Các sự cố thường gặp với xác minh hai bước cho tài khoản cơ quan hoặc trường học

Tôi không có thiết bị di động cùng với tôi

Điều đó xảy ra. Bạn để thiết bị di động ở nhà và bây giờ bạn không thể sử dụng điện thoại để xác minh bạn là ai. Có thể trước đó bạn đã thêm một phương pháp thay thế để đăng nhập vào tài khoản của mình, chẳng hạn như thông qua điện thoại văn phòng. Nếu vậy, bạn có thể sử dụng phương pháp thay thế này ngay bây giờ. Nếu bạn chưa bao giờ thêm phương pháp xác minh thay thế, bạn có thể liên hệ với bộ phận Trợ giúp của tổ chức mình để được trợ giúp.

1. Đăng nhập vào tài khoản của bạn nhưng chọn liên kết Đăng nhập theo cách khác trên trang Xác minh hai yếu tố.
   
   

2. Nếu bạn không thấy liên kết Đăng nhập theo cách khác thì có nghĩa là bạn chưa thiết lập bất kỳ phương pháp xác minh nào khác. Bạn sẽ phải liên hệ với người quản trị để được trợ giúp đăng nhập vào tài khoản của mình.

3. Chọn phương pháp xác minh thay thế của bạn và tiếp tục quy trình xác minh hai bước.

Tôi không thể tắt xác minh hai bước

• Nếu bạn đang sử dụng xác minh hai bước bằng tài khoản cá nhân cho một dịch vụ Microsoft, chẳng hạn như alain@outlook.com, bạn có thể bật và tắt tính năng này.

• Nếu bạn đang sử dụng xác minh hai bước với tài khoản cơ quan hoặc trường học, rất có thể tổ chức của bạn đã quyết định rằng bạn phải sử dụng tính năng bảo mật bổ sung này. Không có cách nào để bạn tắt từng tùy chọn này.

• Nếu bạn không thể tắt xác minh hai bước, điều này cũng có thể là do các mặc định bảo mật đã được áp dụng ở cấp tổ chức. Để biết thêm thông tin về mặc định bảo mật, hãy xem Mặc định bảo mật là gì?

Thiết bị của tôi bị mất hoặc bị đánh cắp

Nếu bạn bị mất hoặc bị đánh cắp thiết bị di động, bạn có thể thực hiện một trong các hành động sau:

• Đăng nhập bằng phương pháp khác.

• Yêu cầu bộ phận Trợ giúp trong tổ chức của bạn xóa cài đặt của bạn.

Chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên thông báo cho bộ phận Trợ giúp của tổ chức của bạn biết liệu điện thoại của bạn đã bị mất hoặc bị đánh cắp hay không. Bộ phận trợ giúp có thể thực hiện cập nhật thích hợp cho tài khoản của bạn. Sau khi xóa cài đặt, bạn sẽ được nhắc đăng ký xác minh hai yếu tố vào lần đăng nhập tiếp theo.

Tôi không thể đăng nhập sau nhiều lần thử

Azure MFA phát hiện hoạt động bất thường như các lần đăng nhập lặp lại và có thể ngăn chặn các nỗ lực khác chống lại các mối đe dọa bảo mật. Nếu bạn đã nhầm lẫn đã thực hiện nhiều lần đăng nhập, hãy chờ cho đến khi bạn có thể thử lại hoặc sử dụng phương pháp MFA khác để đăng nhập. Nếu bạn nghi ngờ người khác đang cố gắng truy nhập vào tài khoản của mình, hãy liên hệ với người quản trị của bạn. Lỗi này có thể là do hoạt động độc hại, cài đặt MFA bị đặt cấu hình sai hoặc các yếu tố khác. Để điều tra thêm, người quản trị có thể kiểm tra Azure AD cáo Đăng nhập.

Tôi không nhận được mã xác minh được gửi tới thiết bị di động của mình

Không nhận được mã xác minh là một sự cố phổ biến. Sự cố thường liên quan đến thiết bị di động và cài đặt của thiết bị. Dưới đây là một số gợi ý mà bạn có thể thử.

Tôi không được nhắc cung cấp thông tin xác minh thứ hai

Bạn đăng nhập vào tài khoản cơ quan hoặc trường học bằng cách sử dụng tên người dùng và mật khẩu của bạn. Tiếp theo, bạn sẽ được nhắc cung cấp thông tin xác minh bảo mật bổ sung. Nếu bạn không được nhắc, có thể bạn chưa thiết lập thiết bị của mình. Thiết bị di động của bạn phải được thiết lập để hoạt động với phương pháp xác minh bảo mật bổ sung cụ thể của bạn.

Có thể bạn chưa thiết lập thiết bị của mình. Thiết bị di động của bạn phải được thiết lập để hoạt động với phương pháp xác minh bảo mật bổ sung cụ thể của bạn. Để biết các bước giúp thiết bị di động của bạn sẵn dùng với phương pháp xác minh, hãy xem Quản lý cài đặt phương pháp xác minh hai yếu tố. Nếu bạn biết rằng bạn chưa thiết lập thiết bị hoặc tài khoản của mình, bạn có thể làm theo các bước trong bài viết Thiết lập tài khoản của tôi để xác minh hai bước.

Tôi có một số điện thoại mới và tôi muốn thêm số điện thoại đó

Nếu bạn có số điện thoại mới, bạn sẽ cần cập nhật chi tiết phương pháp xác minh bảo mật. Điều này cho phép lời nhắc xác minh của bạn đến đúng vị trí. Để cập nhật phương pháp xác minh, hãy làm theo các bước trong phần Thêm hoặc thay đổi số điện thoại của bạn trong bài viết Quản lý cài đặt phương pháp xác minh hai yếu tố.

Tôi có một thiết bị di động mới và tôi muốn thêm thiết bị đó

Nếu có thiết bị di động mới, bạn sẽ cần thiết lập thiết bị đó để hoạt động với xác minh hai yếu tố. Đây là giải pháp gồm nhiều bước:

1. Thiết lập thiết bị để làm việc với tài khoản của bạn bằng cách làm theo các bước trong bài viết Thiết lập tài khoản của tôi để xác minh hai bước.

2. Cập nhật thông tin tài khoản và thiết bị của bạn trong trang Xác minh bảo mật bổ sung. Thực hiện cập nhật bằng cách xóa thiết bị cũ của bạn và thêm thiết bị mới. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Quản lý cài đặt phương pháp xác minh hai yếu tố.

Các bước tùy chọn:

1. Cài đặt ứng dụng Microsoft Authenticator trên thiết bị di động của bạn bằng cách làm theo các bước trong bài viết Tải xuống và cài đặt ứng dụng Microsoft Authenticator.

2. Bật xác minh hai yếu tố cho thiết bị đáng tin cậy của bạn bằng cách làm theo các bước trong phần Bật lời nhắc xác minh hai yếu tố trên thiết bị đáng tin cậy trong bài viết Quản lý cài đặt phương pháp xác minh hai yếu tố.

Tôi gặp sự cố khi đăng nhập trên thiết bị di động trong khi đi du lịch

Bạn có thể thấy khó khăn hơn khi sử dụng phương pháp xác minh liên quan đến thiết bị di động, chẳng hạn như nhắn tin văn bản, trong khi bạn đang ở một vị trí quốc tế. Cũng có thể là thiết bị di động của bạn có thể khiến bạn phải chịu phí chuyển vùng. Trong trường hợp này, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng ứng dụng Microsoft Authenticator, với tùy chọn kết nối với một Wi-Fi điểm nóng. Để biết thêm thông tin về cách thiết lập ứng dụng Microsoft Authenticator trên thiết bị di động, hãy xem bài viết Tải xuống và cài đặt ứng dụng Microsoft Authenticator.

Tôi không thể sử dụng mật khẩu ứng dụng của mình

Mật khẩu ứng dụng thay thế mật khẩu thông thường của bạn cho các ứng dụng trên máy tính cũ hơn không hỗ trợ xác minh hai yếu tố. Trước tiên, hãy đảm bảo bạn đã nhập đúng mật khẩu. Nếu cách đó không khắc phục được sự cố, hãy thử tạo mật khẩu ứng dụng mới cho ứng dụng. Thực hiện việc này bằng cách tạo mật khẩu ứng dụng bằng cách sử Ứng dụng của tôi thông tin ứng dụng như được mô tả trong Quản lý mật khẩu ứng dụng để xác minh hai bước.

Tôi không tìm thấy câu trả lời cho sự cố của mình

Nếu bạn đã thử các bước này nhưng vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với bộ phận Trợ giúp của tổ chức bạn để được trợ giúp.

Các bài viết được đề xuất

Quản lý phương pháp và cài đặt xác minh hai yếu tố của bạn

Bật hoặc tắt xác minh hai bước cho tài khoản Microsoft của bạn

Thiết lập xác minh đặt lại mật khẩu cho tài khoản cơ quan hoặc trường học

Cài đặt và sử dụng ứng dụng Microsoft Authenticator

Kiểm tra xem Windows đã được kích hoạt hay không