Ако не можете да отмените абонамента си

За да отмените абонамент на Microsoft, следвайте инструкциите по-долу. 

1. Отидете вУслуги и абонаменти и влезте с акаунта в Microsoft, който сте използвали за закупуване на абонамента си. Важно е да използвате този акаунт.

2. Намерете своя абонамент и изберете Управление.

3. На следващата страница изберете Отказ (или може да пише Надстройка или Отказ в зависимост от типа на абонамента ви).

4. Превъртете надолу страницата, за да прегледате функциите и ползите, които ще загубите, като отмените, и изберете бутона, за да потвърдите отмяната.

Ако не виждате "Отказ", това може да е поради следните причини: 

• Повтарящите се плащания вече са изключени. Това е най-вероятно, ако сте платили за абонамент с предплатен код или маркер. Абонаментът ви ще изтече на показаната дата и можете да продължите да се възползвате от предимствата до тази дата.

• Вие не сте собственикът на абонамента. Можете да отменяте само абонаменти, които притежавате. Ако някой друг е споделил абонамента си с вас и вече не го искате, прочетете Как да спрете да използвате абонамент за Microsoft 365 Family, който някой е споделил с вас.

• Абонаментът е закупен чрез трето лице. Ако сте закупили абонамент за Microsoft 365 от друг търговец на дребно, като например Amazon, Apple, Best Buy или Google Play, се свържете с него директно, за да управлявате абонамента и фактурирането си.

• Абонаментът е за служебен или учебен акаунт. Можете да отменяте абонаменти, които важат само за личен акаунт в Microsoft. За всякакви заявки с вашия служебен или учебен акаунт в Microsoft 365 се обърнете към ИТ администратора на вашата организация.

  Съвет: Ако вашият служебен или учебен акаунт се закрива, научете как да прехвърляте файлове в личния си OneDrive.

Все още плащате за абонамент?

Ако видите в банковото си извлечение, че е извършено плащане, това може да е поради следните причини: 

• Отменили сте твърде близо до датата на фактуриране. Отмяната трябва да бъде повече от 2 дни преди датата на фактуриране. Отидете на Услуги и абонаменти и проверете крайната дата на абонамента.

• Използван е грешен акаунт в Microsoft. Ако не разпознавате таксуване на вашия акаунт, сега можете да го проучите на страницата Управление на плащанията на таблото на вашия акаунт в Microsoft. Научете повече.

Вижте също

Как да получите възстановяване на сумата за абонамент на Microsoft

Как да изследвате такса за фактуриране от Microsoft

Нужда от допълнителна помощ

Обърнете се към поддръжката

За техническа поддръжка отидете на Свързване с поддръжката от Microsoft, въведете вашия проблем и изберете Получаване на помощ. Ако все още имате нужда от помощ, изберете Свързване с поддръжката, за да бъдете насочени към най-добрата опция за поддръжка.