Съдържание
×
Помощ за Microsoft Store и фактуриране

Ако сте закупили нещо от Microsoft Store, можете да отмените цялата поръчка или елемент в поръчката, преди да влезе в процеса на фактуриране и доставка.

Забележка: Тези стъпки обхващат как да направите отмяна на поръчки и предварителни поръчки от Microsoft Store. Ако искате да отмените абонамент на Microsoft вместо това, вж Отмяна или изключване на повтарящите се плащания за абонамент на Microsoft. За други теми, свързани с връщания, отмяна и поръчки вж. Сродни темипо-долу.

  1. Влезте в хронологията на поръчките с вашия акаунт в Microsoft. Ако имате повече от един акаунт в Microsoft, влезте във всеки един от тях за проверка на хронологията на поръчките.

  2. Изпълнете едно от следните действия:

    • Ако искате да отмените цялата поръчка:
      Намерете поръчката или предварителната поръчка, която искате да отмените, и изберете Отмяна на елемент до поръчката.

    • Ако искате да отмените елемент в поръчка:
      Намерете поръчката или предварителната поръчка, която искате да отмените, изберете Отмяна на елемент до елемента, поставете отметка в квадратчето до елемента и изберете бутона Отмяна на елемент.

  3. Проверете входящата си поща за имейл, потвърждаващ отмяната на поръчката. Ако след няколко минути не видите потвърждение на отмяната във входящата си поща, проверете папката със спам и нежелана поща. Ако след известно време все още не виждате имейл за потвърждение на отмяната, се свържете с отдела за поддръжка на Microsoft Store.

Все още имате нужда от помощ?

Изберете въпросите по-долу, за да видите отговори на някои от най-често срещаните въпроси за отмяна на поръчка или предварителна поръчка.

В зависимост от типа на поръчката, която се опитвате да отмените, ето информация защо не можете да отмените вашата поръчка, тъй като не виждате опцията за отмяна на поръчка .

Поръчки или предварителни поръчки, които са изпратени до вас

Ако не виждате опцията за отмяна на поръчка , за да отмените поръчката, или предварителната поръчка, това може да е защото сте били таксувани за поръчката или поръчката вече е изпратена.  

В този случай вижте Връщане на елементи, които сте закупили от Microsoft за замяна или възстановяване на сумата, за да поискате възстановяване на сумата. За да видите състоянието на сумата за възстановяване, отидете в Получаване на състоянието на връщане и възстановяване на суми Microsoft Store.

Поръчки или предварителни поръчки за цифрови стоки

Ако не виждате опцията за отмяна на поръчка за поръчка на цифрова стока (като например приложения, филми, телевизионни предавания и книги), това може да е защото сте таксувани за поръчката.  

Ако случаят е такъв, се свържете с отдела за поддръжка на Microsoft Store. За повече информация вижте страницата Microsoft Store помощ.

Поръчки за Xbox или предварителни поръчки

Ако не виждате опцията за отмяна на поръчка, за да отмените покупка в Xbox (като например игра), това може да е защото сте били таксувани за поръчката или защото поръчката вече е изпратена.

В този случай отидете на уебформуляра искане за възстановяване на сумата за Xbox.

Ако има случайна или неупълномощена покупка в акаунта ви, можете да върнете стоките, които сте купили от Microsoft, срещу замяна или възстановяване на сумата.

Ако сте позволили на вашето дете да използва вашата кредитна карта или друг метод за плащане, за да пазарува от собствения си акаунт, можете да Проследявате покупките на вашето дете от Microsoft Store. Получете повече информация как да изисквате от децата да питат родител, преди да купуват неща в Microsoft Storeна Windows 10 и Xbox One   устройства.

Ако смятате, че някой друг използва вашия акаунт, научете как да се върнете във вашия акаунт в Microsoft, ако е компрометиран и как да помогнете за защитата на вашия акаунт в Microsoft.

Ако сте били таксувани повече от веднъж за една и съща поръчка, пригответе вашия акаунт в Microsoft и номер на поръчка и се свържете с отдела за поддръжка на Microsoft Store. Получете повече информация на страницата Microsoft Store помощ.

  • За цифрови изтегляния ще бъдете таксувани незабавно след покупката.

  • За елементи, които ви изпращаме, ще бъдете таксувани, когато поръчката бъде изпратена в склада.

  • За информация относно кога ще бъдете таксувани за предварителни поръчки вж. Предварителни поръчки за Microsoft Store.

Предварителните поръчки са отменени, ако по време на пускането на продукта вашият метод на плащане може да бъде разрешен. Например това може да се случи, ако вашата кредитна карта изтече преди елементът да стане наличен.

Ако случаят е такъв, ще ви изпратим имейл с искане да актуализирате информацията си за плащане, така че да можете да я поръчате отново преди изданието.

Свързани теми

Нуждаете се от още помощ?

Присъединете се към обсъждането
Попитайте общността
Получаване на поддръжка
Свържете се с нас

Беше ли полезна тази информация?

Доколко сте доволни от качеството на превода?
Какво е повлияло на вашия потребителски опит?

Благодарим ви за обратната връзка!

×