เมื่อคุณต้องการย้ายเกมหรือแอปจากอุปกรณ์หนึ่งไปยังอุปกรณ์อื่น บางครั้งดูเหมือนจะไม่ทำงาน ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรตรวจสอบ
คุณใช้งานอุปกรณ์เกินจำนวนจำกัดหรือไม่ หากคุณมีอุปกรณ์สูงสุด 10 เครื่อง ให้ลบหนึ่งในอุปกรณ์นั้นออกเพื่อเพิ่มอุปกรณ์ใหม่
- ไปที่ https://account.microsoft.com/devices ลงชื่อเข้าใช้ ค้นหาอุปกรณ์ที่คุณต้องการลบออก
- เลือก แสดงรายละเอียด หรือเลือก จัดการ
- ภายใต้ชื่ออุปกรณ์ของคุณ เลือก การดําเนินการ>เพิ่มเติมลบออก และทําตามคําแนะนํา ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ วิธีลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ของคุณ และ จัดการอุปกรณ์ที่ใช้กับบัญชี Microsoft ของคุณ
อุปกรณ์ของคุณใช้ Windows รุ่นเดียวกันหรือไม่ แอปและเกมบางอย่างจะไม่สามารถใช้งานได้ใน Windows ทุกเวอร์ชัน ดูข้อมูลเกี่ยวกับการอัปเดต Windows ได้ที่ Windows Update: คําถามที่ถามบ่อย
หากคุณไม่เห็นเกมหรือแอปของคุณบน Xbox One ให้ตรวจสอบเกมของฉัน & แอป>ที่พร้อมติดตั้ง เมื่อต้องการติดตั้งเกมและแอปโดยอัตโนมัติ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดตั้งลงใน Xbox ที่บ้านของคุณ และเลือก การตั้งค่า ภายใต้ ระบบ>Updates & ดาวน์โหลด>ทําให้เกมของฉัน & แอปทันสมัยอยู่เสมอ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Xbox ที่บ้าน ดูที่ วิธีกำหนดคอนโซล Xbox One ให้เป็น Xbox ที่บ้านของคุณ
หากคุณไม่พบเกมหรือแอปหลังจากย้ายไปที่พีซี คุณสามารถเห็นสิ่งที่คุณเป็นเจ้าของใน Microsoft Store บนพีซีของคุณ
- ใน การค้นหา บนแถบงาน ให้ป้อน Microsoft Store และเลือกจากผลลัพธ์
- เลือก ไลบรารี และเลื่อนดูผลลัพธ์เพื่อค้นหาเกมหรือแอปที่คุณย้าย
คุณมีคำถามเกี่ยวกับหมายเลขผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ ดูที่ ค้นหาและติดตั้งการดาวน์โหลด Microsoft ของคุณจาก Microsoft Store สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
แอปหรือเกมบางตัวทำงานได้กับอุปกรณ์บางประเภทเท่านั้น คุณอาจได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดเกี่ยวกับความเข้ากันได้ และหากเป็นเช่นนั้น คุณสามารถตรวจสอบเวอร์ชันของแอปหรือเกมที่เข้ากันได้ที่ Microsoft Store
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
สําหรับการสนับสนุนทางเทคนิค ให้ไปที่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ใส่ปัญหาของคุณ แล้วเลือก รับความช่วยเหลือ ถ้าคุณยังต้องการความช่วยเหลือ ให้เลือกติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อกําหนดเส้นทางไปยังตัวเลือกการสนับสนุนที่ดีที่สุด