันใช้บริการหรือไม่

ประสบการณ์ผู้ช่วยร้านค้าถูกสร้างขึ้นบนบริการ Azure OpenAI ซึ่งประมวลผลข้อมูลบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการ รวมถึงพร้อมท์ที่ส่งโดยผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น บริการ Azure OpenAI มีระบบการจัดการเนื้อหาที่ทํางานควบคู่ไปกับโมเดลเพื่อกรองเนื้อหาที่อาจเป็นอันตราย ระบบนี้ทํางานโดยเรียกใช้ทั้งพร้อมท์การป้อนข้อมูลและสร้างความสมบูรณ์ผ่านชุดของแบบจําลองการจําแนกประเภทที่มุ่งตรวจจับการใช้งานในทางที่ผิด บริการ Azure OpenAI ยังจัดเก็บพร้อมท์และการดําเนินการจนเสร็จสิ้นนานถึง 30 วันเพื่อตรวจสอบเนื้อหาและ/หรือพฤติกรรมที่แนะนําการใช้บริการในลักษณะที่อาจละเมิดข้อกําหนดของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูส่วน "ข้อมูล ความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัย" ของเอกสาร Azure OpenAI ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติและการประมวลผลข้อมูลใน Azure OpenAI มีอยู่ในเอกสารประกอบ

ผู้ช่วยร้านค้าประมวลผลหรือจัดเก็บข้อมูลใด ๆ ภายนอกการใช้งานของ Azure OpenAI หรือไม่

นอกเหนือจากการใช้งาน Azure OpenAI แล้ว Store Assistant ยังรวบรวมข้อมูลการวัดและส่งข้อมูลทางไกลแบบจํากัดที่ใช้โดย Microsoft เพื่อตรวจสอบคุณภาพการให้บริการและเปิดใช้งานการปรับปรุง การใช้งานดังกล่าวอาจรวมถึง:

  • ประเมินประสิทธิภาพของการแชท AI (เช่น โดยการวัดการใช้งาน ความยาวของเซสชัน และจํานวนคําถามที่ถามและตอบต่อเซสชัน) ตรวจสอบและตรวจหาการใช้งาน Microsoft Assistant ในทางที่ผิดที่อาจเกิดขึ้น

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม

ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

สำหรับการสนับสนุนก่อนการขาย หรือปัญหาเกี่ยวกับการซื้อ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนการขาย