Mục lục
×

Bài viết này áp dụng cho các thiết bị chạy iOS chạy phiên bản 5.7.0 trở lên và các thiết bị Android chạy phiên bản 6.6.0 trở lên.

Ứng Microsoft Authenticator sẽ sao lưu thông tin xác thực tài khoản của bạn và các cài đặt ứng dụng liên quan, chẳng hạn như thứ tự các tài khoản của bạn, vào đám mây. Sau đó bạn có thể sử dụng ứng dụng để phục hồi thông tin trên thiết bị mới, có khả năng tránh bị khóa hoặc phải tạo lại tài khoản.

Mỗi vị trí lưu trữ sao lưu đều yêu cầu bạn phải có một tài khoản Microsoft cá nhân và iOS yêu cầu bạn cũng phải có tài khoản iCloud. Bạn có thể lưu trữ nhiều tài khoản tại cùng một vị trí đó. Ví dụ: bạn có thể có tài khoản cá nhân, tài khoản cơ quan hoặc trường học và tài khoản cá nhân, không phải tài khoản Microsoft như Facebook, Google, v.v..

Quan trọng: Chỉ thông tin xác thực tài khoản cá nhân và không phải tài khoản Microsoft của bạn mới được lưu trữ, bao gồm tên người dùng của bạn và mã xác minh tài khoản bắt buộc để chứng minh danh tính của bạn. Chúng tôi không lưu trữ bất kỳ thông tin nào khác được liên kết với tài khoản của bạn, bao gồm email hoặc tệp. Chúng tôi cũng không liên kết hoặc chia sẻ tài khoản của bạn theo bất kỳ cách nào hoặc với bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ nào khác. Người quản trị CNTT của bạn không nhận được bất kỳ thông tin nào về bất kỳ tài khoản nào trong số này.

Sao lưu thông tin xác thực tài khoản của bạn

Trước khi bạn có thể sao lưu thông tin xác thực của mình, bạn phải có:

Bật sao lưu đám mây cho các thiết bị iOS

Trên thiết bị iOS của bạn, chọn Cài đặt, chọn Sao lưu, sau đó bật sao lưu iCloud. Thông tin xác thực tài khoản của bạn được sao lưu vào tài khoản iCloud.

màn hình cài đặt iOS, hiển thị vị trí của cài đặt sao lưu iCloud

Bật sao lưu đám mây cho các thiết bị chạy Android

Trên thiết bị Android của bạn, hãy chọn Cài đặt, chọn Sao lưu, sau đó bật Sao lưu đám mây. Thông tin xác thực tài khoản của bạn được sao lưu vào tài khoản đám mây.

Màn hình thiết đặt Android, hiển thị vị trí của thiết đặt sao lưu

Phục hồi thông tin xác thực tài khoản của bạn trên thiết bị mới

Bạn có thể khôi phục thông tin xác thực tài khoản của mình từ tài khoản đám mây, nhưng trước tiên bạn phải đảm bảo rằng tài khoản bạn đang khôi phục không tồn tại trong ứng dụng Microsoft Authenticator. Ví dụ: nếu bạn đang khôi phục tài khoản Microsoft cá nhân của mình, bạn phải đảm bảo rằng bạn chưa có tài khoản Microsoft cá nhân được thiết lập trong ứng dụng trình xác thực. Kiểm tra này rất quan trọng nên chúng tôi có thể chắc chắn rằng chúng tôi không ghi đè hoặc xóa nhầm tài khoản hiện có.

Để khôi phục thông tin của bạn

  1. Trên thiết bị di động của bạn, mở ứng dụng Microsoft Authenticator, rồi chọn Bắt đầu phục hồi.

    Microsoft Authenticator, hiển thị vị trí để chọn Bắt đầu phục hồi

  2. Đăng nhập vào tài khoản phục hồi của bạn bằng tài khoản Microsoft cá nhân mà bạn đã sử dụng trong quá trình sao lưu. Thông tin xác thực tài khoản của bạn được khôi phục sang thiết bị mới.

Sau khi hoàn tất việc khôi phục, bạn có thể nhận thấy rằng mã xác minh tài khoản Microsoft cá nhân của bạn trong ứng dụng Microsoft Authenticator khác nhau giữa điện thoại cũ và mới. Các mã khác nhau vì mỗi thiết bị có thông tin xác thực duy nhất của riêng mình, nhưng cả hai đều hợp lệ và hoạt động trong khi đăng nhập bằng điện thoại tương ứng của họ.

Khôi phục tài khoản yêu cầu xác minh thêm

Nếu sử dụng thông báo đẩy với tài khoản cá nhân hoặc cơ quan hoặc trường học, bạn sẽ nhận được cảnh báo trên màn hình cho biết bạn phải cung cấp xác minh bổ sung trước khi có thể phục hồi thông tin của mình. Vì thông báo đẩy yêu cầu sử dụng thông tin xác thực gắn với thiết bị cụ thể của bạn và không bao giờ được gửi qua mạng nên bạn phải chứng minh danh tính của mình trước khi tạo thông tin xác thực trên thiết bị của bạn.

Đối với tài khoản Microsoft cá nhân, bạn có thể chứng minh danh tính của mình bằng cách nhập mật khẩu cùng với email hoặc số điện thoại thay thế. Đối với tài khoản cơ quan hoặc trường học, bạn phải quét mã QR mà nhà cung cấp tài khoản của bạn cung cấp cho bạn.

Để cung cấp thêm xác minh đối với tài khoản cá nhân

  1. Trong màn hình Tài khoản của ứng Microsoft Authenticator Tài khoản, hãy gõ nhẹ vào tài khoản mà bạn muốn khôi phục để mở dạng xem toàn màn hình của tài khoản đó.

    văn bản thay thế

  2. Gõ nhẹ vào lát xếp cho tài khoản mà bạn đang khôi phục rồi gõ nhẹ vào tùy chọn để đăng nhập để khôi phục. Nhập mật khẩu của bạn, rồi xác nhận địa chỉ email hoặc số điện thoại của bạn dưới dạng xác minh bổ sung.

    Ảnh chụp màn hình hiển Microsoft Authenticator mật khẩu dùng một lần.

Để cung cấp thêm xác minh đối với tài khoản cơ quan hoặc trường học

  1. Trong màn hình Tài khoản của ứng Microsoft Authenticator Tài khoản, hãy gõ nhẹ vào tài khoản mà bạn muốn khôi phục để mở dạng xem toàn màn hình của tài khoản đó.

    văn bản thay thế

  2. Trong dạng xem toàn màn hình, nhấn vào tùy chọn để quét mã QR để phục hồi hoàn toàn.

    Authenticator trình bày mật khẩu dùng một lần dưới dạng mã xác minh

Lưu ý: 

  • Để biết thêm thông tin về mã QR và cách tải mã, hãy xem Bắt đầu với ứng dụng Microsoft Authenticator hoặc Thiết lập thông tin bảo mật để sử dụng ứng dụng trình xác thực, dựa trên việc người quản trị của bạn đã bật thông tin bảo mật chưa.

  • Nếu đây là lần đầu bạn thiết lập ứng dụng Microsoft Authenticator, bạn có thể nhận được lời nhắc hỏi liệu có cho phép ứng dụng truy nhập camera (iOS) của bạn hay cho phép ứng dụng chụp ảnh và quay video (Android). Cho phép truy nhập từ camera để ứng dụng trình xác thực có thể chụp ảnh mã QR. Nếu không cho phép camera, bạn vẫn có thể thiết lập ứng dụng trình xác thực nhưng bạn sẽ cần thêm thông tin mã theo cách thủ công. Để biết thêm thông tin về cách thêm mã theo cách thủ công, hãy xem Thêm tài khoản vào ứng dụng theo cách thủ công.

Khắc phục các sự cố về sao lưu và phục hồi

Có một vài lý do khiến phương án dự phòng của bạn có thể không khả dụng

Triệu chứng

Đề xuất

Thay đổi hệ điều hành

Bản sao lưu của bạn được lưu trữ trong iCloud cho iOS và trong nhà cung cấp lưu trữ đám mây của Microsoft cho Android. Điều này có nghĩa là bản sao lưu của bạn không sẵn dùng nếu bạn chuyển đổi giữa các thiết bị chạy Android và iOS. Nếu bạn thực hiện chuyển đổi, bạn phải tạo lại thủ công tài khoản của mình trong Microsoft Authenticator dụng.

Sự cố mạng

Nếu bạn đang gặp phải vấn đề liên quan đến mạng, hãy đảm bảo rằng bạn đã kết nối với mạng và đăng nhập đúng cách vào tài khoản của bạn.

Sự cố tài khoản

Nếu bạn đang gặp phải sự cố liên quan đến tài khoản, hãy đảm bảo rằng bạn đã đăng nhập đúng cách vào tài khoản của mình. Đối với iOS, điều này nghĩa là bạn phải đăng nhập vào iCloud bằng cách sử dụng cùng một ID Apple với máy tính của iPhone.

Xóa nhầm

Có thể bạn đã xóa tài khoản sao lưu của mình khỏi thiết bị trước đó hoặc trong khi quản lý tài khoản lưu trữ đám mây của mình. Trong trường hợp này, bạn phải tạo lại thủ công tài khoản của mình trong ứng dụng.

Các tài khoản Microsoft Authenticator có

Nếu bạn đã thiết lập tài khoản trong ứng dụng Microsoft Authenticator của bạn, ứng dụng sẽ không thể phục hồi tài khoản được sao lưu của bạn. Việc ngăn chặn phục hồi giúp đảm bảo chi tiết tài khoản của bạn không bị ghi đè thông tin cập nhật. Trong trường hợp này, bạn phải loại bỏ bất kỳ thông tin tài khoản hiện có nào từ các tài khoản hiện có được thiết lập trong ứng dụng Authenticator của bạn trước khi bạn có thể khôi phục lại bản sao lưu của bạn.

Bản sao lưu đã quá hạn

Nếu thông tin sao lưu của bạn chưa được cập nhật, bạn có thể được yêu cầu làm mới thông tin bằng cách đăng nhập lại vào tài khoản Phục hồi Microsoft của bạn. Tài khoản khôi phục là tài khoản Microsoft cá nhân mà ban đầu bạn đã sử dụng để lưu trữ bản sao lưu của mình. Nếu cần phải đăng nhập, bạn sẽ thấy một chấm đỏ trên menu hoặc thanh hành động hoặc bạn sẽ thấy một biểu tượng dấu chấm than nhắc bạn đăng nhập để hoàn tất việc khôi phục từ bản sao lưu. Sau khi chọn biểu tượng thích hợp, bạn sẽ được nhắc đăng nhập lại để cập nhật thông tin của mình.

Các bước tiếp theo

Bây giờ bạn đã sao lưu và khôi phục thông tin xác thực tài khoản của mình vào thiết bị mới, bạn có thể tiếp tục sử dụng ứng dụng Microsoft Authenticator để xác minh danh tính của mình. Để biết thêm thông tin,hãy xem mục Đăng nhập vào tài khoản của bạn bằng Microsoft Authenticator dụng .

Bạn cần thêm trợ giúp?

Phát triển các kỹ năng của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Microsoft dùng nội bộ

Thông tin này có hữu ích không?

Bạn hài lòng đến đâu với chất lượng dịch thuật?
Điều gì ảnh hưởng đến trải nghiệm của bạn?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

×