Mục lục
×

Có một số sự cố kiểm chứng hai bước phổ biến có vẻ như xảy ra thường xuyên hơn tất cả những người trong chúng ta. Chúng tôi đã tổng hợp bài viết này để mô tả các bản sửa lỗi cho những sự cố phổ biến nhất.

Tổ chức Azure Active Directory đặt (Azure AD) của bạn có thể bật xác minh hai bước cho tài khoản của bạn. Khi bật xác minh hai bước, đăng nhập tài khoản của bạn yêu cầu kết hợp các dữ liệu sau:

  • Tên người dùng của bạn

  • Mật khẩu của bạn

  • Điện thoại hoặc thiết bị di động

Xác minh hai bước không chỉ bảo mật mật khẩu, vì xác minh hai bước yêu cầu bạn biết rõ thông tin gì đó cùng với thông tin bạn có. Không tin tặc nào có điện thoại thực của bạn.

Quan trọng: Nếu bạn là người quản trị, bạn có thể tìm thêm thông tin về cách thiết lập và quản lý môi trường Azure AD của mình trong hướng dẫn sử dụng Azure AD.

Nội dung này có thể giúp bạn với tài khoản cơ quan hoặc trường học, đây là tài khoản do tổ chức của bạn cung cấp cho bạn (ví dụ, dritan@contoso.com). Nếu bạn đang gặp sự cố với kiểm chứng hai bước trên tài khoản Microsoft cá nhân, đó là tài khoản mà bạn tự thiết lập (ví dụ: danielle@outlook.com), hãy xem mục Bật hoặc tắt xác minh hai bước cho tài khoản Microsoftcủa bạn.

Tôi không có thiết bị di động cùng với mình

Điều này có xảy ra. Bạn để thiết bị di động ở nhà và bây giờ, bạn không thể sử dụng điện thoại để xác minh bạn là ai. Có thể trước đây bạn đã thêm một phương pháp thay thế để đăng nhập vào tài khoản, chẳng hạn như thông qua điện thoại văn phòng. Nếu vậy, bạn có thể sử dụng phương pháp thay thế này ngay bây giờ. Nếu bạn chưa bao giờ thêm phương pháp xác minh thay thế, bạn có thể liên hệ với bộ phận Trợ giúp của tổ chức mình để được trợ giúp.

  1. Đăng nhập vào tài khoản của bạn nhưng chọn liên kết Đăng nhập theo cách khác trên trang Xác minh hai yếu tố.

    Thay đổi phương pháp xác minh đăng nhập

  2. Nếu bạn không thấy liên kết Đăng nhập theo cách khác, điều đó có nghĩa là bạn chưa thiết lập bất kỳ phương pháp xác minh nào khác. Bạn sẽ phải liên hệ với người quản trị của bạn để được trợ giúp đăng nhập vào tài khoản của bạn.

  3. Chọn phương pháp xác minh thay thế của bạn, rồi tiếp tục với quy trình xác minh hai bước.

Tôi không thể tắt xác minh hai bước

  • Nếu bạn đang sử dụng xác minh hai bước bằng tài khoản cá nhân cho một dịch vụ Microsoft, chẳng alain@outlook.com, bạn có thể bật và tắt tính năng này.

  • Nếu bạn đang sử dụng xác minh hai bước bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học, rất có thể là tổ chức của bạn đã quyết định rằng bạn phải sử dụng tính năng bảo mật bổ sung này. Không có cách nào để bạn tắt tính năng này riêng lẻ.

  • Nếu bạn không thể tắt xác minh hai bước, điều đó cũng có thể là do mặc định bảo mật đã được áp dụng ở cấp tổ chức. Để biết thêm thông tin về mặc định bảo mật, hãy xem Mặc định bảo mật là gì?

Thiết bị của tôi đã bị mất hoặc bị đánh cắp

Nếu bạn bị mất hoặc bị đánh cắp thiết bị di động, bạn có thể thực hiện một trong các thao tác sau:

  • Đăng nhập bằng phương thức khác.

  • Yêu cầu bộ phận Trợ giúp của tổ chức xóa cài đặt của bạn.

Chúng tôi khuyên bạn nên cho bộ phận Trợ giúp của tổ chức bạn biết liệu điện thoại của bạn đã bị mất hay bị đánh cắp. Bộ phận trợ giúp có thể thực hiện các cập nhật thích hợp cho tài khoản của bạn. Sau khi xóa cài đặt, bạn sẽ được nhắc đăng ký xác minh hai yếu tố vào lần đăng nhập tiếp theo.

Tôi không nhận được mã xác minh được gửi tới thiết bị di động của mình

Không nhận được mã xác minh của bạn là sự cố phổ biến. Sự cố thường liên quan đến thiết bị di động của bạn và các cài đặt của thiết bị. Dưới đây là một số gợi ý mà bạn có thể thử.

Đề xuất

Hướng dẫn

Sử dụng ứng dụng Microsoft authenticator hoặc mã Xác minh

Bạn đang nhận được thông báo lỗi "Bạn đã đạt giới hạn về cuộc gọi xác minh của chúng tôi" hoặc "Bạn đã đạt giới hạn của chúng tôi về mã xác minh văn bản" trong khi đăng nhập.

Microsoft có thể giới hạn số lần thử xác thực lặp lại được cùng một người dùng thực hiện trong một khoảng thời gian ngắn. Giới hạn này không áp dụng cho người Microsoft Authenticator hoặc mã xác minh. Nếu bạn đã đạt đến những giới hạn này, bạn có thể sử dụng Authenticator App, mã xác minh hoặc thử đăng nhập lại sau một vài phút.

Bạn đang gặp thông báo lỗi "Rất tiếc, chúng tôi đang gặp sự cố khi xác minh tài khoản của bạn" trong khi đăng nhập.

Microsoft có thể giới hạn hoặc chặn những lần thử xác thực thoại hoặc SMS được thực hiện bởi cùng người dùng, số điện thoại hoặc tổ chức do có nhiều lần thử xác thực thoại hoặc SMS không thành công. Nếu gặp phải lỗi này, bạn có thể thử một phương pháp khác, chẳng hạn như mã ứng dụng Authenticator hoặc mã xác minh, hoặc liên hệ với người quản trị của bạn để được hỗ trợ.

Khởi động lại thiết bị di động của bạn

Đôi khi thiết bị của bạn chỉ cần làm mới. Khi bạn khởi động lại thiết bị của mình, tất cả quy trình và dịch vụ nền sẽ kết thúc. Khởi động lại cũng sẽ tắt các cấu phần chính của thiết bị. Mọi dịch vụ hoặc cấu phần đều được làm mới khi bạn khởi động lại thiết bị của mình.

Xác minh rằng thông tin bảo mật của bạn là chính xác

Đảm bảo thông tin phương pháp xác minh bảo mật của bạn là chính xác, đặc biệt là số điện thoại của bạn. Nếu bạn nhập sai số điện thoại, tất cả các cảnh báo của bạn sẽ chuyển đến số điện thoại không chính xác đó. May mắn là người dùng đó không thể thực hiện bất kỳ điều gì với cảnh báo nhưng điều đó cũng không giúp bạn đăng nhập vào tài khoản của mình. Để đảm bảo thông tin của bạn chính xác, hãy xem các hướng dẫn trong bài viết Quản lý phương pháp xác minh hai yếu tố của bạn.

Xác minh rằng thông báo của bạn được bật

Đảm bảo rằng thiết bị di động của bạn đã bật thông báo. Hãy đảm bảo các chế độ thông báo sau đây được cho phép:

  • Cuộc gọi điện thoại

  • Ứng dụng xác thực của bạn

  • Ứng dụng nhắn tin văn bản của bạn

Đảm bảo các chế độ này sẽ tạo một cảnh báo hiển thị trên thiết bị của bạn.

Đảm bảo rằng bạn có tín hiệu thiết bị và kết nối Internet

Đảm bảo rằng các cuộc gọi điện thoại và tin nhắn văn bản của bạn đang được gửi tới thiết bị di động của bạn. Yêu cầu một người bạn gọi cho bạn và gửi tin nhắn văn bản cho bạn để đảm bảo bạn nhận được cả hai. Nếu bạn không nhận được cuộc gọi hoặc tin nhắn văn bản, trước tiên hãy kiểm tra để đảm bảo rằng thiết bị di động của bạn đã bật. Nếu thiết bị của bạn đang bật nhưng bạn vẫn không nhận được cuộc gọi hoặc tin nhắn văn bản, có thể đã xảy ra sự cố với mạng của bạn. Bạn sẽ cần nói chuyện với nhà cung cấp của mình. Nếu bạn thường gặp vấn đề liên quan đến tín hiệu, chúng tôi khuyên bạn nên cài đặt và sử dụng ứng dụng Microsoft Authenticator trên thiết bị di động của bạn. Ứng dụng trình xác thực có thể tạo mã bảo mật ngẫu nhiên cho việc đăng nhập mà không yêu cầu bất kỳ tín hiệu ô hoặc kết nối Internet nào.

Tắt Không Làm Phiền

Đảm bảo bạn chưa bật tính năng Không làm phiền cho thiết bị di động của bạn. Khi bật tính năng này, thông báo sẽ không được phép cảnh báo bạn trên thiết bị di động. Hãy tham khảo tài liệu hướng dẫn sử dụng thiết bị di động của bạn để biết hướng dẫn về cách tắt tính năng này.

Bỏ chặn số điện thoại

Tại Hoa Kỳ, các cuộc gọi thoại từ Microsoft đến từ các số sau: +1 (866) 539 4191, +1 (855) 330 8653 và +1 (877) 668 6536.

Kiểm tra cài đặt liên quan đến pin của bạn

Nếu bạn đặt tối ưu hóa pin để dừng các ứng dụng ít được sử dụng thường xuyên hơn từ hoạt động còn lại trong nền thì hệ thống thông báo của bạn có thể đã bị ảnh hưởng. Hãy thử tắt tối ưu hóa pin cho cả ứng dụng xác thực và ứng dụng nhắn tin của bạn. Sau đó, thử đăng nhập lại vào tài khoản của bạn.

Tắt các ứng dụng bảo mật của bên thứ ba

Một số ứng dụng bảo mật điện thoại chặn tin nhắn văn bản và cuộc gọi điện thoại từ người gọi không xác định gây phiền nhiễu. Ứng dụng bảo mật có thể ngăn điện thoại của bạn nhận mã xác minh. Hãy thử vô hiệu hóa mọi ứng dụng bảo mật của bên thứ ba trên điện thoại của bạn, sau đó yêu cầu gửi mã xác minh khác.

Tôi không được nhắc về thông tin xác minh thứ hai của mình

Bạn đăng nhập vào tài khoản cơ quan hoặc trường học bằng tên người dùng và mật khẩu của bạn. Tiếp theo, bạn sẽ được nhắc nhập thông tin xác minh bảo mật bổ sung. Nếu bạn không được nhắc, có thể bạn chưa thiết lập thiết bị của mình. Thiết bị di động của bạn phải được thiết lập để hoạt động với phương pháp xác minh bảo mật bổ sung cụ thể của bạn.

Có thể bạn chưa thiết lập thiết bị của mình. Thiết bị di động của bạn phải được thiết lập để hoạt động với phương pháp xác minh bảo mật bổ sung cụ thể của bạn. Để biết các bước giúp thiết bị di động của bạn sẵn dùng với phương pháp xác minh, hãy xem quản lý cài đặt phương pháp xác minh hai yếu tố của bạn. Nếu bạn biết rằng bạn chưa thiết lập thiết bị hoặc tài khoản của bạn, bạn có thể làm theo các bước trong bài viết Thiết lập tài khoản của tôi để xác minh hai bước.

Tôi có một số điện thoại mới và tôi muốn thêm nó

Nếu bạn có số điện thoại mới, bạn sẽ cần cập nhật chi tiết phương pháp xác minh bảo mật của mình. Điều này sẽ cho phép lời nhắc xác minh của bạn đi đến đúng vị trí. Để cập nhật phương pháp xác minh, hãy làm theo các bước trong mục Thêm hoặc thay đổi số điện thoại của bạn trong bài viết Quản lý phương pháp xác minh hai bước.

Tôi có một thiết bị di động mới và tôi muốn thêm thiết bị đó

Nếu có thiết bị di động mới, bạn sẽ cần thiết lập thiết bị đó để hoạt động với xác minh hai yếu tố. Đây là giải pháp nhiều bước:

  1. Thiết lập thiết bị để làm việc với tài khoản của bạn bằng cách làm theo các bước trong bài viết Thiết lập tài khoản của tôi để xác minh hai bước.

  2. Cập nhật thông tin tài khoản và thiết bị của bạn trong trang Xác minh bảo mật bổ sung. Thực hiện cập nhật bằng cách xóa thiết bị cũ của bạn và thêm thiết bị mới. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Quản lý cài đặt phương pháp xác minh hai yếu tố của bạn.

Các bước tùy chọn:

  1. Cài đặt ứng Microsoft Authenticator trên thiết bị di động của bạn bằng cách làm theo các bước trong bài viết Tải xuống và cài đặt Microsoft Authenticator dụng.

  2. Bật xác minh hai bước cho thiết bị đáng tin cậy của bạn bằng cách làm theo các bước trong mục Bật lời nhắc xác minh hai yếu tố trên thiết bị đáng tin cậy trong bài viết Quản lý thiết đặt phương pháp xác minh hai bước của bạn.

Tôi đang gặp sự cố đăng nhập trên thiết bị di động của mình trong khi di chuyển

Bạn có thể thấy khó khăn hơn khi sử dụng phương pháp xác minh liên quan đến thiết bị di động, như nhắn tin văn bản trong khi bạn đang ở một vị trí quốc tế. Cũng có thể là thiết bị di động của bạn có thể làm cho bạn phát sinh phí chuyển vùng. Trong trường hợp này, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng ứng dụng Microsoft Authenticator, với tùy chọn kết nối với Wi-Fi điểm nóng. Để biết thêm thông tin về cách thiết lập ứng dụng Microsoft Authenticator trên thiết bị di động, hãy xem bài viết Tải xuống và cài đặt ứng Microsoft Authenticator dành cho thiết bị di động.

Tôi không thể truy nhập mật khẩu ứng dụng của mình để hoạt động

Mật khẩu ứng dụng sẽ thay thế mật khẩu thông thường của bạn đối với các ứng dụng trên máy tính cũ hơn không hỗ trợ xác minh hai yếu tố. Trước tiên, hãy đảm bảo bạn đã nhập đúng mật khẩu. Nếu cách đó không khắc phục được sự cố, hãy thử tạo mật khẩu ứng dụng mới cho ứng dụng. Thực hiện điều này bằng cách tạo mật khẩu ứng dụng bằng cách sử dụng cổng thông tin Ứng dụng của Tôi như được mô tả trong Quản lý mật khẩu ứng dụng để xác minh hai bước.

Tôi không thể tắt xác minh hai yếu tố

Nếu bạn đang sử dụng xác minh hai yếu tố với tài khoản cơ quan hoặc trường học của mình (ví dụ: alain@contoso.com), nhiều khả năng là tổ chức của bạn đã quyết định rằng bạn phải sử dụng tính năng bảo mật bổ sung này. Vì tổ chức của bạn đã quyết định bạn phải sử dụng tính năng này, không có cách nào để bạn tắt tính năng này riêng lẻ. Tuy nhiên, nếu bạn đang sử dụng xác minh hai yếu tố bằng tài khoản cá nhân, chẳng alain@outlook.com, bạn có thể bật và tắt tính năng này. Để biết hướng dẫn về cách kiểm soát xác minh hai yếu tố cho tài khoản cá nhân của bạn, hãy xem mục Bật hoặc tắt xác minh hai yếu tố cho tài khoản Microsoft của bạn.

Nếu bạn không thể tắt xác minh hai yếu tố, điều đó cũng có thể là do các mặc định bảo mật đã được áp dụng ở cấp tổ chức. Để biết thêm thông tin về mặc định bảo mật, hãy xem Mặc định bảo mật là gì?

Tôi không tìm thấy câu trả lời cho sự cố của mình

Nếu bạn đã thử các bước này nhưng vẫn gặp phải sự cố, hãy liên hệ với bộ phận Trợ giúp của tổ chức bạn để được trợ giúp.

Bạn cần thêm trợ giúp?

Phát triển các kỹ năng của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Microsoft dùng nội bộ

Thông tin này có hữu ích không?

Bạn hài lòng đến đâu với chất lượng dịch thuật?
Điều gì ảnh hưởng đến trải nghiệm của bạn?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

×